【文章內(nèi)容簡介】 ......................... 62 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文 ................................................................................................ 65 哈爾濱工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 ............................................................................ 66 哈爾濱工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文使用授權(quán)書 ............................................................................ 66 致 謝 ......................................................................................................................................... 67 個人簡歷 ................................................................................................................................... 68 哈爾濱工業(yè)大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 1 第 1章 緒論 近年來，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的大力推進，世界范圍內(nèi)的電信行業(yè)發(fā)生了巨大的變革。特別是國內(nèi)的三大電信企業(yè)在外國的電信企業(yè)涌入國內(nèi)的同時，相繼上市加劇了電信行業(yè)的競爭。在未來電信的資源不再是電信運營商獲得商業(yè)利潤的唯一法寶，高新的 IT 技術(shù)將有效的支撐企業(yè)的管理，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供更為高效 準(zhǔn)確的決 策。針對企業(yè)的信息化改革，將成為各行各業(yè)的必然選擇，電信行業(yè)也不例外，信息化建設(shè)將加強成本的降低、效率的提高和企業(yè)核心競爭力的強化等方面。因此國內(nèi)的電信企業(yè)均加強了在企業(yè)信息化 方面的投資，設(shè)計了詳細(xì)的戰(zhàn)略措施，對 IT 管理提出了更為宏觀的規(guī)劃，現(xiàn)已建立了一套包含 經(jīng)營分析、計費帳務(wù)、客戶關(guān)系管理等 功能的 企業(yè)信息化 管理 系統(tǒng)。電信企業(yè)在信息化方面的建設(shè)的目標(biāo)是提高信息的共享，使得在線對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營進行管理，在電信企業(yè)內(nèi)部進行 自動化 的運營和 智能化 的決策 ， 以提高生產(chǎn)效率，經(jīng)營，管理，決策的決策和水平，提高客 戶服務(wù)水平和快速響應(yīng)市場變化的能力，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和核心競爭力的企業(yè) [13]。 企業(yè)信息化水平對運營商的進一步發(fā)展起到至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)階段，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和 管理信息系統(tǒng)正在同步進行。首先，從外部環(huán)境，由于在電信市場的競爭程度加劇了電信業(yè)重組，運營商面臨收入增長放緩，利潤空間逐漸縮小的情況下，純外延增長，在過去一直難以維持的。因此，我們必須轉(zhuǎn)向外延與內(nèi)涵的復(fù)合增長率。未來利益，以提高在很大程度上依賴于公司的內(nèi)部挖潛達到增強細(xì)化資產(chǎn)管理水平的一個重要方面，企業(yè)的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利益。其次，從 公司的內(nèi)部管理的目的，電信公司的資產(chǎn)總值，大量的廣泛分布，頻繁的一部分資產(chǎn)配置，很難來管理，維護賬戶和卡，匹配的現(xiàn)實困難物理管理需要，以得到改善，更重要的是，電信公司在這個階段資產(chǎn)分析相關(guān)主題數(shù)量少，質(zhì)量不高，也難以為管理決策提供有效的支持 [46]。 針對上述環(huán)境，建立電信運營企業(yè)的資產(chǎn)全生命周期管理系統(tǒng)，采用智能化的管理方法對資產(chǎn)進行管理，可以有效地提高管理效率，并為管理提供決策。 經(jīng)過對某電信運營企業(yè)規(guī)劃管理、采購管理、物流管理、工程項目管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析，目前電信運營企 業(yè)的資產(chǎn)全生命周期管理中存在許多問題?？傮w可以歸納為以下幾個方面： （ 1）資產(chǎn)管理相對粗放：傳統(tǒng)管理方法中， 資產(chǎn)管理有限的資產(chǎn)信息，缺 哈爾濱工業(yè)大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 2 乏資產(chǎn)的動態(tài)管理和全閉環(huán)管理，全生命周期的財務(wù)及專業(yè)的工作人員的基本管理。實物資產(chǎn)的真實狀況，因此，真正的價值是難以確定的，提供資源的優(yōu)化配置，提高設(shè)備利用率困難 [7]。 （ 2） 重視價值為基礎(chǔ)的管理，低估 實物 價值管理：資產(chǎn)管理的性質(zhì)包括資產(chǎn)管理和實物資產(chǎn)管理，價值和實物相互依存的 [810]。但目前的情況，資產(chǎn)管理是管理的資產(chǎn)，國有資產(chǎn)的一種，轉(zhuǎn)讓缺乏透明度，一站式管理工具的 賬面值 ；忽視的資產(chǎn)在管理成本不停地發(fā)送，在成本管理以及資產(chǎn)在使用過程中，不能再次購買決策，缺乏物流管理理念提供了科學(xué)依據(jù)。從精細(xì)化管理的角度看，只有實現(xiàn)了一種透明的管理，資產(chǎn)管理的價值將是準(zhǔn)確和真實的。 （ 3） 資產(chǎn)財務(wù)會計管理和使用管理脫節(jié)的實物資產(chǎn)：是不一樣的，“實物”的管理，不同部門的關(guān)注和管理內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的要求，要更加注重網(wǎng)絡(luò)資源的管理。現(xiàn)實情況是，網(wǎng)絡(luò)運維部門必要的物理資源和網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)，需要保持信息的實物資產(chǎn)，資產(chǎn)管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理脫節(jié)，往往造成空間資源的維護，甚至金融資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)資源的管 理不到位。物理資源和資產(chǎn)，空間資源和資產(chǎn)之間的位置其實是在同一個管理對象之間的對應(yīng)關(guān)系不同的管理理念，管理的資產(chǎn)，這是幾乎沒有價值的網(wǎng)絡(luò)運行管理和維護（設(shè)備），在很大程度上也影響了網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的資產(chǎn)管理的積極性 [1112]。 （ 4） 由于缺乏有效的管理手段 [1316]：傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理，資產(chǎn)管理和設(shè)備管理，屬于不同管理領(lǐng)域。即使是在的 eTOM 的過程框架，資產(chǎn)管理屬于企業(yè)管理的范圍，網(wǎng)絡(luò)資源管理屬于經(jīng)營和管理的范圍，并沒有說明資產(chǎn)管理和設(shè)備管理 /資源清關(guān)流程之間的關(guān)系，如何脫穎而出在公司，管理統(tǒng)一化， 資產(chǎn)管理和財務(wù)水平的大局出發(fā)，資產(chǎn)經(jīng)營管理水平仍是空白，這意味著目前缺乏就業(yè)水平的資產(chǎn)管理理論和手段。 對電信企業(yè)資產(chǎn)進行研究，不僅包括通常我們所說的固定資產(chǎn)，而且也包括流動資產(chǎn)。本課題擬從“人、財、物”三大企業(yè)資源中選取“物”為研究對象，來具體研究企業(yè)管理中“物”的 整個生命周期的管理。 形成的過程中，不包含傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理只涉及物理后的資產(chǎn)形成的資產(chǎn)和財務(wù)管理 [17]。但對電信企業(yè)的整體運作效率，需要擴大視野資產(chǎn)管理方面的考慮，從全生命周期的資產(chǎn)，在資產(chǎn)管理 戰(zhàn)略和經(jīng)營決策，包括擴大投資決策計劃，采購決策，庫存決策，建設(shè)管理決策和后續(xù)的操作和維護的決策，從而實現(xiàn)全局最優(yōu) [18]。資產(chǎn)生命周期管理， 其全生命周期涵蓋了從資產(chǎn)計劃、資產(chǎn)獲取、資產(chǎn)建設(shè) /使用、資產(chǎn)維護到資產(chǎn)退出等五大階段。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 3 資產(chǎn)生命周期管理將主要從業(yè)務(wù)模型和流程，信息系統(tǒng)支持兩個主要方面出發(fā)，在商業(yè)模式上的資產(chǎn)生命周期管理，業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)規(guī)劃研究。在研究過程中，也將吸引國際和國內(nèi)學(xué)者的理論，國際最佳實踐，行業(yè)電信公司開發(fā)的，是符合實際業(yè)務(wù)發(fā)展的先進經(jīng)驗，同時也具有一定的可擴 展性管理措施的可行性。全文遵循理論，實證和對策，增強基本的想法。 第 1 章導(dǎo)言，研究的背景和意義、電信運營企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀，提出全文的基本思路和框架。 第 2 章通過研究中外學(xué)者對業(yè)務(wù)流程管理的理解 。 接下來談?wù)摿似髽I(yè)資產(chǎn)的生命周期管理的理論知識， 為構(gòu)建資產(chǎn)全生命周期管理體系奠定理論基礎(chǔ)。 第 3 章根據(jù)第 2 章對 資產(chǎn)生命全周期 內(nèi)涵和影響因素的分析， 通過分析電信運營商的資產(chǎn)管理信息化現(xiàn)狀，分析了原有的流程和需要改進流程，建立資產(chǎn)生命周期管理的業(yè)務(wù)模式，并完成各階段的分析的全生命周期管理的需求。 第 4 章通過結(jié)合第 3 章 業(yè)務(wù)模 型的建議資產(chǎn)生命周期管理，資產(chǎn)生命周期管理系統(tǒng)的步驟和規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的角度來看。 第 5 章針對 4 章的 模型和規(guī)劃，對電信運營企業(yè)的資產(chǎn)全生命周期管理系統(tǒng)進行設(shè)計實現(xiàn) 。 第 6 章對全文進行總結(jié)，并對下一步的研究目標(biāo)進行分析。 本文預(yù)計有如下三個創(chuàng)新點： （ 1）資產(chǎn)實物的跟蹤管理貫穿在日常業(yè)務(wù)流程中，實現(xiàn)全生命周期動態(tài)業(yè)務(wù)過程和實物跟蹤的管理。 （ 2）建立合理的物料編碼體系和資產(chǎn)樹，解決不同專業(yè)部門對資產(chǎn)實物管理粒度不一致的矛盾，財務(wù)資產(chǎn)、庫存物資與資源設(shè)備通過技術(shù)手段做對應(yīng)和轉(zhuǎn)換，確保資產(chǎn)在 各階段都能做到賬實相符。 （ 3）與主要設(shè)備供應(yīng)商在訂貨、供貨環(huán)節(jié)實現(xiàn) B2B 協(xié)同，解決資產(chǎn)實物信息數(shù)據(jù)來源問題，并最大可能利用設(shè)備商原廠設(shè)備條碼，把條碼掃描作為資產(chǎn)實物管理的輔助工具。 （ 4）利用網(wǎng)管在線資產(chǎn)設(shè)備檢測技術(shù)動態(tài)管理重要資產(chǎn)設(shè)備。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 4 第 2章 理論和應(yīng)用綜述 美國管理學(xué)科學(xué)家托馬斯達文波特認(rèn)為 業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，它為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出 [19]。 麻省理工學(xué)院（ MIT）計算機系教授邁克爾哈默認(rèn)為業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出 的活動。這兩位不同學(xué)科的教授 從不同的角度 對業(yè)務(wù)流程概念進行了相同的闡述 [20]。 荷蘭流程管理專家范德阿爾斯特認(rèn)為 “業(yè)務(wù)流程管理是支持業(yè)務(wù)流程設(shè)計、運行、管理與分析這一全生命周期的方法、技術(shù)與工具；可以看作是經(jīng)典工作流管理理論與技術(shù)的延續(xù)和發(fā)展 ”[21]。國際權(quán)威咨詢機構(gòu) Gartner Group 也提出了“從管理理論和戰(zhàn)略層面看， BPM 就是在一個存在內(nèi)部事件和外部事件的環(huán)境中，由一組相互依賴的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，對業(yè)務(wù)進行描述、理解、表示、組織和維護。”的觀點 [2224]。 關(guān)于業(yè)務(wù)流程全生命周期的具體構(gòu)成， van der Aalst 的定義得到了較為廣泛的認(rèn)可；不同組織、 信息系統(tǒng) 廠商都有各自的理解和解讀，但基本思路都大體類似。 業(yè)務(wù)流程管理過程可以用下圖表示，分為四個方面。 圖 業(yè)務(wù)流程管理 設(shè)計： 業(yè)務(wù)流程設(shè)計，其中包括的分析，現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)流程，但還包括未來的業(yè)務(wù)流程的的設(shè)計的常用來形容的的業(yè)務(wù)流程模型的的，正式的的方法和引進的有關(guān)變數(shù) 。 配置： 意味著一個給定的業(yè)務(wù)流程模型，在設(shè)計階段，通過信息系統(tǒng)固化和ProcessDesign Diagnosis System Configuration Process Enactment 哈爾濱工業(yè)大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 5 參考模型變量給出一個具體的業(yè)務(wù)流程的運行參數(shù)設(shè)置為業(yè)務(wù)流程配置參數(shù) ； 執(zhí)行： 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行 是指實際運行的信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程實例，其中還包括手工處理人機交互方面的業(yè)務(wù)規(guī)則，進一步規(guī)約的商業(yè)行為，在執(zhí)行的過程中起到推動作用 ； 診斷： 業(yè)務(wù)流程的診斷是基于實時的業(yè)務(wù)流程實例的狀態(tài)，在實施過程中監(jiān)測，控制設(shè)計階段體現(xiàn)在工藝設(shè)計優(yōu)化過程中給定的目標(biāo)設(shè)置，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的瓶頸，提升點 。 業(yè)務(wù)流程管理是管理理念和系統(tǒng)，還可以通過 IT 地板，兩者相輔相成，相互促進，以達到提高效率的總體目標(biāo) 。的 BPM 需要的企業(yè)管理和 IT 部門緊密結(jié)合在一起，分工合理勞動，從管理從技術(shù)的角度來看，開拓進取。 企業(yè)資產(chǎn) 管理系統(tǒng)（企業(yè)資產(chǎn)管理 EAM），所謂的企業(yè)資產(chǎn)，包括安裝，廠房，工具和設(shè)備，可移動物體（車輛）和現(xiàn)場環(huán)境 EAM 是現(xiàn)在比較流行的GartnerGroup 的咨詢公司 [2528]。 （ 1） EAM 定義：新的資產(chǎn)密集型企業(yè)的建設(shè)和運行維護，增加了維護成本顯著量的情況下，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以減少停機時間，提高生產(chǎn)產(chǎn)生一組企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) ； （ 2）資產(chǎn)密集型企業(yè)的 EAM 解決方案 ； （ 3） EAM 資產(chǎn)密集型企業(yè)的 ERP。 從上述三個語句：企業(yè)資產(chǎn)管理（ EAM）主要適用于資產(chǎn)密集型行業(yè)，可以帶來更多的價值為資產(chǎn)密集型企業(yè) ?，F(xiàn) 代 IT 技術(shù)的使用，面臨著新的在建工程和運行維護。 EAM 設(shè)備資產(chǎn)總賬，工作單的提交，審批和執(zhí)行為主線，設(shè)備管理理念，實踐 IT 技術(shù)的有機融合，充分共享的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生命周期管理的設(shè)備是基于。企業(yè)資產(chǎn)管理（ EAM）系統(tǒng)，幫助企業(yè)掌握的資產(chǎn)狀況，有形資產(chǎn)物盡其用，操作安全，確保生態(tài)環(huán)境不受侵害， EAM 系統(tǒng)是整個企業(yè)的整體管理的資產(chǎn)設(shè)備的整個設(shè)備從采購到退役全生命周期的資產(chǎn)。企業(yè)資產(chǎn)管理（ EAM）系統(tǒng)所造成的物資采購計劃缺乏備件管理不是一個簡單的，但基于企業(yè)范圍內(nèi)的動態(tài)維護計劃備件需求計劃。企業(yè)資產(chǎn)管理（ EAM） 系統(tǒng)工作設(shè)備資產(chǎn)過程中隊方法，知識，人員，時間管理，最重要的是體現(xiàn)在管理的價值。 設(shè)備的固定資產(chǎn)在企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，是生產(chǎn)技術(shù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。設(shè)備資產(chǎn)管理，資產(chǎn)管理企業(yè)設(shè)備管理部門的機械，電力設(shè)備屬于固定資產(chǎn)。要做到設(shè)備資產(chǎn)管理設(shè)備管理部門，使用，會計部門必須共同努力，以配合對方“設(shè)備 哈爾濱工業(yè)大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 6 管理部門負(fù)責(zé)驗收的設(shè)備資產(chǎn)，數(shù)量，維修，改造，移動設(shè)備，轉(zhuǎn)讓，租賃，廢鋼庫存，清理，更新管理“設(shè)備使用單位負(fù)責(zé)的正確使用，保持和維護良好的資產(chǎn)，并保持完好有效使用，對直接負(fù)責(zé)的會計部門負(fù)責(zé)組織的發(fā)展， 固定資產(chǎn)管理責(zé)任系統(tǒng)和相應(yīng)的證書審查程序，并協(xié)助各部 7]，各單位做好固定資產(chǎn)核算和評估設(shè)備資產(chǎn)管理，包括生產(chǎn)設(shè)備的分類和資產(chǎn)編號，分類和管理的關(guān)鍵設(shè)備，設(shè)備資產(chǎn)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，資產(chǎn)變更管理。 可支持設(shè)備維修