【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)真看一遍，輕輕念出名片上的 相關(guān) 重要內(nèi)容 （如職務(wù)、學(xué)銜或職稱等） ，表示 對對方的 尊重。 ◇ 認(rèn)真地將名片放在自己上衣的 內(nèi)側(cè) 口袋，或平整地將其放在名片夾中，不要隨意放在桌上，或 者 在手里把玩。 遞接名片講究“禮尚往來” 34 四、交 談禮儀 孔子在《論語》中說： “言之不文，行之不遠。 ”說明談話要符合一定的禮儀規(guī)范，在交談過程中，尊重對方的習(xí)慣和選擇，時時處處為對方著想，才能做一個受歡迎的交談?wù)摺? 交談中的用語 ? 寒暄介紹不可少 問候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序，它可以為交談作情緒感染的鋪墊。 ◇ 老友重逢談現(xiàn)狀 老友重逢，不妨先詢問一下對方現(xiàn)在的情況，比如， “好久不見，你近來怎樣？ ”。 ◇ 初次相見互介紹 35 “您好，我是 ，在 公司工作。 ”，包括姓名、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容的自我介紹是陌生人之間初次交談的一個良好開端。 ? 文明用語常使用 在日常交談中應(yīng)常使用文明用語，以體現(xiàn)出自身的良好禮儀修養(yǎng)。 ◇ 用詞用語要文雅 交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免使用方言、土語以及不文雅的語句 。 ◇ 語氣平和與友善 當(dāng)表達與對方不一致的看法時 ， 要注意說話的語氣 。 比如，可以說： “關(guān)于這個問題，我 是這樣 理解 的 ……” ， “對于這個問題，我 原以為 ……” 。 ? 禮貌用語記于心 交談中要有意識地使用禮貌語言，這是文明人應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)。 ◇ 相見道好不可少 人們彼此相見時，應(yīng)問候一聲 “您好！ ”， “早上好！ ”。 ◇ 有事相托 “請 ”字先 36 當(dāng)有困難需要別人幫忙時，在言語中冠以 “請 ”字，簡單一句： “朋友，請幫我一個忙好嗎？ ”， “請您幫我處理一下這些文件好嗎？ ，?? 更容易贏得對方的理解和支持。 ◇ 偏勞莫忘表感謝 獲得幫助、得到支持、贏得理解之后， 最能表達本人感激之意的就是向?qū)Ψ秸f一聲 “謝謝！ ”、 “感謝您！ ”。 ◇ 失禮致歉要真誠 在朋友、鄰里、同事的面前失禮后，若能及時真誠地說一聲 “對不起 ”、 “抱歉 ”、 “打擾您了 ”，就會輕易化解對方的不滿情緒。 ◇ 分別莫忘說 “再見 ” 與他人告別時，主動地道一聲 “再見 ”、 “祝您一路平安 ”，能表現(xiàn)對交往對象的尊重與惜別之意。 交談中的輔助方式 交談中有效地運用一些輔助方式，如手勢、目光和面部表情等等，能有助于表達一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度。 37 ? 目光 在談話過程中，禮貌 地 注視對方是一種最起碼的禮儀要求，目光隨著談話 內(nèi)容的發(fā)展而變化，是這種禮儀的延伸。 ◇ 目光集中顯尊重 交談時，視線應(yīng)集中在對方的眼部和面部，以示對他人的尊重。 交談時應(yīng)該注視對方 38 ◇ 目光對視莫驚慌 交談過程中有時可能出現(xiàn)雙方目光對視的情況，這時最好穩(wěn)重一點，不要驚慌，自然地讓其對視 1－ 3 秒鐘，然后將目光緩緩移開去就可以了。 ? 表情 表情，通常是指一個人面部的神態(tài)。笑容是一種令人愉快的面部表情，它可以縮短交往時人際間的心理距離，并促進彼此之間溝通的深入。 ◇ 展現(xiàn)微笑要真誠 微笑是一種自然大方、真誠友善的表達方式。 微笑的基本作法是：面部肌肉放 松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然。 ◇ 面部表情要調(diào)整 在交談時要根據(jù)交往對象的不同調(diào)整面部表情，要使表情與談話內(nèi)容相配合。與領(lǐng)導(dǎo)談話時，應(yīng)當(dāng)恭敬大方；與朋友交談時，應(yīng)當(dāng)親切友善。 ? 手勢 手勢是人的第二面孔，是傳情達意有效的手段和工 39 具。下面給大家介紹幾種常見的手勢： ◇ 垂放 垂放是最基本的手姿，多用于站立之時。女士垂放的手姿是：雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然相握于腹前。男士垂放的手姿是：雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè) ；或?qū)⒁恢皇直秤谘蟆? ◇ 指示 當(dāng)需要伸出手為他人指示方 向、引導(dǎo)來賓時，切忌伸直一個手指 指點。正確的做法是：將右手或左手的掌心向上，五指并攏、伸直，手掌與前臂成一條直線，用右手或左手的掌尖指明方向。 ◇ 夸獎 以手勢向他人表示贊賞、夸獎時，正確的做法是：伸出右手，翹起拇指，指尖朝上，指腹指向?qū)Ψ健５诮徽剷r，不應(yīng)將右手拇指豎起來，指尖朝下，這樣則意味著對他人的蔑視。 ◇ 鼓掌 鼓掌，是用以表示祝賀、歡迎的一種手姿，常用來表示迎 40 候嘉賓到來、祝賀比賽、演出結(jié)束等情境?；镜淖龇ㄊ牵荷扉_雙手，掌心相對垂直于地面，有節(jié)奏地相互拍擊；或者左手掌心向上，右手掌心向下，用 右手有節(jié)奏地拍擊左手。 交談的技巧 ? 傾聽的藝術(shù) 善于傾聽是一種禮貌，是對別人的尊重；同時又是對傾訴者的鼓勵，有助于融洽彼此之間的關(guān)系。如何成為一個受歡迎的溝通者呢？ ◇ 留意非語言信息 在傾聽的同時，要留意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化。盡量 “聽懂 ”這類非語言符號傳遞出的信息，以便能比較準(zhǔn)確地了解對方的弦外之音。 ◇ 恰當(dāng) 地 插話 傾聽時可以根據(jù)對方說話的內(nèi)容，偶爾插話 、 恰當(dāng)提問， 41 或表示贊同，比如 “真的嗎？ ”， “你說得很對。 ”等，能表明對話題 有 積極參與的態(tài)度，使談話獲得很好 的互動。 ◇ 傾聽的細節(jié) 如果交談時用柔和的目光注視對方，會讓對方感受到鼓勵和支持。 聽話 時面帶微笑并頻頻點頭，會讓對方感受到理解與贊同。 ? 善于呼應(yīng) ◇ 觀點一致應(yīng)點頭 當(dāng)對方談到與您的觀點基本一致之處，應(yīng)當(dāng)點頭稱是， 用“我也有同感！ ”、 “很好，真是英雄所見略同！ ”等話語呼應(yīng)。 ◇ 語言精彩要贊美 當(dāng)對方講到興奮、喜悅之處或幽默笑話之時，應(yīng)面帶笑容，用 “太有意思了！ ”， “太逗了！ ”等語言表示贊美。 ◇ 恐怖言談表緊張 當(dāng)對方敘及有關(guān)緊張、恐怖的事情時，應(yīng)面顯焦慮與緊張，用 “真嚇人！ ”， “天哪，真恐怖！ ”等語言呼應(yīng)。 ◇ 憂愁煩惱露悲傷 42 當(dāng)對方敘說憂愁、感傷的往事時，應(yīng)面露傷感 、 同情的表情，可用 “換了我，我真不知該怎么辦！ ”， “真是太難為你了！ ”等語言予以呼應(yīng)。 43 五、 訪送禮儀 積極 、正常的訪 、 送活動，在社會交往中是必不可少的，它主要包括拜訪、迎訪和送禮等內(nèi)容。對于人們之間建立聯(lián)系、交流信息、溝通情感、發(fā)展友誼，有著其它活動不可替代的作用。 拜訪禮儀 登門拜訪他人在時間選擇、衣貌修飾、言談舉止方面都應(yīng)注意一定的禮儀規(guī)范。 ? 預(yù)約 ◇ 時機的把握 只是在 有求于人的時候才想到拜訪對方是不恰當(dāng) 的 。 在對方最需要物質(zhì)幫助、精神安慰的時候，能登門拜訪、雪中送炭， 毫無疑問 是最佳的拜訪時機。 44 ◇ 時間的選擇 重慶的夏日炎熱，容易使人心煩氣躁， 而且穿戴舉止也不太方便， 所以在夏季不宜安排太多的拜訪活動； 如果到工作單位拜訪，最好不要選擇在星期一；如果到他人家中拜訪，也應(yīng)該避開午休和用餐時間。選擇拜訪時間應(yīng)先考慮對方是否有空， 以 不讓對方感到為難為原則。 ◇ 預(yù)約的方式和語言 預(yù)約的方式有三種：口頭直接預(yù)約、通過電話預(yù)約和寫信（或電子郵件） 預(yù)約。在比較正式的活動前應(yīng)寫信預(yù)約，估計對方收到信后，再打電話落實， 并詢問對方的答復(fù)。在一般的活動前，可以只用口頭或電話預(yù)約。預(yù)約時，約會的提出者最好使用客氣、商量的口吻征求對方意見。 ◇ 應(yīng)約的技巧 在應(yīng)約時，要充分考慮自己能不能準(zhǔn)時赴約，對可能出現(xiàn)的特殊情況，可以先向?qū)Ψ秸f清楚，避免把時間定得太死而沒有回旋的余地。 ◇ 無約與失約 如果因為事情緊急無法預(yù)約，可以在見面之初及時、詳細 45 地 向受訪者 說明情況，表示歉意，求得對方諒解。若 事前有約而 不能按時赴約， 則 一定要想辦法提前通知對方。如果實在無法告知對方，事后最好能當(dāng)面向?qū)Ψ浇忉專⒈硎厩敢?。同時，可以與對方商量另約一次， 以彌補自己失約造成的失禮。 ? 做客 ◇ 準(zhǔn)時到達 做客應(yīng)準(zhǔn)時到達約定地點。一般來說，對中國人的約請，通常比約定時間提前 2 分鐘 至 3 分鐘到達 為好 ；對外國人的約請，尤其是歐美人，比約定時間晚到 2－ 3 分鐘顯得更有禮貌。 ◇ 叩門按鈴 走到主人門前，要先擦凈腳上的泥土，雨天更要特別注意。敲門一般以食指和中指彎曲，輕輕敲門三下為宜， 如屋內(nèi)較長時間無回應(yīng)，則可再敲一次； 按門鈴 的時間 不要過長。如果主人家的門開著，仍然要敲門、按門鈴或在門口呼叫主人。跟主人不是特別熟的朋友，開門之后，應(yīng)等主人說“請進 ”之后再進去，并詢問主人 是否要換鞋或戴鞋套。 46 登門拜訪時，要等主人招呼才能進門 47 ◇ 問候致意 進屋后，除了向主人問候寒暄外，對主人的家人和其他客人，不管認(rèn)識 與否 ，都應(yīng)笑臉相 對 ，簡單地向他們說 “你好 ”或點頭致意，待主人安排座位后再道謝坐下。 ◇ 接受煙茶 主人端茶遞煙，應(yīng)欠身雙手相接并致謝。喝茶時不應(yīng)邊吹邊喝，發(fā)出響聲；也不應(yīng)一飲而盡，應(yīng)慢慢品飲。當(dāng)主人或其他客人給自己點煙時，應(yīng)站起來，身體前傾并致謝。 ◇ 舉止穩(wěn)重 無論是到辦公室或是到家中拜訪，一定要 “客聽主安排 ”，充分體諒主人。 除非主人邀請，不要在房間里 “參觀 ”，到處亂走動或亂翻閱，隨意打開主人的抽屜、柜子或提出一些讓主人為難的要求都是不禮貌的。 ◇ 恰當(dāng)稱贊 真誠、恰當(dāng) 地 贊美主人，會 獲得主人的 好感。對女主人的勤勞賢惠、品味雅興等方面給以適當(dāng)?shù)馁潛P 。 ? 告辭 ◇ 告辭的時機 48 事務(wù)性做客不 宜 超過一小時，告辭 的 時機應(yīng)選在自己說完一段話 之 后 ； 分別前應(yīng)對主人的熱情友好給以肯定和感謝。如果是家訪，還應(yīng)向主人的家人 以及 其他在場客人道別。 ◇ 最后的道別 主人送客出門時，客人應(yīng)勸其留步，并主動伸手握別。走到 分別后的 第一個拐彎處時，一定要回頭看看主人是否還在目送，并揮手示意，以表 示最后的謝意。 迎訪禮儀 迎訪，就是迎接客人來訪，包括迎客、待客、送客三個方面或環(huán)節(jié)。是人與人交往中不可缺少的方面。怎樣得體、有禮貌地待客呢？需要注意以下環(huán)節(jié)： ? 準(zhǔn)備 ◇ 物質(zhì)方面的準(zhǔn)備 在客人到來之前，主人應(yīng)將房屋清掃干凈，物品放置整齊；同時也應(yīng)注意個人衛(wèi)生，適當(dāng)?shù)匦揎梼x表、整潔著裝。除 49 此之外，主人可以根據(jù)來訪者的性別、年齡、愛好、來訪目的等準(zhǔn)備一些糖果、煙茶、客人所需書籍、資料等物品。 ◇ 精神方面的準(zhǔn)備 對于來訪者，無論是事先有約還是無約，無論其職位高低，或與自己交情如何，都應(yīng)熱情禮貌地接待 。接到預(yù)約后，事先做好準(zhǔn)備，并考慮好與來客要討論的問題。 ? 迎客 ◇ 迎接 主人應(yīng)在客人來訪前做好迎接的準(zhǔn)備。對于上級、貴賓、外單位團隊來訪，主人可以親自組織適當(dāng)規(guī)模的歡迎儀式。對于事先有約的遠方來客，主人可以親自或安排身份相符的相關(guān)人員到車站、碼頭、機場 等處 迎接。 ◇ 問候 接到客人后，應(yīng)致以問候，表示歡迎。對遠道的客人說 “一路辛苦了 ”， “歡迎 您來 到重慶 ”。對家訪的客人可說 “歡迎、歡迎 ”， “您好，快請進 ”， “見到你真高興 ”等話語。 ◇ 接物 在客人帶有行李、重物的情況下，主人可以主動幫客人接 50 過來，但不 要主動去拿客人的公文包或手提包。如果客人帶來禮物，主人在接受饋贈時，應(yīng)雙手相接，并表示感謝。 ? 待客 ◇ 安排 住宿 在接到遠方來客后，應(yīng)先將其送至住宿處?；爻掏局?，可以主動向客人介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、民情、氣候、特產(chǎn)、物價等情況，并詢問客人此行有無私人活動需要代為安排。將客人送至住宿 處 后，不宜久留，以 免妨礙 客人洗整、休息 。另外，一定 不要忘記告訴客人 休整后 見面的時間和聯(lián)系方式。 ◇ 招呼客人 客人進屋后，根據(jù)季節(jié)的不同給以相應(yīng)的 禮 遇。冬天可幫客人接過衣帽掛好，夏天可幫客人打水洗臉或開空調(diào)降溫等等，然后敬茶、遞煙或上 水果