【文章內(nèi)容簡介】 馬遜平臺，更多的是來自歐美的客戶，此兩臺平臺就不僅僅是體現(xiàn)在價格上的競爭，而是綜合服務(wù)上的競爭，比如產(chǎn)品的品質(zhì)，售后服務(wù)等，在這兩大平臺上，我們會用高品質(zhì)的產(chǎn)品加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶和取得競爭上的優(yōu)勢。前幾年eBay最早的一批賣家核心競爭力在于供應(yīng)鏈方面的能力，他能夠在很短時間內(nèi)找到相對性價比最高的產(chǎn)品，但是他并不能直接關(guān)注到產(chǎn)品設(shè)計。然而，在當(dāng)前最新的形式下，當(dāng)一個賣家有能力直接控制產(chǎn)品的設(shè)計，充分利用對零售終端的了解和分析來做產(chǎn)品，他就創(chuàng)造了一個更高的競爭力。所以本項(xiàng)目的網(wǎng)站和店鋪的核心競爭力就是通過對挖掘分析零售終端客戶的需求，充分把握客戶對款式需求，并控制產(chǎn)品的設(shè)計，以領(lǐng)先于同行競爭對手。綜合以上對本項(xiàng)目的行業(yè)競爭環(huán)境的五力的分析,本項(xiàng)目的總體行業(yè)競爭環(huán)境是較弱的,是適合進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目。（二）項(xiàng)目的SWOT分析上文對本項(xiàng)目所處的外部環(huán)境進(jìn)行了分析，持續(xù)發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目里擁有的相關(guān)能力和條件。這部分會全面分析前文的研究成果，借助SWOT分析法開展研究探索。優(yōu)勢⑴在國內(nèi)深圳是全國飾品的生產(chǎn)加工基地,具有天然的貨源基礎(chǔ)和優(yōu)勢。有合作穩(wěn)定的供貨商，產(chǎn)品價格具有很高的性價比。⑵本電商項(xiàng)目產(chǎn)品的價格大大低于國外本土實(shí)體店商品的價格，及時與歐美等國際電商網(wǎng)站上產(chǎn)品的價格相比，也具有明顯的優(yōu)勢。⑶跨境電商網(wǎng)絡(luò)直銷,省去了批發(fā)代理等中間環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣和快。⑷核心管理團(tuán)隊由資深互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)從業(yè)多年的人士組成，均為公司股東。⑸本項(xiàng)目實(shí)行輕資產(chǎn)戰(zhàn)略，生產(chǎn)和物流等外包給第三方的專業(yè)成產(chǎn)，物流公司完成。⑹本項(xiàng)目根據(jù)不同區(qū)域的不同客戶群體實(shí)行差異化的營銷策略⑺由于生產(chǎn)，物流全部外部，本項(xiàng)目自身的重點(diǎn)是放在網(wǎng)站的服務(wù)創(chuàng)新上，注重售后服務(wù)，和提升客戶購物體驗(yàn)。劣勢⑴項(xiàng)目初期擁有的可投入資金相對較少。⑵項(xiàng)目初期銷售規(guī)模較低。⑶項(xiàng)目初期品牌知名度較低,需要逐步推廣和搭建。⑷國際物流配送過程中的管理與控制難度較大。⑸海外銷售過程中也會碰到信譽(yù)不良買家，eBay,亞馬遜等國際電商平臺重買家保護(hù)措施對賣家則不利。機(jī)會⑴近幾年跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展與國家政策的鼓勵與支持，有利于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊做跨境電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。⑵中國作為世界工廠，具有充分的貨源基礎(chǔ)與價格優(yōu)勢。⑶全球范圍內(nèi)的年輕人和中年人對網(wǎng)絡(luò)購物不再排斥，也更傾向于通過點(diǎn)上網(wǎng)站去購買具有更高性價比的來自中國的產(chǎn)品。⑷全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和金融危機(jī)也更促使海外消費(fèi)者更傾向于選擇電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物。方數(shù)據(jù)MBA學(xué)位論文作者：楊茜時尚配飾跨境電商項(xiàng)目商業(yè)計劃書⑸愛美是女性的天性,女性時尚配飾具有廣闊的消費(fèi)市場。⑹國內(nèi)國際物流行業(yè)的快速發(fā)展，為跨境電商的物流配送的安全與效率提供了更高的保障。威脅⑴全球范圍內(nèi)的金融危機(jī)與經(jīng)濟(jì)危機(jī)擴(kuò)散的威脅；使得海外市場消費(fèi)者的市場份額也會相對收縮。⑵各個區(qū)域的物流配送服務(wù)水平參差不齊,給跨國的物流配送造成了不便。⑶國內(nèi)物價和勞動力的上漲趨勢造成成本的上升。（三）戰(zhàn)略選擇通過對外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析以及SWOT分析之后，本項(xiàng)目作為跨境電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，作出的最適合的戰(zhàn)略選擇是集中化的競爭戰(zhàn)略并結(jié)合差異化的競爭手段。本項(xiàng)目選擇自建電商網(wǎng)站和在第三方平臺建立店鋪相結(jié)合的方式，之所以選擇二者相結(jié)合是因?yàn)?，如果把所有的業(yè)務(wù)都放在第三方點(diǎn)上平臺上，是有一定風(fēng)險的，因?yàn)槊考业谌狡脚_的網(wǎng)站都會有政策的更新，每一個政策的更新都關(guān)系到平臺上每一個賣家的訂單生意，例如變更支付方式，會改變一些客戶的下單習(xí)慣，進(jìn)而影響到客戶的訂單，不過，這些隱患對自建電商網(wǎng)站的跨境B2C業(yè)務(wù)來說就不存在了，因?yàn)榫W(wǎng)站的銷售政策等都全部由自己來制定，掌握更多的主動權(quán)。一旦顧客能夠在網(wǎng)上搜到自身品牌，就會提升對品牌的信任度，對于記住并信任我們的品牌有好處。而且對于經(jīng)營電商的企業(yè)而言，自建平臺才是一個企業(yè)的根本，依靠其他的平臺只能取得暫時的成功。例如像國內(nèi)的1號店，最后還是從淘寶平臺中脫離出去。而且電商平臺的技術(shù)已經(jīng)成熟，而對于經(jīng)營電商項(xiàng)目而言，搭建電子商務(wù)平臺是必要的生存技能之一。做電商項(xiàng)目，自建的網(wǎng)站平臺比依靠其它平臺的利潤更高，更容易打造成企業(yè)的一項(xiàng)旗幟，建立品牌價值。自建電商網(wǎng)站的作用不是僅僅用來售賣，由于在線就是說一直處于營銷和訊息傳遞之中，所以首要作用是訊息傳遞，其次才是完成交易。所以如果要經(jīng)營致力于的跨境電商的長期發(fā)展，在經(jīng)營第三方平臺商城的基礎(chǔ)上，一定要建立自己的電商網(wǎng)站，建立自己的品牌，這樣才能建立起長期的忠誠客戶。最好是做專一品類，打造品牌的概念,所以我們會專心專業(yè)的做時尚配飾產(chǎn)品。同時，我們會致力于做好顧客的購物與支付和售前售后服務(wù)體驗(yàn)，建立長期有忠誠度的客戶群體。（四）運(yùn)營策略多渠道運(yùn)營，在三大知名的跨境電商平臺上建立店鋪，阿里巴巴通+eBay+亞馬遜，三大國際跨境電商平臺上聯(lián)合銷售，有利于擴(kuò)大增長銷售業(yè)績。同時自建電商網(wǎng)站，并將二者相結(jié)合，實(shí)行多方位的拓展渠道。采用B2C形式的網(wǎng)絡(luò)直銷模式，公司作為產(chǎn)品設(shè)計中心，營銷中心，服務(wù)中心，信息中心，協(xié)調(diào)中心。以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺作為服務(wù)核心，配合卓越的供應(yīng)鏈管理方式與高效的物流配送體系來為全球客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)趨勢變化與數(shù)據(jù)分析對客戶需求作出實(shí)時快速的調(diào)整與反應(yīng)，注重客戶的購物體驗(yàn)。本地化的倉儲和售后服務(wù)。建立海外倉儲，海外倉儲可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，另外，由于海外倉儲離消費(fèi)者很近，可以高效實(shí)現(xiàn)客戶的退貨換貨要求，在產(chǎn)品配送方面，公司在國外地區(qū)創(chuàng)建倉庫，同時招聘當(dāng)?shù)芈殕T來開展倉庫監(jiān)管和售后服務(wù)。本地化的倉儲和售后服務(wù)可以完成買家當(dāng)天下單，次日便可收貨，能夠極大地提高客戶體驗(yàn)，維護(hù)客戶的忠誠度。打造和推廣本項(xiàng)目的女性配飾品牌。本項(xiàng)目的品牌為“蝴蝶夢”，本品牌秉承了蝴蝶精神，堅持浪漫主義情懷，將蝴蝶勇于蛻變的精神和絢爛靈動的身姿注入品牌內(nèi)涵，為高貴優(yōu)雅、追求自由、內(nèi)心浪漫的都市女性服飾搭配提供整體解決方案。幫助全世界女性展現(xiàn)獨(dú)特的女性魅力與個性氣質(zhì)。我們的品牌專注配飾領(lǐng)域，涵蓋絲巾、圍巾、胸針、毛衣鏈，后續(xù)產(chǎn)品為繼續(xù)擴(kuò)展到帽子、太陽鏡等海外客戶鐘愛和使用率非常高的時尚飾品，在同步國際潮流風(fēng)格基礎(chǔ)上堅持經(jīng)典、浪漫、高貴、典雅的設(shè)計風(fēng)格，結(jié)合精致出眾的手工工藝，“蝴蝶夢”將飾品本身獨(dú)具的小而美的魅力意蘊(yùn)傳遞到服飾搭配哲學(xué)本身，向全世界都市女性傳遞富有樂趣的生活靈感，成就美麗的蛻變夢想。四、產(chǎn)品與服務(wù)（一）項(xiàng)目的主營產(chǎn)品本項(xiàng)目主營四大類女性配飾產(chǎn)品，包括絲巾，圍巾，胸針，毛衣鏈，樣片圖這四大女性配飾產(chǎn)品具有下列共同的特點(diǎn)：它具有高實(shí)用性，使用很簡單，受廣大各個年齡階段女性喜愛。易塑性，與時裝整體和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)女性外觀服飾的整體美觀效果。它自身具有視覺美感，有極強(qiáng)的裝飾效果。本項(xiàng)目初期主營這4類女性時尚配飾產(chǎn)品,待項(xiàng)目發(fā)展具有一定規(guī)模且銷售額大規(guī)模增長以后，我們會將產(chǎn)品品類相應(yīng)增加和擴(kuò)充,比如會增加歐美市場客戶非常喜愛和經(jīng)常使用的太陽眼鏡，女性非常鐘愛的發(fā)飾與頭飾，項(xiàng)鏈，手鏈等。（二）產(chǎn)品的采購模式和組合策略本項(xiàng)目的產(chǎn)品的進(jìn)貨采購渠道分為兩種，第一是通過國內(nèi)的電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站上進(jìn)行貨物搜尋與對比，并找到我們需要的貨源。第二種是與國內(nèi)頂級的配飾生產(chǎn)商合作，為我們的會員客戶與高端客戶提供專業(yè)的配飾定制服務(wù)。同時將運(yùn)用到下面兩種產(chǎn)品采購方法：本項(xiàng)目采用銷售預(yù)測方式進(jìn)行采購因?yàn)榕滹椀膬r格波動小以及耐保存，我們大約會準(zhǔn)備一周左右的庫存。每周會根據(jù)當(dāng)周以及上個月同比周的每個SKU(Stock Keeping Unit庫存量單位)銷量進(jìn)行下周商品銷量預(yù)測。這樣保證每種熱銷商品不會被售罄，也不會積壓過多的庫存，造成資金占用。每個采購周期會對銷量過低的SKU進(jìn)行分析，并且下架更換新的SKU，確保產(chǎn)品保持一定的更新頻率。我們初期在阿里巴巴的1688等批發(fā)網(wǎng)站尋找我們的采購商，在啟動初期，主要是針對市場的需求，哪類款式熱銷就主推哪一類款式。隨著我們的產(chǎn)品銷量增大，對客戶的需求理解增強(qiáng)，我們會和國內(nèi)頂級飾品生產(chǎn)商進(jìn)行個性化的產(chǎn)品的定制服務(wù)，更深層次的滿足我們的客戶需求，提升客戶的購物體驗(yàn)。對客戶需求作出調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，制定產(chǎn)品組合策略每月對客戶的所有訂單種類品類做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，具備相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持后，圍繞銷路較好的商品和樣式，我們就會妥善適當(dāng)存貨，做到客戶下單后第2天內(nèi)發(fā)貨，這樣可以提升物流送貨的速度，提高客戶的滿意度。在整個產(chǎn)品線中，我們會根據(jù)產(chǎn)品搜索量的高低和利潤率的大小，將產(chǎn)品線的產(chǎn)品分為四大類：⑵明星產(chǎn)品：作為核心產(chǎn)品，越多越好。⑵引流產(chǎn)品：搜索量很高，利潤偏低，雖然不能帶來利潤，但卻能帶來流量，因此也作為核心產(chǎn)品。⑶利潤產(chǎn)品：搜索量雖然不大，但卻有較高的利潤率。⑷問題產(chǎn)品：不僅比較冷門，而且利潤率低，在品類管理中及時清除。（三）網(wǎng)站與店鋪的規(guī)劃自建電商網(wǎng)站的技術(shù)優(yōu)勢我們的項(xiàng)目會在第三方跨境電商平臺上建立店鋪，同時也會自建電商網(wǎng)站。為節(jié)省資金成本并使網(wǎng)站快速上線，我們會用開源的電子商務(wù)平臺來搭建我們的電商網(wǎng)站。我們選擇的是osCommerce在線商城的解決方案，且它是目前世界上最好的免費(fèi)電子商務(wù)解決方案。這套電商系統(tǒng)的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：⑴擁有靈活的設(shè)置和強(qiáng)大的后臺維護(hù)功能，擁有強(qiáng)大的后臺管理功能，可以輕松批量添加商品、顧客在線采購情況的記錄與跟蹤、在線使用信用卡或者paypal等支付貨款、發(fā)票及裝箱單的自動生成、國際國內(nèi)郵資自動計算。⑵多幣種交易、在線更新外匯匯率、多語系內(nèi)容顯示、廣告管理、顧客管理、數(shù)據(jù)庫在線備份等一系列強(qiáng)大的商務(wù)及管理功能。⑶我們的核心團(tuán)隊成員之一也是IT負(fù)責(zé)人，已經(jīng)積累了豐富的電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，且能非常熟練地運(yùn)用osCommerce在線商城的解決方案。強(qiáng)大的后臺，加上專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富IT人才，我們可以搭建一個非常簡潔，美觀，大方，高效的在線銷售網(wǎng)站。網(wǎng)站的網(wǎng)址與功能⑴網(wǎng)站的網(wǎng)址為：，分別來源于三個英文單詞：UUniqe獨(dú)有，彰顯個性，MMode時尚，融新潮與實(shí)用為一體，DDream:夢想，成就現(xiàn)代女性本位追求與心靈向往的完美統(tǒng)一。⑵網(wǎng)站的風(fēng)格：簡約大方，時尚美感，浪漫典雅。⑶網(wǎng)站的功能：用戶可以在我們的網(wǎng)站瀏覽商品、搜索商品、查看精美的配飾介紹圖片，配飾佩戴介紹，搭配指南，在線咨詢客戶、下單購物、網(wǎng)上支付、對訂單和商品做出評價，聯(lián)系售后服務(wù)，獲得積分等一系列的網(wǎng)站在線服務(wù)。網(wǎng)站的架構(gòu)與模塊分析第三方平臺店鋪規(guī)劃⑴平臺的選擇：本項(xiàng)目除了自建跨境電商，同時還會在三大知名的國際跨境平臺上建立店鋪，分別是阿里巴巴速賣，eBay,亞馬遜，采用多渠道運(yùn)營的方式。⑵店鋪的風(fēng)格與自建網(wǎng)站的風(fēng)格保持一致，并符合平臺本身的規(guī)則與要求。⑶所有店鋪發(fā)貨的訂單包裝里都會裝有一個自營網(wǎng)站的介紹和推廣卡片，讓客戶知道除了可以在我們的店鋪里下單購物，也可以到我們的自營網(wǎng)站購物，這樣可以最大化的利用資源，實(shí)現(xiàn)自營網(wǎng)站的免費(fèi)推廣。（四）服務(wù)規(guī)劃網(wǎng)站的國際支付服務(wù)國際支付是跨境電商服務(wù)的重要組成部分，國際支付因涉及到資金的國際結(jié)算和不同幣種之間的兌換，安全性一直是商家關(guān)注的重點(diǎn)，另外支付的便利性也是用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的跨境電商支付基本都是經(jīng)由以下幾種方式：PayPal、Moneybooker、MoneyGram等在線支付，國際信用卡、國際電匯、銀行轉(zhuǎn)賬及銀行信用證等，每種支付方式都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。本項(xiàng)目主要選擇這三大國際支付方式：PayPal，國際信用卡和銀行轉(zhuǎn)賬三種方式，其中大部分交易將使用Paypal作為支付方式，因?yàn)镻ayPal支付有以下四大優(yōu)勢：⑴PayPal是全球最大的在線支付服務(wù)提供商，在國際在線支付領(lǐng)域擁有14年的歷史，覆蓋超過200個國家和地區(qū)，支持26種貨幣的結(jié)算，此外，PayPal還支持國際流行的信用卡，借記卡，電子支票等多種支付方式。⑵PayPal針對中國跨境電子商務(wù)市場推出專業(yè)平臺PayPal中文網(wǎng)站，PayPal中文網(wǎng)站與PayPal全球支付平臺相連，可在超過200個國家和地區(qū)進(jìn)行交易，接受包括美元、加元、歐元、英鎊、澳元和日元在內(nèi)的26種貨幣的付款，同時支持國際信用卡和中國銀聯(lián)卡。⑶買家保護(hù)：如果買家訂購的物品沒有送達(dá)或與賣家的描述不符，只要符合條件，PayPal將全額賠償物品金額和運(yùn)費(fèi)，由PayPal和商家進(jìn)行其余的交涉行為。⑷賣家保護(hù)：為保護(hù)賣家的合法權(quán)益，PayPal推出了賣家保護(hù)政策。賣家保護(hù)政策要求賣家選擇能夠提供網(wǎng)上快件全程追蹤的貨運(yùn)服務(wù)公司，并提供發(fā)貨證明。如PayPal與北京郵政合作推出的具有運(yùn)單追蹤能力的“貝郵寶”國際物流解決方案，PayPal會幫助選擇合適物流服務(wù)的賣家解決諸如“物品未收到的補(bǔ)償申請”及“未經(jīng)授權(quán)的付款（例如使用盜用信用卡進(jìn)行的付款）”等交易糾紛，為符合條件的交易提供補(bǔ)償保護(hù)。綜上所述，由于PayPal具有品牌的國際影響力，領(lǐng)先的全球市場覆蓋率，多國幣種的支持，完善的安全保障體系等多項(xiàng)優(yōu)勢，為了客戶的支付安全，保障本項(xiàng)目以及全球海外客戶的資金安全，所以本項(xiàng)目選擇PayP