【文章內(nèi)容簡介】 團隊建設 人員管理制度與激勵機制一、標準一切以公司利益為重，團結協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應有的貢獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及食用刺激性氣味食品）；員工服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)；員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型；為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規(guī)范；員工按照公司規(guī)定的時間上下班，不遲到、不早退；接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉(zhuǎn)達和告知；員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：瀏覽工作無關的網(wǎng)頁、網(wǎng)絡游戲等）；員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，如特殊需要，需主管同意方可；員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護辦公設備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失；員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)主管批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利；如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰；員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前一天按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)；員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責；二、激勵機制 一、目的為了公司銷售目標的實現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性，建立與員工雙贏的局面。體現(xiàn)員工的績效，貫徹多勞多得的思想。促進部門內(nèi)部有序的競爭。二、原則實事求是的原則。體現(xiàn)績效的原則。公平性原則。公開性原則。三、薪資構成銷售人員的薪酬由基本工資、績效工資、獎勵薪資及其他組成（詳細見公司《薪資福利管理辦法》中的有關規(guī)定）?；竟べY每月定額發(fā)放，績效工資按公司《績效考核管理規(guī)定》發(fā)放。銷售獎勵薪資可分為：（1）銷售提成獎勵（簡稱提成）：根據(jù)公司設定的銷售目標，對超出目標之外的部分，公司予以獎勵。其款項以實際到帳為依據(jù)，按比例提取在每月15日發(fā)放。（2）銷售費用控制獎勵：根據(jù)地理區(qū)域及其他的不同特征，以銷售收入（財務到帳）金額的一定比例(具體在銷售責任書上明確)，作為銷售費用，以所節(jié)約費用的一定比例進行獎勵。每季度的最后一個工作日為結算日，次月的15日發(fā)放。四、銷售費用定義銷售費用是指差旅費、通訊費、業(yè)務招待費和各種公關費用等（展會除外）。五、銷售獎勵薪資計算方法銷售提成獎勵（1）市場部經(jīng)理銷售提成獎勵時間 項目類別 計劃 提成比例 計劃完成85% 計劃完成90% 計劃完成100% （2）銷售員銷售提成獎勵項目類別 提成金額(元/人) 四級銷售員 三級銷售員 二級銷售員 一級銷售員 經(jīng)理級銷售員 注：所有新進銷售人員的級別核定為四級，以后按照其業(yè)績對其進行考核，每三個月進行一次，對業(yè)績達到上一級別者予以晉升級別。銷售費用控制獎勵（1）公司根據(jù)各區(qū)域的實際情況，對銷售費用按銷售責任書規(guī)定進行核定。 （2）費用控制獎勵的計算a）按項目的銷售實際到帳收入的額度，以預先確定的比例記作銷售人員的銷售費用預算額度。b）銷售人員的銷售費用包括：差旅、交通、補貼、通訊、業(yè)務招待等費用。c）至結算日尚未進行報銷的，其借款額暫記為銷售費用進行結算，與實際報銷額的差額在下次結算時進行補差。d）銷售費用額度在扣除銷售實際發(fā)生費用后，剩余部分獎勵額為剩余額度的30％，每月25日結算一次。e）根據(jù)到款額計算銷售費用超過額度的，公司在銷售責任人的獎勵或薪資中以超額部分的30％的比例予以扣除，每月25日結算一次。六、費用標準銷售人員的差旅費按公司標準報銷。電話費和出租車費、出差補貼按責任書定額確定，每月結算。招待費使用應電話請示并獲得許可，否則不予報銷，費用自擔。七、其他規(guī)定年度結算截止日為12月25日，新年度重新計算。員工個人所得稅由個人自理。員工對自己的薪酬必須保密，違者將按辭退處理。員工自己辭職的，在辭職之日尚未進行獎勵發(fā)放的，不再發(fā)放。公司辭退的，在辭退之日尚未進行獎勵結算的或已進行結算但尚未發(fā)放的，公司將在發(fā)放日按規(guī)定繼續(xù)發(fā)放。 因違反公司相關制度規(guī)定，進行銷售責任人更換的，按本條第5款的規(guī)定發(fā)放。 銷售人員應嚴格按公司的銷售政策及管理規(guī)定執(zhí)行，否則公司有權取消其激勵薪資。 銷售人員連續(xù)一個季度未完成公司銷售指標的，公司有權對其降薪。八、附則本方案的解釋權屬于公司人力資源部，修改時亦同。本方案如有未盡事宜，從其公司相關的管理規(guī)定。本方案自頒布之日起開始執(zhí)行。 項目質(zhì)量控制與成本控制管理 項目的實施過程,也就是項目質(zhì)量的形成過程。項目管理主要包括了三和過程：質(zhì)量計劃、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制。項目質(zhì)量管理的特點：復雜性、動態(tài)性、難以糾正性，系統(tǒng)性。電子商務項目質(zhì)量計劃是確定項目應該達到的質(zhì)量標準和如何達到這些項目質(zhì)量標準而做的項目質(zhì)量的計劃于安排。過程：質(zhì)量計劃質(zhì)量方針 質(zhì)量管理計劃范圍說明書 質(zhì)量工作定義產(chǎn)品描述