【文章內容簡介】 業(yè)化的全程跟蹤服務。客戶群定位 ：連鎖店，單品店，民宿，休閑會所，公寓，貿易客戶等業(yè)態(tài)類型：餃子館、拉面館、燒烤店、火鍋店、中式快餐、西式快餐、冷飲店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房務部二，商城發(fā)展分為五個階段來執(zhí)行： 商城孕育期 商城開張期 商城成長期 商城成熟期 商城穩(wěn)定期第一階段：商城孕育期運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）倉儲物流準備（制定好公司內部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務比較合適的物流公司，制定好全國的物流價格表）經營商品準備（考察市場，針對同行分析，做出熱銷款式和行業(yè)門類價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）商城上線準備（拍攝產品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產品上傳、產品關鍵詞優(yōu)化、產品詳細說明等）市場營銷計劃（根據具體情況具體安排）第二階段：商城開張期塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）制定獨特且適合的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關鏈營銷、個性定制，配套方案等）根據每個季度的SKU【庫存量單位】數進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比；主推款、促銷款與本季的SKU數配比；PV【即頁面瀏覽量】、UV【獨立訪客】、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比?；A人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）利用軟件記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期持久）（如店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等）第三階段：商城成長期制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷根據商城銷售情況，以及同類型網站銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款成長期的推廣以商城活動為主加以站外網絡推廣（站內站外SNS的推廣）策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款 第四階段：商城成熟期可以考慮安裝管易ERP系統(tǒng)（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務報表等功能，能日處理10002000單）推廣以軟硬廣為主，主推套餐，結合其他單品進行聯(lián)帶銷售品牌形象打造（統(tǒng)一設計VI,CI）規(guī)范團隊組織結構品牌形象出眾–專業(yè)，多，快，好，省產品品質出眾–感性各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(引流，退款率、回頭率)產品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)工廠供應鏈穩(wěn)定、工廠品質優(yōu) 第五階段：商城穩(wěn)定期內部分銷建立龐大的分銷網絡體系，提升品牌的影響力外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度加大對產品的投入力度，產品質量的提升、以及新品的不斷更新維持團隊的穩(wěn)定性，體現團隊核心價值啟用獨立國際頂級域名，完善獨立的B2C平臺 三，網站運營階段目標計劃 運營前期目標計劃：以1年為周期計劃實施前期目標： 目標：打響網站品牌 任務：提高網站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。第一階段：網站平臺完善期（1個半月）：平臺上線后，做好網站網站的優(yōu)化以及頁面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。目的：保證網站的流暢、穩(wěn)定運轉，網站內容的基本完整。第二階段：網站試運營期（2個半月）：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。第三階段：網站運營中期（5個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯(lián)合商家線下推廣。目的：提高用戶轉化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。第四階段：網站運營后期（3個月）：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網站推廣和內容建設開發(fā)的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產品。目的：市場開拓、為占領市場做準備。中期目標在２年內實現網站會員數量突破５萬人次，固定客戶達到100300家．實現網站的初步盈利．網站實現在區(qū)域范圍內的影響力，在行業(yè)內有一定的知名度． 長期目標３－５年內實現行業(yè)內65％以上的企業(yè)了解我們網站，30％以上的企業(yè)在使用我們的網站．20％的企業(yè)通過我們的網站促進了企業(yè)的成長． 會員注冊量突破２０萬人次，成為在全國范圍行業(yè)內知名網站之一． 網站分銷合作伙伴全面開花，續(xù)約率不低于８０％．網站在整個傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額能占到１－２％． 四，任務分配以及團隊建設(1)網站內容和服務網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。(2)業(yè)務開拓推廣網站業(yè)務開拓：網站產品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。a)網站推廣負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。如：線上促銷活動（如某時間段打折，購買一定量送贈品等等），線下團購會、推薦會（如現場采購會）相結合等進行整合營銷。最終為提高利潤率，應該將訂單完成盡量轉移到線上完成，線下僅提供體驗和推廣。網絡推廣（如SEO，百度，Google）、軟文宣傳（軟文是最簡單、快速，效果最好，花費最少的推廣方式，一篇好的文章可以得到成千上萬個網站轉載），友情鏈接等。后期網站贏利后可進去紙質和電視等平面媒體的宣傳。根據網站各發(fā)展階段把推廣費用控制在合適范圍內。b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。(3)客戶服務 及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。(4)技術維護技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發(fā)、數據庫維護等。網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。團隊建設網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推廣、網站技術、網站編輯、在線客服。市場推廣負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。網站技術要為網站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。網站編輯負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。在線客服負責在線解答客戶的提問，網上業(yè)務的洽談等工作 具體人員配置如下：網站技術：網站技術人員1名，一名程序員偏重網站功能模塊的建設，一名網頁美工偏重頁面設計方面。網站編輯：網站編輯人員2名。在線客服：網站客服人員2名（前期考慮人員成本問題可以暫時由網站編輯人員兼任）網絡推廣：網絡推廣人員2名 倉儲物流：倉儲物流人員1名具體工作流程規(guī)劃與細分：產品拍攝（自己拍攝或渠道供貨商提供）根據產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少于三張照片?！菊?，測試，功能展示】產品圖片處理以及上傳根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至服務器之后，按產品特性品類進行分門別類的 更新、維護產品文案優(yōu)化尺寸、數量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人群的生活態(tài)度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化關聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照品類、材質、使用搭配、其他同類產品等屬性關聯(lián)10件以上其他產品，以提升其他關聯(lián)產品的購買商城裝修、優(yōu)化根據品牌定位以及用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以季度為周期，根據全網以往類目銷售情況結合上季度銷售狀況以及本季度銷售策略進行局部調整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。產品選擇 根據全網同類目熱銷產品特征如品類、價格等因素、營銷策略選擇主打配套產品，通過主打配套產品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶動全網銷售增長，增加初次進店消費者的購買信心套餐優(yōu)化如火鍋店一站式采購套餐打包形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價促銷方式選擇結合平臺和其他同類型網站促銷方式出現的頻率和買家接受情況，不斷選擇調整商城促銷方式。采取平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購等數據分析根據當期活動【冬季火鍋季】，提供基于該促銷活動