【文章內(nèi)容簡介】 對策 對他的意見給予肯定和鼓勵 ,使其建立自信； 對策 過一段時間 ,確認(rèn)他是否愿意擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)來建立信心。 確知開始和結(jié)束時間的任務(wù)是較易入手的起點(diǎn) ,如 : 他能否研究一個題目然后向大家報告 ? 他能不能做會議記錄 ,于下次開會前宣讀 ? 24 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 團(tuán)隊重心和目的 —角色混淆 對策 厘清角色和責(zé)任 (分析工作范圍 確定共同分擔(dān)的 責(zé)任 確定個人應(yīng)負(fù)的責(zé)任 熟悉彼此的角色 定期 檢查角色與責(zé)任 )； 對策 每一個行動項目中 ,都要以書面形式記錄角色和責(zé) 任 ,并張貼公布； 對策 找出互助的方法，常問 “ 有什么需要我?guī)兔Γ?” 25 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 團(tuán)隊重心和目的 —方向混淆 對策 列清計劃，至少三個必備 — 轉(zhuǎn)換計劃、成果計劃、 小組學(xué)習(xí)計劃； 對策 再檢視章程、職責(zé)范圍、組員的角色和責(zé)任 ,找出還 沒做、不常做或做得不好的事，如果需要的話重新 分配工作； 對策 談?wù)勀愕臅r間的最佳使用方法，排定工作的優(yōu)先順 序。 26 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 團(tuán)隊重心和目的 —小組和組長之間的混淆 對策 請你的組長為小組運(yùn)作設(shè)定權(quán)限； 對策 在策劃行動時要厘清小組成員對組長的責(zé)任； 對策 在小組和經(jīng)理的共同參與下，畫出工作的流程圖。 確認(rèn)：參與的成員名單；成員的職責(zé)；組長要做的 決定； 對策 策劃過渡計劃，確認(rèn)小組在什么時間架構(gòu)下?lián)?fù)什 么責(zé)任，簡化并畫出圖表來。 27 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 團(tuán)隊重心和目的 —不清楚或不正確的權(quán)限 對策 舉行會議厘清小組的權(quán)限并取得共識； 對策 權(quán)限要定得明確，并與組長相互信任，開放心胸； 對策 詢問改變權(quán)限的理由，與改變職責(zé)范圍的人溝通。 28 團(tuán)隊重心和目的 —缺乏小組守則 對策 用腦力激蕩，將希望看到和不希望看到的行為列表， 達(dá)成共識并承諾加以遵守； 對策 設(shè)定守則時，不要沉迷于過去，找出正面的方式描 述表現(xiàn)最佳的狀態(tài)，用 “ 我們應(yīng)該確實地守時 ” 取代 “ 她總是遲到 ” 的說法； 對策 實施守則時，避免用守則來責(zé)怪組員，守則應(yīng)針對 正面的行為。當(dāng)教練而不要當(dāng)警察！ 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 29 團(tuán)隊重心和目的 —缺乏小組計劃 對策 確認(rèn)你的主要事項； 對策 訂定計劃。計劃要采取什么行動 計劃由誰來做什 么 計劃必要的資源 采取行動 評估進(jìn)展； 對策 須確認(rèn)必要的資源，包括人、時間、物資、預(yù)算、 外在服務(wù)、器材、支援； 對策 做成果導(dǎo)向的計劃，明確指出該做什么以符合小組 的期望。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 30 團(tuán)隊重心和目的 —章程不明 對策 設(shè)定章程，對目標(biāo)清楚而有共識； 對策 定期更新章程，提醒團(tuán)隊工作開始時的目的； 對策 先準(zhǔn)備好你的想法和意見，在腦力激蕩時提出草案， 讓大家考慮一兩天后總結(jié)并分發(fā)給每個人。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 31 團(tuán)隊重心和目的 —后繼乏力 對策 當(dāng)計劃無法跟得上變動的環(huán)境時，需要一個寬松而 且常常討論的環(huán)境； 對策 當(dāng)計劃設(shè)計或執(zhí)行不良時，應(yīng)該將小組計劃和個人 計劃一起進(jìn)行（小組章程、成果計劃、學(xué)習(xí)計劃； 個人角色描述、成果計劃、學(xué)習(xí)計劃）； 對策 也可視為團(tuán)隊表現(xiàn)的問題，不過要先看看是否有結(jié) 構(gòu)和組織的問題使人脫離既定計劃。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 32 團(tuán)隊重心和目的 —違反守則 對策 看看違反的原因并找出解決之道 ,堅持到被改善為止； 對策 也許是該修改守則的時候 .修改取得共識 ,張貼并發(fā) 給每個人； 對策 判定這個問題是一種癥狀或是某種問題的禍源 .合作 無間的工作環(huán)境包括共同的目的、彼此信任、清楚 的角色、良好的溝通、分工合作以及在完成任務(wù)與 健全關(guān)系間取得平衡。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 33 團(tuán)隊表現(xiàn) —未達(dá)成的目標(biāo) 對策 厘清目標(biāo)，腦力激蕩出具體做法，采取行動達(dá)成之； 對策 指派幾位組員定期檢討進(jìn)度，并在小組會議上報告； 對策 看到表現(xiàn)不良的圖表有利于改善業(yè)績； 對策 問問自己是否了解目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)； 對策 每次小組會議檢討目標(biāo)與相對應(yīng)的表現(xiàn)； 對策 通過客戶反饋信息了解未達(dá)成目標(biāo)的影響。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 34 團(tuán)隊表現(xiàn) —無法說“不” 對策 判定真正的問題是否因為負(fù)擔(dān)太多的任務(wù)； 對策 有時是因為組員缺乏技巧的訓(xùn)練，擬訂訓(xùn)練計劃； 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 團(tuán)隊表現(xiàn) —缺乏表現(xiàn)回饋 對策 要求回饋； 對策 建立表現(xiàn)回饋的守則； 對策 授權(quán)組員，設(shè)立回饋團(tuán)隊表現(xiàn)的辦法。 35 團(tuán)隊表現(xiàn) —不知如何改善 對策 請別人或別的單位給予改進(jìn)的建議； 對策 有時是因為組員缺乏技巧的訓(xùn)練，擬訂訓(xùn)練計劃； 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 團(tuán)隊表現(xiàn) —陷于傳統(tǒng)思想 對策 在小組工作區(qū)域用黑板寫下機(jī)會標(biāo)語，把創(chuàng)新意見 寫在黑板上； 對策 經(jīng)常從其他公司尋找新概念，而不要陷入 “ 非本處研 發(fā) ” 的陷阱中； 對策 幫助組員挑戰(zhàn)舊思維模式。 36 技術(shù)和訓(xùn)練 —缺乏工作技巧 對策 要求小組開會，共同研商出所有工作所需的技術(shù)和 個人技巧； 對策 為進(jìn)行中的工作取得并改良所需的技巧； 對策 須先考慮訓(xùn)練的請求是基于缺乏技巧或是缺乏意愿； 對策 發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練資源最好的地方就在自己的小組； 對策 擬一張表格，列出需要訓(xùn)練的人，以及他們所需要 的特殊訓(xùn)練，以供資源互通。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 37 技術(shù)和訓(xùn)練 —缺乏技術(shù)性的技巧 對策 發(fā)展技術(shù)伙伴系統(tǒng)，結(jié)對子，強(qiáng)幫弱； 對策 在選擇合格的設(shè)備供應(yīng)商時，確定有高品質(zhì)的訓(xùn)練 計劃，利用計劃作為技術(shù)訓(xùn)練的基礎(chǔ)； 對策 考慮社區(qū)學(xué)院或訓(xùn)練機(jī)構(gòu)提供的訓(xùn)練課程。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 38 技術(shù)和訓(xùn)練 —缺乏個人技巧 對策 改進(jìn)基本溝通技巧； 對策 要將訓(xùn)練實際運(yùn)用在工作上； 對策 要求組長在運(yùn)用新技巧時，提供教導(dǎo)與協(xié)助； 對策 設(shè)立學(xué)習(xí)及資源圖書館，以供個人及小組技術(shù)發(fā)展。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 39 技術(shù)和訓(xùn)練 —對交叉訓(xùn)練和輪替的抗拒 對策 應(yīng)該把輪替和交叉訓(xùn)練作為考核要件； 對策 決定小組需要什么，謹(jǐn)慎確定不納入輪替訓(xùn)練計劃 中的崗位； 對策 輪替和交叉訓(xùn)練對技術(shù)本位薪資系統(tǒng)的發(fā)展有益， 讓學(xué)會更多技術(shù)的成員能夠賺更多錢。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 40 技術(shù)和訓(xùn)練 —分配差的工作 對策 去掉差的工作，采取外包； 對策 不能去掉的就輪派； 對策 如果一直輪到差的工作，向小組表明情況。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 技術(shù)和訓(xùn)練 —萬事通，無一精 對策 慎重進(jìn)行交叉訓(xùn)練； 對策 評估學(xué)習(xí)新技術(shù)的訓(xùn)練時間，并確定組員支持； 對策 要求組員每次只學(xué)一種技術(shù)。 41 技術(shù)和訓(xùn)練 —發(fā)展技術(shù) 對策 了解每人學(xué)習(xí)方式不同，運(yùn)用各種方式訓(xùn)練； 對策 讓其有機(jī)會犯錯，從中學(xué)習(xí)，下次改進(jìn)； 對策 在未完全了解你要教的技巧之前，不要去當(dāng)教練； 對策 擬訂技術(shù)發(fā)展計劃。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 42 溝通 —讓別人了解你的的方案 對策 清楚說明意見 — 確定需要得到的支持 — 注意大家的 反應(yīng)，改進(jìn)意見； 對策 用正確的方式提出自己的意見； 對策 先和有爭議的成員討論再提到小組會議。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 43 溝通 —溝通不良 對策 試著找出原因，并運(yùn)用溝通技巧改善； 對策 讓工作守則起作用將之導(dǎo)入正軌； 對策 適當(dāng)重復(fù)對方講話的重點(diǎn)； 對策 確定你有充分的方程能讓學(xué)員彼此溝通； 對策 問適當(dāng)?shù)膯栴}。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 44 溝通 —控制謠言 對策 面對謠言，并把注意力放在已知的事實上； 對策 如果持續(xù)，便制定并實施工作守則，強(qiáng)行禁止； 對策 找出公司里可以化解謠言的人，請其出面解釋澄清。 團(tuán)隊問題 ——使團(tuán)隊無法有效運(yùn)作的問題 溝通 —違背期望 對策 了解原因，并采取行動克服，而非處罰； 對策 及時告知造成的影響與將采取的補(bǔ)救措施； 對策 詢問組員有什么需要協(xié)助的。 45 人際關(guān)系 —尚未解決的問題 對策 要有小組同意的明確步驟來解決問題：把問題寫下 來 — 大家都同意問題產(chǎn)生的根本原因 從不同角度 尋找解決辦法 — 找出大家都同意的解決辦法 — 擬訂 行動方案；