【正文】 留神傾聽，以便了解他人； 考慮不同意見有助于做出高品質的決策； 避免太早草率收場； 達成共識的要點 60 三、制定團隊決策 工具及工作流程 確定每個人說出自己的意見，所有的觀點都獲得考慮； 不要害怕面對沖突； 大膽面對想法和問題，而非個人； 1努力做成有品質的決策，而非你自己偏愛的選擇； 1只有當你覺得自己可以支持的時候，才表示同意； 1坦白表達自己的想法。 56 二、運用原則、方針及權限 工具及工作流程 設定作業(yè)方針： 確信所有團隊成員都了解何謂作業(yè)方針及其重要性； 整個團隊腦力激蕩，想出可能遵循的規(guī)則； 檢討腦力激蕩后的后果，討論出大家都同意的最后方案； 隨時參考作業(yè)方針，讓團隊保持在軌道上； 定期檢討方針，做必要的更動或增刪。 53 工具及工作流程 一、制定團隊章程 目的： 厘清團隊應完成的任務； 將團隊成員的精力及活動集中起來； 讓設定目標及制作決策的工作有所依據； 幫助團隊成員看到自己的潛力； 讓別人了解團隊的目的。 團隊問題 ——使團隊無法有效運作的問題 溝通 —違背期望 對策 了解原因，并采取行動克服，而非處罰； 對策 及時告知造成的影響與將采取的補救措施； 對策 詢問組員有什么需要協助的。 41 技術和訓練 —發(fā)展技術 對策 了解每人學習方式不同，運用各種方式訓練； 對策 讓其有機會犯錯，從中學習，下次改進； 對策 在未完全了解你要教的技巧之前，不要去當教練； 對策 擬訂技術發(fā)展計劃。 團隊問題 ——使團隊無法有效運作的問題 38 技術和訓練 —缺乏個人技巧 對策 改進基本溝通技巧； 對策 要將訓練實際運用在工作上； 對策 要求組長在運用新技巧時，提供教導與協助； 對策 設立學習及資源圖書館，以供個人及小組技術發(fā)展。 團隊問題 ——使團隊無法有效運作的問題 34 團隊表現 —無法說“不” 對策 判定真正的問題是否因為負擔太多的任務； 對策 有時是因為組員缺乏技巧的訓練，擬訂訓練計劃； 團隊問題 ——使團隊無法有效運作的問題 團隊表現 —缺乏表現回饋 對策 要求回饋； 對策 建立表現回饋的守則； 對策 授權組員，設立回饋團隊表現的辦法。 團隊問題 ——使團隊無法有效運作的問題 30 團隊重心和目的 —章程不明 對策 設定章程，對目標清楚而有共識； 對策 定期更新章程，提醒團隊工作開始時的目的； 對策 先準備好你的想法和意見，在腦力激蕩時提出草案， 讓大家考慮一兩天后總結并分發(fā)給每個人。 27 團隊問題 ——使團隊無法有效運作的問題 團隊重心和目的 —不清楚或不正確的權限 對策 舉行會議厘清小組的權限并取得共識； 對策 權限要定得明確，并與組長相互信任，開放心胸； 對策 詢問改變權限的理由，與改變職責范圍的人溝通。 破除舊習慣 對策 在有人選擇新做法時要給予認可和鼓勵； 對策 培養(yǎng)耐性 ,相信人們會盡力而為； 對策 改變自己的想法 ,幫助你同情他們的想法 . 23 組員問題 ——阻礙別人成為有效率組員的問題 安靜的組員 對策 在小組會議時請教他的意見； 對策 對他的意見給予肯定和鼓勵 ,使其建立自信； 對策 過一段時間 ,確認他是否愿意擔任領導來建立信心。 19 組員問題 ——阻礙別人成為有效率組員的問題 恃強欺弱 對策 找出你無法接受的行為，要求當事人做改變； 對策 給予回應時避免指責他人； 對策 小組成員需要厘清角色； 對策 試著了解有人會耍 “ 恃強欺弱 ” 技倆的根本原因； 對策 5：組成 “ 小組表現委員會 ” 進行評判回應。 17 組員問題 ——阻礙別人成為有效率組員的問題 感情受傷害 對策 安排有效的回饋和訓練； 對策 決定這個問題應由整個小組還是個別成員解決； 對策 暫時忽略不想看到的行為 ,而獎勵你所希望看到的 。 對策 試著給予一些協助； 對策 重復確認并說出你要的行為 ,幫助其放松 (完美型 )。 13 文化問題 ——影響企業(yè)組織接受團隊與否的問題所在 因應變化 ——改變 對策 早點說出顧慮，讓訊息流傳，預防問題擴大； 對策 找出暗藏的沖突，并決定如何處置（如成員的私 生活、成員互相躲避、小團體、不良感覺等）； 對策 做一次想象的團隊隔閡分析，將現狀與理想進行 對比，以顯示問題。 8 文化問題 ——影響企業(yè)組織接受團隊與否的問題所在 反對團隊 ——管理的抗拒 對策 制定團隊章程，使小組有個健全的開始； 對策 組織會議，從供應商和顧客群中邀請有力人士 說明他們與小組合作成功的經驗； 對策 安排一次管理人員的 “ 參觀團隊之旅 ” ； 對策 設立一個場所，使其成為分享和學習的機會。 7 文化問題 ——影響企業(yè)組織接受團隊與否的問題所在 反對團隊 ——成員的抗拒 對策 請成員和有成功小組經驗的其他同仁談一談； 對策 召開會議，讓組員列出職涯中最好工作的特質； 對策 請成員列出小組工作的優(yōu)缺點，發(fā)現利大于弊； 對策 檢討業(yè)務上采用小組的需要。 12 文化問題 ——影響企業(yè)組織接受團隊與否的問題所在 因應變化 ——無法溝通以及無法改變 對策 為你求變的想法做辯護，可由投入產出分析證明； 對策 盡量減低因無法改變產生的負面影響； 對策 學習應付無法改變的事，大