呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理常用工具表格(編輯修改稿)
2025-02-11 23:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量、面試人員信息及結(jié)果 ，是 人員管理表新員工信息的記錄依據(jù) ，同時(shí)也是后續(xù) 對(duì)招聘質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的 前期 依據(jù) 。 (二 ) 表格內(nèi)容 表格內(nèi)容與面試評(píng)估表基本一致，同時(shí)添加 面試 結(jié)果一項(xiàng) 。 (三 ) 表格示例 (四 ) 表格說(shuō)明 1. 所有參加面試人員的信息，無(wú)論最終是否通過(guò)都須記錄。 2. 結(jié)果包括：通過(guò)、淘汰、待定三類。 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理常用工具表格 5 培訓(xùn) 計(jì)劃 表 (一 ) 表格用途 用于對(duì)培訓(xùn) 記劃 的詳細(xì)說(shuō)明， 以保證培訓(xùn)工作順利開展。 (二 ) 表格內(nèi)容 表格內(nèi)容包括： 培訓(xùn)日期、時(shí)間、授課內(nèi)容、授課人員、所需文檔等。 (三 ) 表格示例 (四 ) 表格說(shuō)明 1. 表格內(nèi)容需提前與所有授課人員溝通達(dá)成一致。 2. 正式培訓(xùn)前應(yīng)安排培訓(xùn)試講，以保證培訓(xùn)效果。 培訓(xùn) 記錄 表 (一 ) 表格用途 用于對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程及結(jié)果 的記錄，包括培訓(xùn)考勤 記錄 及 培訓(xùn)效果 評(píng)估部分 。 (二 ) 表格內(nèi)容 表格內(nèi)容包括：培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、講師、主題、參加人員、內(nèi)容及效果評(píng)價(jià)等。 (三 ) 表格示例 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理常用工具表格 6 (四 ) 表格說(shuō)明 1. 此表格紙質(zhì)版和電子版并行，須分別存檔。 2. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的表格填寫工作由培訓(xùn)主管 /專員負(fù)責(zé)。 三、 日常運(yùn)營(yíng)類用表 故障記錄表 (一 ) 表格用途 用于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行故障情況的詳細(xì)記錄，須定期反饋 IT 部門。 (二 ) 表格內(nèi)容 表格內(nèi)容包括：故障日期、時(shí)段、用時(shí)、現(xiàn)象、原因及歸屬。 (三
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