【文章內(nèi)容簡介】 因此 ， 透過提供一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境 ， 包括宿舍、飯?zhí)?、娛樂設(shè)施 ， 並建立一套完善的管理制度 ， 落實(shí)生活環(huán)境管理 ， 以提昇員工的生活品質(zhì) ， 藉由對員工生活品質(zhì)的要求及教育宣導(dǎo) ， 使員工將品質(zhì)當(dāng)做一種習(xí)慣 ， 進(jìn)而提昇員工對工作品質(zhì)的重視。另外 ， 亦可推動全廠包括廠區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)的 5S 活動 ，已持續(xù)改善環(huán)境品質(zhì) ， 提昇員工品質(zhì)意識。 品管人員本土化不像管理幹部本土化那麼容易 ， 因?yàn)槠饭苋藛T不僅需懂得品管的專業(yè)知識 ， 還需了解產(chǎn)品的特性及好壞的判定標(biāo)準(zhǔn) ， 同時(shí)還需掌握檢驗(yàn)儀器的使用。因此要訓(xùn)練成一位可以獨(dú)當(dāng)一面的品管員 ，往往需 要投入大量的時(shí)間及成本。可以透過幹部輪調(diào)及再教育 ， 針對品管人員不斷的灌輸品管意識及實(shí)施再教育 ， 同時(shí)透過不斷的機(jī)會教育 ， 以訓(xùn)練品管員對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判定的拿捏。另外 ， 實(shí)施全面品管及將品質(zhì)與薪資、績效掛勾 ， 以預(yù)防員工只顧生產(chǎn)不顧品質(zhì)。 3. 「管理幹部本土化」注意事項(xiàng) ●大陸中階幹部訓(xùn)練不易 ， 而且時(shí)間愈久老化的愈快。而且?guī)植恐g的「省籍情結(jié)」 ， 往往造成彼此之間互相鬥爭、打小報(bào)告 ， 造成臺籍幹部需花更多時(shí)間去掌握現(xiàn)況及進(jìn)行溝通調(diào)解。另外幹部很容易認(rèn)為你需要他 ， 而自我膨脹。若覺得自己所受待遇不合理 ， 常不辭而別 ， 不辦理交 接及離職手續(xù) ， 造成公司資料及機(jī)密外洩。因此在實(shí)施「管理幹部本土化」過程可採取下列作法 ： 實(shí)施幹部輪調(diào) ： 幹部當(dāng)久了 ， 不僅容易老化 ， 工作上亦叢生弊端 ， 而且容易形成派系 ， 造成罷工或其他管理問題。因此 ， 將實(shí)際管人的課長改調(diào)管事的幕僚人員 ， 將幕僚改調(diào)課長 ， 可以避免幹部坐大及培養(yǎng)公司多職能的人才。 實(shí)施走動管理 ： 臺籍幹部每天應(yīng)巡視現(xiàn)場多次 ， 以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)上及管理上的衝突 ， 同時(shí)掌握全廠員工的狀況 ， 進(jìn)而及時(shí)解決問題。 實(shí)施目標(biāo)管理 ： 透過每天晨會訂出各單位的當(dāng)日生產(chǎn)目標(biāo) ， 若當(dāng)日未達(dá)成目標(biāo) ， 幹部於晚上需解釋未達(dá)成的原因 ， 由臺籍幹部判斷是否為本身問題或其他單位問題 ， 以便及時(shí)採取對策。 每日晨會溝通檢討 ： 臺籍幹部可利用每天早上半小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行晨會 ， 利用此半小時(shí)可進(jìn)行目標(biāo)訂定、昨日生產(chǎn)檢討、生活檢討、個(gè)人言行舉止檢討、觀念溝通灌輸、工作方法示範(fàn)、問題點(diǎn)檢討及各種管理的教育訓(xùn)練。 薪資設(shè)計(jì)彈性化 ： 大陸員工的觀念普遍認(rèn)為薪資能升不能降 ， 因此給員工的薪資不要一下子就到頂 ， 對新進(jìn)員工應(yīng)讓其感受到每個(gè)月薪資都在調(diào)整 ， 調(diào)整的幅度及調(diào)薪的時(shí)間不要固定要具彈性 ， 應(yīng)視公司營運(yùn)狀況、員工工作表現(xiàn)來調(diào)整。對於必須給高薪才招的到的幹部 ， 為了不 破壞公司薪資體系 ， 可以利用報(bào)銷的方式以達(dá)到讓其領(lǐng)到一定的薪資 ， 但又可不破壞薪資行情。 採取輪休制度 ： 建立公司輪休制度 ， 讓員工每年可以自己選擇固定的時(shí)間返鄉(xiāng)探親 ， 不僅可以符合勞動法的規(guī)定 ， 且可以避免一到春節(jié)員工返鄉(xiāng)的壓力。其次 ， 透過輪休 ， 可以安排適當(dāng)?shù)拇砣?， 藉此可以發(fā)現(xiàn)原單位的缺失 ， 並利用此機(jī)會培養(yǎng)其他幹部。 六、透過建立及推動 ISO 9000 落實(shí)「幹部本土化」應(yīng)注意事項(xiàng) 透過 ISO 9000 的推動 ， 是臺商推動「幹部本土化」最快的捷徑。以下幾點(diǎn)是臺商在推動 ISO 9000落實(shí)人才本土化時(shí)應(yīng)注意的事 項(xiàng) ： ● ISO 9000 品質(zhì)系統(tǒng)文件的建立是需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間、成本及結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及智慧的結(jié)晶。雖然有利於公司人才的培訓(xùn) ， 及提昇製程的穩(wěn)定性 ， 但這些資料若管制疏忽 ， 亦很容易整套資料被廠內(nèi)不肖員工拿出去廠外 ， 若因而被競爭對手拿去 ， 將會對公司造成莫大的打擊。 因此 ， 對於品質(zhì)手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)、技術(shù)資料、圖紙、表單等的發(fā)行管制必須加以分機(jī)密等級進(jìn)行管制 ， 同時(shí)亦應(yīng)不定期對上述資料進(jìn)行抽點(diǎn) ， 特別是這些資料若存在電腦檔裡 ，更應(yīng)嚴(yán)格保管 ， 嚴(yán)禁拷貝。 ●為因應(yīng)大陸幹部及員工的「低忠誠度」及「高 流動率」 ， 在運(yùn)用 ISO 9000 推動人才本土化的過程中 ， 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 應(yīng)隨時(shí)注意「備胎」的觀念 ， 任何的 ISO 9000 訓(xùn)練及任一職務(wù)的安排 ， 都應(yīng)同時(shí)有二人以上參與 ，而且最好考慮由不同省籍的員工分別參與 ， 如此一來 ， 即使突然有一人離職 ， 亦可以很快的由另一人依品質(zhì)系統(tǒng)文件來訓(xùn)練新人 ， 減少臺籍幹部訓(xùn)練的時(shí)間及成本。 ●透過 ISO 9000 培養(yǎng)本土化人才 ， 不僅快速有效 ， 而且具可操作性。但在本土化訓(xùn)練過程中 ， 必須注意避免將所有的技能傳授在少數(shù)幾位幹部身上 ， 即使這些幹部的表現(xiàn)非常好 ， 以防止幹部學(xué)到東西後 ， 反過來向公司刁難 ， 或是認(rèn)為公司 沒有其他值得學(xué)習(xí)的東西而離職 ， 有的甚至將所有 Know How 學(xué)會後就跳槽到競爭廠商 ， 亦有的因?qū)W到所有的技能而自行創(chuàng)業(yè)與原公司競爭。因此臺商在本土化過程中 ， 可以採取「工作細(xì)分化」的方式 ， 讓不同的幹部學(xué)習(xí)不同的專長及技能 ， 以達(dá)到相互攀比及互相制衡 ， 同時(shí)在本土化過程亦需注意速度的控制。 ●利用已建立的 ISO 9000 品質(zhì)系統(tǒng)文件 ， 透過定期實(shí)施「幹部輪調(diào)制度」 ， 培養(yǎng)更多跨部門的人才 ， 不僅可以提昇公司整體的人力素質(zhì) ， 有利於各部門之間的溝通協(xié)調(diào) ， 避免「部門本位主義」的發(fā)生 ， 同時(shí)可以防止某一部門幹部集體辭職所帶來的衝擊。 七、現(xiàn)階段臺商如何做好勞資關(guān)係 1. 臺籍幹部應(yīng)做好外派大陸行前教育 ， 「學(xué)習(xí)管理」大陸員工 ， 並做好「終身學(xué)習(xí)」的規(guī)劃 ， 避免成為「法盲」、「呆胞」 ， 以避免勞資爭議的發(fā)生。 2. 經(jīng)營企業(yè)應(yīng)遵守「當(dāng)?shù)胤钜?guī)定」 ， 不要以過去成功的作法 ， 用在未來 ， 應(yīng)該考量大陸投資環(huán)境及法律環(huán)境的變遷 ， 來規(guī)劃大陸管理等制度 ， 以預(yù)防勞資衝突發(fā)生。 3. 臺商協(xié)會推動「臺商形象工程再造」 ， 各地臺商協(xié)會應(yīng)有計(jì)畫的協(xié)助臺商建立當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)形象 ， 並與當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行溝通及做好打交道工作。 4. 建立符合現(xiàn)階段法律規(guī)定的「管理制度」 ， 切記管理制度不 能一成不變 ， 「管理模式」應(yīng)隨著企業(yè)規(guī)模的成長及壯大 ， 逐步建立兩岸三地「資源整合」的管理模式。大陸本土成功的企業(yè)及跨國外商在大陸經(jīng)營成功的企業(yè) ， 其管理模式都是值得臺商參考的。例如大陸的海爾集團(tuán)、長虹集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán) ； 美國的寶潔 (Pamp。G)、摩拓羅拉公司、比利時(shí)的西安揚(yáng)森藥廠、德國的巴斯夫化工集團(tuán)、日本的松下集團(tuán)等。 5. 依法與員工簽訂「勞動合同」 ， 避免無謂的勞資爭議發(fā)生。 6. 活用「勞動法」及善用「勞動合同」約定條款 ， 以規(guī)避勞資爭議的發(fā)生。 八、結(jié)論 臺商大陸工廠要管理好，除了做好工廠管理措施外，應(yīng)避 免勞資爭議的發(fā)生。要避免勞資爭議的發(fā)生 ，除了工廠本身必須具備相當(dāng)?shù)臈l件才有能力要求員工遵守 ， 而且領(lǐng)導(dǎo)者本身的行為舉止要以身作則 ， 對事情判斷決策要明確果斷 ， 不要猶豫不決，在管理上可採取「軍事化中帶有人性化」 ， 亦即在工作上要求嚴(yán) ，在生活上要關(guān)心員工的做法 ， 以降低勞資爭議的發(fā)生。 第二章 內(nèi)銷市場風(fēng)險(xiǎn) 作者：馮仁厚 群仁管理顧問公司總經(jīng)理 一、前言 中國大陸自 1979 年朝經(jīng)濟(jì)改革開放以來，屢經(jīng)爭議，於 92 年 10 月中共十四大才確立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制。由鄧小平南巡講話的帶動， 92 年以後經(jīng)濟(jì)改革開放腳步更快， 並逐漸開放內(nèi)銷市場。臺商著 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 眼於大陸廉價(jià)生產(chǎn)要素與廣大市場，投資日益增加也普及各行各業(yè)。在型態(tài)上，也由單純的委外加工或補(bǔ)償貿(mào)易方式，進(jìn)而轉(zhuǎn)型為投資生產(chǎn)，甚至聯(lián)合週邊產(chǎn)業(yè)共赴大陸進(jìn)行合作投資計(jì)畫，逐漸著重內(nèi)銷市場的開拓。 時(shí)序?qū)⑦M(jìn)入 21 世紀(jì)，來看對大陸投資與內(nèi)銷市場的發(fā)展，政治、經(jīng)濟(jì)、金融的大發(fā)展仍是主要的關(guān)注點(diǎn)。尤其在 1998 年辜汪二次會談後展開兩岸新的局面， 以及 全球金融風(fēng)暴影響各區(qū)域經(jīng)濟(jì)勢力與投資環(huán)境優(yōu)劣勢變化，牽動著臺商對大陸投資的決定；另一方面，大陸人民所得不斷增長，尤其沿海地區(qū)，平均每人年所得已逐 漸跨過「消費(fèi)革命線」（年所得一千美元），在消費(fèi)型態(tài)與支出上，即將進(jìn)入較快速的發(fā)展期。因此，對大陸內(nèi)銷市場的拓展，更吸引全球的注目， 12 億人口的大市場，更是充滿憧憬與想像的地方。 然而，對投資大陸的臺商而言，尤其是中小企業(yè)，大陸內(nèi)銷市場就好像是〝河豚沙西米〞，是天下絕佳的美味，但要吃河豚沙西米還需有專業(yè)技術(shù)，否則一不慎就血本無歸連命也賠上，風(fēng)險(xiǎn)大到難以承受。因此，充分認(rèn)知大陸內(nèi)銷市場的結(jié)構(gòu)，瞭解風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)所在，預(yù)為因應(yīng)，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，吃到人間美味的〝河豚沙西米〞。本章從臺商遭遇的問題分析展開，來探究進(jìn)入大 陸內(nèi)銷市場的風(fēng)險(xiǎn)，以提醒臺商尋找可行的對策，增加經(jīng)營內(nèi)銷市場的勝算。 二、大陸臺商遭遇的問題分析 依據(jù)臺北市企業(yè)經(jīng)理協(xié)進(jìn)會，今（ 1998）年對大陸沿海臺商經(jīng)營現(xiàn)況與經(jīng)貿(mào)糾紛之調(diào)查報(bào)告，大陸臺商遭遇的問題依行銷、生產(chǎn)、人事及財(cái)務(wù)等領(lǐng)域，個(gè)別有如表一所列的問題： 表一 大陸臺商遭遇的問題 比重 內(nèi)銷問題 生產(chǎn)問題 人事問題 財(cái)務(wù)問題 1 價(jià)格惡性競爭利潤少 % 運(yùn)輸成本增加 % 培養(yǎng)人才難以留任 % 稅務(wù)會計(jì)法令問題 % 2 欠帳多收款不易 % 安全衛(wèi)生常識不足 % 員工流動率高 % 金融體制不健全 % 3 產(chǎn)品被仿冒 % 協(xié)力廠商素質(zhì)不良 % 當(dāng)?shù)刂鞴軉T工忠誠度不佳% 匯率波動 36% 4 業(yè)務(wù)人員不好管理 % 不良品經(jīng)常發(fā)生 % 外派人員適應(yīng)與子女就學(xué)問題 % 外匯管制嚴(yán)格 % 5 不容易找到好的經(jīng)銷商 % 外包交期不易掌握 % 員工效率不佳 % 自有資金比率過高 27% 6 配銷運(yùn)輸不易管理 % 技術(shù)水準(zhǔn)嚴(yán)重低落 18% 員工營私舞弊問題 % 資金籌措與取得 % 7 大陸消費(fèi)者需求不易掌握% 供電量的限制 % 員工教育訓(xùn)練困難 % 公司人員素質(zhì)問題 % 8 促銷廣告費(fèi)用高 % 其他如溝通理解不易 % 其他如員工打架等 % 利潤匯出不易 % 9 各地口味差異大不易管理% 其他如等待相關(guān)部門回復(fù)費(fèi)時(shí) % 資料來源：陳明璋，大陸沿海臺商經(jīng)營現(xiàn)況與經(jīng)貿(mào)糾紛之調(diào)查報(bào)告，臺北市企經(jīng)會， 1998 由臺商遭遇的問題分析，大致可以歸納為四大類的問題：一為投資決策風(fēng)險(xiǎn)的問題，如大陸消費(fèi)者需求不易掌握、資金籌措與取得、協(xié)力 廠商素質(zhì)不良、技術(shù)水準(zhǔn)嚴(yán)重低落等；二為政策法令風(fēng)險(xiǎn)的問題，如稅務(wù)會計(jì)法令問題、金融體制不健全、匯率波動、外匯管制嚴(yán)格、等待相關(guān)部門回復(fù)費(fèi)時(shí)等；三為外在經(jīng)營環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的問題，如各地口味差異大不易掌握、促銷廣告費(fèi)用高、供電量限制、外派人員適應(yīng)與子女就學(xué)問題；四為經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)的問題，表一內(nèi)所列的其他問題均屬之。 要解決這些問題的關(guān)鍵，是在進(jìn)入內(nèi)銷市場前必須回到最根本處，先瞭解大陸內(nèi)銷市場結(jié)構(gòu)及發(fā)展趨 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 勢，並徹底探索決策風(fēng)險(xiǎn)、政策法令風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)之後，針對進(jìn)入大陸內(nèi)銷市場的根本問題，建構(gòu)專屬於 您的大陸內(nèi)銷市場經(jīng)營理論，找到致勝關(guān)鍵。這三個(gè)根本問題是： 1. 大陸是什麼樣的市場？ 在您的認(rèn)知裡大陸是什麼樣的市場？像「吃河豚的沙西米」的形容，你的形容會是什麼？這個(gè)認(rèn)知，會促進(jìn)大陸投資前健全的心理準(zhǔn)備。很多在環(huán)境認(rèn)知上的差異，也可以是先做準(zhǔn)備，而不會變成問題。尤其全球各國的一流企業(yè)都積極的要進(jìn)入大陸市場，已經(jīng)成為國際競爭激烈的市場，更需要做深入的研究與模擬。 2. 您的企業(yè)核心競爭力在哪裡？ 經(jīng)營致勝，會贏的核心能力是什麼？在臺灣會贏的能力，有哪些前提背景？這些前提背景到大陸之後還存在嗎？有哪 些優(yōu)勢與機(jī)會的配合可以經(jīng)營致勝？孫子兵法言：勝兵先勝而後求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而後求勝。誠其言矣！ 3. 進(jìn)入大陸市場的策略是什麼？ 大陸幅員廣大各地風(fēng)俗民情不同，加上地區(qū)保護(hù)主義盛行，使得各地區(qū)的經(jīng)營條件差異很大。如何選擇地區(qū)作為進(jìn)入大陸的灘頭堡？已是煞費(fèi)苦心的事，如對進(jìn)入大陸市場的目的，是取得原料、或取得市場、還是成本考量未釐清楚，則更如瞎子摸象，增加許多經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。對不同產(chǎn)業(yè)，業(yè)別業(yè)態(tài)的不同，考量進(jìn)入策略也不同，無法一視同仁，需各自打造進(jìn)入大陸市場的經(jīng)營理論，才能取得致勝機(jī)會。 三、深入瞭解大陸內(nèi)銷市場結(jié)構(gòu) 與發(fā)展趨勢 由總體市場發(fā)展的趨向來看，大陸的消費(fèi)市場這幾年均呈現(xiàn)兩位數(shù)成長。在中共執(zhí)行宏觀調(diào)控、適度從緊的政策之下，還有那麼高的成長率，是值得注意的現(xiàn)象，也更應(yīng)深入分析其背後的因素與發(fā)展趨向，才能對大陸內(nèi)銷市場的全貌有進(jìn)一步的瞭解，以趨吉避兇戰(zhàn)勝風(fēng)險(xiǎn)。 1. 從賣方市場變?yōu)橘I方市場 由於居民收入逐步提高，對於溫飽型、普及型的需求已經(jīng)飽和，相當(dāng)時(shí)期內(nèi)不會再重複購買。而生產(chǎn)供應(yīng)因市場機(jī)制的開放，常產(chǎn)生一窩蜂，各地競相投入相同產(chǎn)業(yè)、相同產(chǎn)品的熱點(diǎn)現(xiàn)象，造成過度投資、過度生產(chǎn)的相對過剩、供過於求的局面，加速 了買方市場的形成，因而使市場競爭益形激烈。 2. 由與外隔絕的市場變成國際化競爭的市場 與國際接軌是改革開放中一個(gè)重要的市場措施，雖然政治意味濃厚，但有計(jì)畫的由引進(jìn)香港、臺灣以外的資本之後，變?yōu)橹孛廊諝W洲等國家跨國公司的投資，已使大陸內(nèi)銷市場成為國際化競爭的市場，差不多全球知名的大廠商已逐漸進(jìn)入內(nèi)銷市場。 3. 零售業(yè)態(tài)快速變化 在國外，每一個(gè)零售業(yè)態(tài)都有相當(dāng)一段時(shí)期的成長調(diào)適期間，而在大陸市場卻不然，呈現(xiàn)著跳躍式的發(fā)展。 92 年開