【文章內(nèi)容簡介】 酬方案只是該組織對這種稀缺商品價值的一種度量。管理的超級明星，像職業(yè)體育運動的超級明星一樣，成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。 管理的職能管理作為一個工作過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也即通常所說的管理職能。這里， “職能”一詞指的是“活動” 、 “行為” 的意思，因此，一項職能就是表示一類活動，而管理的基本職能就是管理工作所包括的幾類基本活動內(nèi)容。 管理的職能(圖 17) 圖 17 管理職能1 計劃 計劃是管理的首要職能，計劃是指制訂目標(biāo)并確定達成這些目標(biāo)所必需的行動，是管理者在實際行動之前預(yù)先對應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和采取的行動方案做出選擇和具體安排。通過計劃，可以在目前所處的位置與將來預(yù)期達到的目標(biāo)之間架起一座橋梁，從而有助于將預(yù)期的目標(biāo)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實。雖然計劃工作不可能完全準(zhǔn)確地預(yù)測將來的變化，而難以預(yù)見的情況又可能干擾人們編制出最好的計劃，但是，如果沒有計劃，組織活動往往會陷入盲目或者單純靠碰運氣。有了詳盡周密的計劃，可以促進和保證管理人員在今導(dǎo)致 實現(xiàn)組織的目標(biāo)計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)控制 決策 創(chuàng)新 協(xié)調(diào) 后的工作中開展有效的管理。2 組織編制出計劃以后，管理工作過程的下一步驟就是組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計劃。組織是指確定所要完成的任務(wù)、由誰完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。組織工作的具體內(nèi)容包括將達成組織目標(biāo)所必須從事的各項活動進行分類組合，劃分出若干部門，然后根據(jù)管理幅度原理設(shè)定若干管理層次，并把監(jiān)督每一類活動所必需的職權(quán)授予各層次、各部門的主管人員及規(guī)定上下左右的協(xié)作關(guān)系。此外，由于組織的外界環(huán)境與自身目標(biāo)都在發(fā)生變化，所以，組織工作還要根據(jù)組織內(nèi)外條件的變化，不斷地對組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整和變革，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3 領(lǐng)導(dǎo)編制了計劃、設(shè)置了組織結(jié)構(gòu)、人員各就各位后，管理人員才開始進行管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)就是要激勵和引導(dǎo)組織中的全體成員同心協(xié)力地去執(zhí)行組織的計劃，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于領(lǐng)導(dǎo)往往意味著服從，下屬一般愿意服從和跟隨那些能理解其思想和行為并且能滿足其需要的領(lǐng)導(dǎo)人，所以領(lǐng)導(dǎo)工作必然包含運用影響力、激勵和溝通等。4 控制 控制是管理工作過程中的最后一環(huán)。隨著組織內(nèi)各項工作的展開，管理者需要檢查下屬人員工作的實際進展情況，以便采取措施糾正已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的各種偏差，保證計劃的順利實現(xiàn)?？刂坡毮芘c計劃職能相比較，計劃偏重于事先對行動加以引導(dǎo)，控制則偏重于事后對行動加以監(jiān)督。但這里所說的“事后”并不意味著要等到行動完全結(jié)束后才施加控制，那樣做就不可能也來不及糾正偏差了。有效的控制要求能在偏離尚處于萌芽狀態(tài)之時就及時發(fā)現(xiàn)并給予妥善處理。 以上簡單地介紹了管理的四種基本職能，從這些職能在時間方面的邏輯關(guān)系來看，它們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先計劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。但從不斷持續(xù)進行的實際管理過程來看，在進行控制工作的同時，往往又需要編制新的計劃或?qū)υ媱澾M行修改，并開始進行新一輪的管理活動。這意味著管理過程是一個各職能活動周而復(fù)始的循環(huán)過程，而且由于管理工作過程的復(fù)雜性，實際的管理職能并不一定會按某種固定的模式順序進行。隨著管理理論研究的深化和客觀環(huán)境對管理工作要求的變化，人們對管理職能又有了進一步的認識，提出了一些新的管理職能，或者更準(zhǔn)確地說，是對原有四個職能的某些方面進行強調(diào)，從中分離出新的職能，其中特別值得一提的是決策、創(chuàng)新和協(xié)調(diào)職能。5 決策 決策職能從 50 年代開始受到人們的特別重視，決策是指識別并解決問題以及利用機會的過程。管理就是決策，決策貫穿于管理過程的始終。因為無論計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)還是控制，其工作過程說到底都是由決策的制定和決策的執(zhí)行兩大部分活動所組成。決策滲透于管理的所有職能中，所以管理者在某種程度上也被稱為是決策者。6 創(chuàng)新管理界對于創(chuàng)新職能的重視始于 60 年代。因為當(dāng)時市場正面臨著急劇的變化，競爭在日益加強，許 多企業(yè)感到不進行創(chuàng)新就難以生存下去，所以有不少管理學(xué)者主張將創(chuàng)新看成是管理的一項新職能。所謂創(chuàng)新，顧名思義，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。創(chuàng)新與使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行——謂之為“維持”——常常是有矛盾的，有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。7 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是指第三方依照法律或合同賦予的權(quán)力，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，對處于沖突境界的個體或組織之間的利益分配和資源分享的不公平狀態(tài)進行識別、分析、評價和判斷，通過溝通與協(xié)商手段，使各方認識沖突的利害關(guān)系和發(fā)展前景，推薦解決沖突措施方案，使利益分配和資源分享趨于新的公平和穩(wěn)定狀態(tài)?？梢哉f，每一項管理職能的開展，都是為了更好地促進協(xié)調(diào)。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個人單獨活動所不能收到的良好效果，這就是通常所說的 1+12 的協(xié)同效應(yīng)。 四種基本管理職能的時間分布隨著管理者在組織中的晉升，他們從事更多的計劃工作和更少的直接監(jiān)督工作，這種變化如圖 l8所示。所有的管理者，無論他處于哪個層次上，都要制定決策，履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，只是他們花在每項職能上的時間不同。例如，最高管理層要考慮整個組織的設(shè)計，而基層管理者集中于工作小組和個人的工作設(shè)計。 基層管理者 中層管理者 高層管理者圖 18 處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布 有效與成功管理者的特征在組織中提升最快的管理者(成功的管理者)，與在組織中成績最佳的管理者(有效的管理者)從事的是同樣的活動嗎?他們強調(diào)重點一樣嗎?你也許趨向于認為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。(Fred Luthans)研究了 450 多位管理者，發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下 4 種活動： 傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。 溝通；交流例行信息和處理文書工作。領(lǐng)導(dǎo)51%組織24%計劃15%控制10%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%計劃28%領(lǐng)導(dǎo)36%組織33%計劃18%控制13% 人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者圖 19 平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布圖 19 所示，成功的管理者在對各種活動的強調(diào)重點上與有效的管理者著不同之處在于：維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對管理者的成功相對貢獻最大；而在有效的管理者中，溝通的相對貢獻最大，維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的貢獻最小。此項研究對晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動地說明，社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用。本章要點1 管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源(人力、物力、財力、技術(shù)、時間、信息等)進行有效的計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策、激勵與創(chuàng)新，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。2 效果與目標(biāo)的實現(xiàn)相聯(lián)系，而效率則涉及使完成活動的資源成本最小化。3 促使組織管理日益復(fù)雜化的因素主要有：組織規(guī)模的不斷擴大，科學(xué)和技術(shù)的加速發(fā)展，生活質(zhì)量要求的提高，競爭的加劇和環(huán)境的速變。4 組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。5 無論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要作決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)外部的政治支持以實現(xiàn)計劃。當(dāng)然，還是存在一些顯著差別，但二者的共性遠超過它們之間的差異。對于營利性組織，衡量績效的最重要也是最明確的指標(biāo)是利潤；而對于非營利組織找不到這種一般性的指標(biāo)。6 管理者是組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜，如科室主任、院長、部門經(jīng)理、總裁以及首席執(zhí)行官等。操作者是非管理人員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。7 作為一名管理者應(yīng)該具備技術(shù)技能、人際技能、 概念技能這三種基本的技能。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力；人際技能是指與人事關(guān)系處理有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力；概念技能是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。8 管理者的特質(zhì)包括：高度忍耐力，不斷地反省，得體地表達敵意，勝不驕，敗不餒，能擺脫逆境傳統(tǒng)管理32%溝通29%人力資源管理20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 19%溝通28%傳統(tǒng)管理 13%人力資源管理 26%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 48%溝通44%人力資源管理 26%傳統(tǒng)管理 19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11% 而不改變個性，能贏得同仁的尊敬，能鼓舞和鼓勵員工，在經(jīng)營中施加其個人影響，行動敏捷，能抓住機會，展示其堅強的意志，引入激進的革新。9 管理具有某些一般的性質(zhì)，無論在組織的哪一個層次上，所有的管理者都履行著基本職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，以及派生職能：決策，協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，區(qū)別僅在于對每種職能強調(diào)的程度隨管理者在等級結(jié)構(gòu)中的位置而變化。10 弗雷德盧森斯發(fā)現(xiàn)，成功的管理者(那些提升最快的管理者)強調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動；相反，有效的管理者(那些績效最佳的管理者)則強調(diào)溝通。這個結(jié)果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的。11 職業(yè)特征是：參與社會分工，利用專門的知識與技能，獲得合理的報酬，滿足物質(zhì)生活和精神生活需求，正式職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。12 社會各界人士都逐漸認識到良好的管理在我們的社會中起著重要作用。對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識，這將有助于他們成為有效的管理者。對于那些不打算從事管理的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他們領(lǐng)悟其領(lǐng)導(dǎo)的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。習(xí)題一 名詞解釋1 管理 2 組織 3 人際技能 4 職業(yè) 5 管理職能二 單選題1 高層管理者的主要工作:Ａ 決策 Ｂ 控制 Ｃ 協(xié)調(diào) Ｄ 領(lǐng)導(dǎo)2 有人說,管理工作就是盤人(主要是對人實施管理),你認為這種看法:Ａ 對 Ｂ 不對,管理包括人,財,物,產(chǎn),供,銷的全面管理 Ｃ 對,但有些不全面 Ｄ不對,管理是計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制.3 在公司制企業(yè)中,總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會制定的政策，對總經(jīng)理這樣的管理者,下面哪種說法最恰當(dāng)?Ａ 這樣的管理者一定不擁有公司的股票Ｂ 這樣的管理者只負責(zé)操作性的作業(yè)工作,不負責(zé)人和決策Ｃ 這樣的管理者主要負責(zé)管理決策Ｄ 這樣的管理者負責(zé)公司所有經(jīng)營管理問題的決策,但職工思想政治工作除外 4 關(guān)于公司總經(jīng)理于中層管理人員之間的區(qū)別,存在以下幾種不同的說法，你認為其中哪一種說法為最貼切? Ａ 總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力Ｂ 總經(jīng)理比中層管理人員更擁有發(fā)言權(quán) Ｃ 總經(jīng)理比中層管理人員更掌握反映公司經(jīng)營問題的信息 Ｄ 總經(jīng)理比中層管理人員較少受約束5 管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對管理一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋：一種是“管理就是你不管，下屬就不理你；另一種解釋是管理就是先理(梳理)然后才能管。對這兩種解釋，你的看法是：Ａ 前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。Ｂ 兩種解釋都片面地強調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達角度不同而已。Ｃ 后者更科學(xué)，因為強調(diào)了“理” ，但也有不妥，似乎理好了，就不需要管了。 Ｄ 前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理。 6 一項研究結(jié)果表明，一線管理者將 80％的工作時間用于溝通。而在其所有的溝通活動中有 45％的時間用于聽，30％的時間用于說，16％的時間用于讀，9％的時間用于寫。根據(jù)這一研究結(jié)果，如下哪一種說法是不正確的?Ａ 在溝通活動中，一線管理者 45％的時間在接收信息，30％的時間在發(fā)送信息。Ｂ 這一研究結(jié)果表明一線管理者的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)，比如指導(dǎo)和指揮。Ｃ 一線管理者進行口頭溝通的時間比書面溝通的時間多了兩倍多。Ｄ 有效的溝通是一線管理者開展管理工作的基礎(chǔ)。三 簡答題1 什么是組織?為什么管理對組織的成功起著重要作用?2 有效果的組織一定是有效率的嗎？3 管理者履行的四種基本職能是什么？4 你會把從事管理看成像律師或會計這樣的職業(yè)嗎?5 學(xué)院的教師是管理者嗎? 6 管理者怎么更有效地利用他的可支配時間?7 為什么對管理者的成功來說，有效的人際關(guān)系技能十分重要？8 作業(yè)活動與管理活動的關(guān)系。9 為什么管理對組織的成功起著重要作用?10 非營利性組織的特點。11 概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？12 管理的基本職能之間關(guān)系？13 管理者的工作是怎樣隨著他在組織中的等級變化的?14 市長工作與公司總裁的工作有哪些相似與不同之處?15 小企業(yè)的所有者兼管理者的工作與大公司總裁的工作有哪些差異?案例分析 11 斯特德工作中的兩天 斯特德是斯奈爾第