給付流程及話術(shù)介紹培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-07-07 14:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成績(jī)單 滿期給付通知書(shū) 紅利通知書(shū) 銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳授權(quán)書(shū) 資料交接憑證 (投保人簽名確認(rèn) ) 一個(gè)帳戶 (投保人 /被保險(xiǎn)人 工行 /農(nóng)行 /郵政 ) 保險(xiǎn)合同 20 China Life Insurance Company Limited 客戶 簽名 資料 7個(gè)工作日內(nèi) 滿期金及紅利 劃至指定帳戶 21 China Life Insurance Company Limited 銀行定期存單 工 具 包 22 China Life Insurance Company Limited 客戶 簽名 資料 生存金 /利差 /紅利領(lǐng)取申請(qǐng)書(shū) （投保人、被保險(xiǎn)人簽名確認(rèn)） 資料交接憑證 (投保人簽名確認(rèn) ) 保險(xiǎn)合同 感謝信 成績(jī)單 滿期給付通知書(shū) 紅利通知書(shū) 客戶 簽名 資料 23 China Life Insurance Company Limited 合同滿期后 3個(gè) 工作日內(nèi)開(kāi)具存單 存 單 險(xiǎn)給確書(shū) 保金付認(rèn) 24 China Life Insurance Company Limited 滿期給付應(yīng)對(duì)話術(shù) 詢問(wèn)滿期保險(xiǎn)金領(lǐng)取有關(guān)問(wèn)題 對(duì)紅利未達(dá)預(yù)期收益產(chǎn)生不滿 25 China Life Insurance Company Limited （一）我購(gòu)買的這份鴻泰分紅保險(xiǎn)滿期時(shí)能領(lǐng)到多少錢？ 答：滿期時(shí)客戶可以領(lǐng)取到保單上載明的保險(xiǎn)金額，以及保單有效期內(nèi)產(chǎn)生的紅利和紅利累積生息的利息。根據(jù)我們預(yù)算，各期紅利加滿期金肯定超過(guò)銀行同期收益，具體金額在客戶辦理領(lǐng)取手續(xù)時(shí)由公司柜面人員核算。 26 China Life Insurance Company Limited （二）買保險(xiǎn)的時(shí)候不需要預(yù)約 ,期滿時(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金，金額高的話就要預(yù)約。你們?cè)诘箅y ! 答：感謝您在我們公司投保！ 根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度的風(fēng)險(xiǎn)控制要求，柜面只能儲(chǔ)備一定的備用金。由于您的滿期保險(xiǎn)金較高，因此需要您進(jìn)行預(yù)約。這是金融行業(yè)的通行做法，希望您能夠諒解！ 當(dāng)然，我們建議您能通過(guò)轉(zhuǎn)賬授權(quán)或銀行存單方式領(lǐng)取滿期保險(xiǎn)金和紅利，您可以直接就近到指定銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，也可到我公司柜面辦理，可能對(duì)您而言更方便，資金也更安全。 27 China Life Insurance Company Limited 滿期給付應(yīng)對(duì)話術(shù) 詢問(wèn)滿期保險(xiǎn)金領(lǐng)取有關(guān)問(wèn)題 對(duì)紅利未達(dá)預(yù)期收益產(chǎn)生不滿 28 China Life Insurance Company Limited （一）我在投保鴻泰兩全保險(xiǎn)時(shí)，營(yíng)銷員承諾回報(bào)率很高，為什么我現(xiàn)在拿到的紅利和以前給我計(jì)算的紅利不一樣呢？ 答：感謝您投保我們公司的分紅保險(xiǎn)！我很理解您現(xiàn)在的心情。您購(gòu)買的是一種分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，紅利是不確定的。營(yíng)銷員當(dāng)時(shí)是根據(jù)投資環(huán)境對(duì)紅利作出的假設(shè)（或保單紅利演示是一種描述性的，不能理解為對(duì)未來(lái)的預(yù)期），而保單紅利金額是根據(jù)分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況決定。對(duì)未來(lái)的投資預(yù)測(cè)受多方面的影響，公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)、投資渠道也受多方面的制約，但是您也看到，紅利水平在逐年增高，所以您放心，根據(jù)我們的預(yù)測(cè)，你的總體收益將超過(guò)銀行的同期收益。 29 China Life Insurance Company Limited 注意 若客戶表示有確切的證據(jù)證明代理人或客戶經(jīng)理等有夸大收益誤導(dǎo)投保行為，且難以接受客服代表解釋的，則： 感謝您對(duì)我們的信任，對(duì)您反映的情況我們很重視，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和地址，我們將派專業(yè)人士或主管進(jìn)一步了解您的情況，相信一定能妥善解決您的問(wèn)題！（發(fā)會(huì)辦單由后臺(tái)跟進(jìn)解決） 30 China Life Insurance Company Limited （二）我投保你公司的鴻泰兩全保險(xiǎn)，今年到期后才發(fā)現(xiàn)回報(bào)不高，早
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