給付流程及話術(shù)介紹培訓(xùn)ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 46 China Life Insurance Company Limited （ 7）意見收集 47 China Life Insurance Company Limited X老師：感謝您對(duì)我工作的支持，為了使我們的服務(wù)能夠讓您更加滿意，請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的意見和建議，謝謝！ （請(qǐng)客戶填寫“客戶建議”欄） 注：此時(shí)可同時(shí)征集客戶需求 面見客戶步驟七 —— 征集客戶意見 48 China Life Insurance Company Limited （ 8）保持聯(lián)系 49 China Life Insurance Company Limited 面見客戶步驟八 —— 客戶聯(lián)系方式變更 X老師：為了能讓我今后為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為了能讓公司及時(shí)向您告知保險(xiǎn)信息和公司舉辦的各類活動(dòng)，請(qǐng)您在此填上您最新的聯(lián)系方式。 適時(shí)推介轉(zhuǎn)保產(chǎn)品或?yàn)橄麓伟菰L作好輔墊。 。您購(gòu)買的是一種分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，紅利是不確定的。在您保單即將滿期時(shí)，由我專程為您送達(dá) 《 滿期給付通知書 》 ，并就相關(guān)內(nèi)容向您說明。 資料準(zhǔn)備 致客戶的感謝信 客戶意見反饋表 公司成績(jī)單 資料交接憑證 滿期給付通知書 各種險(xiǎn)種資料 銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 投保資料 ５、調(diào)查問卷 話術(shù)準(zhǔn)備 針對(duì)客戶所提問題運(yùn)用話術(shù)進(jìn)行解答，不能解答的問題帶回公司解決。正是有象您這樣最親密朋友的支持，公司才能取得今天這樣輝煌的成績(jī)。由于您的滿期保險(xiǎn)金較高，因此需要您進(jìn)行預(yù)約。這份理財(cái)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是它有保障的功能，即在體現(xiàn)我們生命價(jià)值的同時(shí)，又達(dá)到了保本增值的效果。 33 China Life Insurance Company Limited 注意事項(xiàng) 對(duì)于不太滿意或很不滿意的客戶，需關(guān)注并了解客戶希望通過哪種方式解決，事后通過填寫《 兩鴻保險(xiǎn)滿期給付客戶意見反饋表 》 ，及時(shí)將信息傳遞給公司，由公司后臺(tái)人員通過適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理。公司特意讓我來為您設(shè)計(jì)一份新的產(chǎn)品，希望能在繼續(xù)為您提供保險(xiǎn)保障的同時(shí)，更好地滿足您投資理財(cái)?shù)男枨蟆? 51 China Life Insurance Company Limited 約訪前準(zhǔn)備 重點(diǎn)客戶特殊處理 信息整理與反饋 進(jìn)入給付流程 有轉(zhuǎn)保意向的客戶 有投訴傾向的客戶 基本滿意， 無(wú)轉(zhuǎn)保意向的客戶 轉(zhuǎn)保產(chǎn)品推介 辦理投保 進(jìn)入給付、投保、 轉(zhuǎn)保優(yōu)惠流程 拜訪客戶 客戶拜訪 流程－ 4 約訪 信息整理與反饋 52 China Life Insurance Company Limited 客戶拜訪總體要求和提示 明確拜訪的目的； 嚴(yán)格按流程進(jìn)行客戶拜訪； 為客戶轉(zhuǎn)保做好輔墊； 關(guān)注工作重點(diǎn) —— 送達(dá)感謝信、滿期給付通知書，進(jìn)行轉(zhuǎn)保介紹； 能解答的當(dāng)場(chǎng)解答，不能解答的需及時(shí)上報(bào)公司； 第一次拜訪客戶需關(guān)注氛圍的融洽、客戶需求及建議的收集，而不可一昧地推薦產(chǎn)品，或做過多的轉(zhuǎn)保促成。 44 China Life Insurance Company Limited 產(chǎn)品推介話術(shù)（投資類） X老師：當(dāng)初正是由于您非常穩(wěn)健的理財(cái)觀念，所以您投資了這份保險(xiǎn)。從五年來特別是近二年的我們公司的投資和紅利收益看，銀行利率上升，資本市場(chǎng)景氣。 29 China Life Insurance Company Limited 注意 若客戶表示有確切的證據(jù)證明代理人或客戶經(jīng)理等有夸大收益誤導(dǎo)投保行為，且難以接受客服代表解釋的，則： 感謝您對(duì)我們的信任，對(duì)您反映的情況我們很重視，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和地址，我們將派專業(yè)人士或主管進(jìn)一步了解您的情況，相信一定能妥善解決您的問題！
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