給付流程及話術(shù)介紹培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2023-05-30 14:08:07 本頁面
【正文】 信息整理與反饋 進入給付流程 有轉(zhuǎn)保意向的客戶 有投訴傾向的客戶 基本滿意， 無轉(zhuǎn)保意向的客戶 轉(zhuǎn)保產(chǎn)品推介 辦理投保 進入給付、投保、 轉(zhuǎn)保優(yōu)惠流程 約訪前準備 客戶拜訪 流程－ 1 拜訪客戶 4 China Life Insurance Company Limited 約訪前準備 心理準備 明確此次拜訪客戶的目的： (１）送達感謝信及滿期給付通知書；（２）準備回答客戶針對分紅及滿期提出的問題并進行異議處理； （３）收集客戶需求和建議；（４）進行轉(zhuǎn)保介紹。 下星期您方便嗎，具體時間我們再聯(lián)系好嗎？ 幾天后，具體時間確認！ **約訪需在保單到期十天前做完 8 China Life Insurance Company Limited 約訪前準備 重點客戶特殊處理 信息整理與反饋 進入給付流程 有轉(zhuǎn)保意向的客戶 有投訴傾向的客戶 基本滿意， 無轉(zhuǎn)保意向的客戶 轉(zhuǎn)保產(chǎn)品推介 辦理投保 進入給付、投保、 轉(zhuǎn)保優(yōu)惠流程 拜訪客戶 客戶拜訪 流程－ 3 約訪 拜訪客戶 9 China Life Insurance Company Limited ① 感謝客戶 ② 匯報公司成績 ③ 滿期給付通知及異議處理 ④ 給付銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 ⑤ 服務(wù)介紹 ⑥ 轉(zhuǎn)保優(yōu)惠及產(chǎn)品推介 ⑦ 征求意見 ⑧ 客戶信息變更 ⑨ 再次感謝 滿期給付通知書 銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán) 書 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 營銷人員拜訪客戶的主要流程 10 China Life Insurance Company Limited （ 1）感謝信 （ 2）成績單 11 China Life Insurance Company Limited 面見客戶步驟一、二 （見面必要的寒暄后）由感謝切入話題 時間過得真快，一晃五年了，我能在競爭激烈的保險行業(yè)做得還不錯，就是因為有你們這么多朋友的信任和支持，真的很感謝您。 下面請讓我為您匯報一下公司的成績（遞上成績單） 12 China Life Insurance Company Limited ① 感謝客戶 ② 匯報公司成績 ③ 滿期給付通知及異議處理 ④ 給付銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 ⑤ 服務(wù)介紹 ⑥ 轉(zhuǎn)保優(yōu)惠及產(chǎn)品推介 ⑦ 征求意見 ⑧ 客戶信息變更 ⑨ 再次感謝 滿期給付通知書 銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán)書 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 營銷人員拜訪客戶的主要流程 13 China Life Insurance Company Limited 面見客戶步驟三 —— 簡要說明滿期給付事項 X老師： 我們公司這些成績的取得與您的支持是分不開的。 26 China Life Insurance Company Limited （二）買保險的時候不需要預(yù)約 ,期滿時領(lǐng)取保險金，金額高的話就要預(yù)約。 27 China Life Insurance Company Limited 滿期給付應(yīng)對話術(shù) 詢問滿期保險金領(lǐng)取有關(guān)問題 對紅利未達預(yù)期收益產(chǎn)生不滿 28 China Life Insurance Company Limited （一）我在投保鴻泰兩全保險時，營銷員承諾回報率很高，為什么我現(xiàn)在拿到的紅利和以前給我計算的紅利不一樣呢？ 答：感謝您投保我們公司的分紅保險！我很理解您現(xiàn)在的心情。 29 China Life Insurance Company Limited 注意 若客戶表示有確切
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