給付流程及話術介紹培訓ppt課件(更新版)
【正文】 老師： 由于我們公司的客戶量非常大，如果采用現(xiàn)金領取的方式，會因為領取順序的原因，造成排隊預約等不方便，耽誤客戶的時間，因此我們誠摯建議您采用銀行存單的方式，以更方便和安全的方式讓您的資金準時到帳，您在這里簽名確認即可，謝謝！ （準備好 《 生存金 /利差 /紅利領取申請書 》 并及時拿出） 18 China Life Insurance Company Limited 銀行轉帳 工 具 包 19 China Life Insurance Company Limited （投保人、被保險人簽名確認） 客戶 簽名 資料 感謝信 成績單 滿期給付通知書 紅利通知書 銀行自動轉帳授權書 資料交接憑證 (投保人簽名確認 ) 一個帳戶 (投保人 /被保險人 工行 /農行 /郵政 ) 保險合同 20 China Life Insurance Company Limited 客戶 簽名 資料 7個工作日內 滿期金及紅利 劃至指定帳戶 21 China Life Insurance Company Limited 銀行定期存單 工 具 包 22 China Life Insurance Company Limited 客戶 簽名 資料 生存金 /利差 /紅利領取申請書 （投保人、被保險人簽名確認） 資料交接憑證 (投保人簽名確認 ) 保險合同 感謝信 成績單 滿期給付通知書 紅利通知書 客戶 簽名 資料 23 China Life Insurance Company Limited 合同滿期后 3個 工作日內開具存單 存 單 險給確書 保金付認 24 China Life Insurance Company Limited 滿期給付應對話術 詢問滿期保險金領取有關問題 對紅利未達預期收益產生不滿 25 China Life Insurance Company Limited （一）我購買的這份鴻泰分紅保險滿期時能領到多少錢？ 答：滿期時客戶可以領取到保單上載明的保險金額，以及保單有效期內產生的紅利和紅利累積生息的利息。 5 China Life Insurance Company Limited 客戶準備 重點關注的客戶： A類客戶 :大保額客戶 Ｂ類客戶 :發(fā)生過糾紛的客戶 Ｃ類客戶 :會引起糾紛的客戶 6 China Life Insurance Company Limited 約訪前準備 重點客戶特殊處理 信息整理與反饋 進入給付流程 有轉保意向的客戶 有投訴傾向的客戶 基本滿意， 無轉保意向的客戶 轉保產品推介 辦理投保 進入給付、投保、 轉保優(yōu)惠流程 約訪 拜訪客戶 客戶拜訪 流程－ 2 7 China Life Insurance Company Limited 電話約訪 XＸＸ，您好！ 首先恭喜您 5年前購買的鴻泰保險到期了。 我們公司這些年經歷了股改上市，連續(xù)四年進入 《 財富 》 全球 500強，并且排名不斷上升， 05年已位列第 217位，同時又以 ，第三次成為全國十大最具價值品牌企業(yè)。你們在刁難 ! 答：感謝您在我們公司投保！ 根據公司財務制度的風險控制要求，柜面只能儲備一定的備用金。 答：您的心情我很理解！前幾年因為資本市場低迷，的確也影響到分紅的整體收益。分紅收益也同時會上升。五年了，相信您對保險這一投資方式有了更深刻的理解與認同。 53 China Life Insurance Company Limited 細節(jié)決定成敗 用心成就未來
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