給付流程及話術介紹培訓ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 謝信及通知書外，為了讓您更多地了解我們公司，今天我特別準備了我司的現(xiàn)有服務及最新活動內(nèi)容，再打擾您幾分鐘，以便介紹給您（可描述或用筆指給客戶看），同時也要恭喜您將獲得公司提供附加值服務的機會（可適時進行產(chǎn)品推介） 39 China Life Insurance Company Limited （ 6－ 1）轉(zhuǎn)保優(yōu)惠 （ 6－ 2）險種宣傳材料 40 China Life Insurance Company Limited 面見客戶步驟六 —— 轉(zhuǎn)保優(yōu)惠 /險種推介 待定 41 China Life Insurance Company Limited 轉(zhuǎn)保險種（初步） 共四款 美滿一生（ 3期交） 國壽鴻鑫兩全保險（分紅型） （ 3年期交） 國壽金鑫兩全保險（分紅型） （ 3年期交） 42 China Life Insurance Company Limited 產(chǎn)品推介話術（子女類） X老師：您看五年了，當初您存這份保險時，孩子還小，現(xiàn)在已經(jīng)（上學、工作、成家）了，人生在不同階段都會有不同的保險需求，您此時對保險一定有了更深刻的理解與認同。在保證資金安全性的前提下，我公司已盡可能來提高資金運用水平。這是金融行業(yè)的通行做法，希望您能夠諒解！ 當然，我們建議您能通過轉(zhuǎn)賬授權或銀行存單方式領取滿期保險金和紅利，您可以直接就近到指定銀行網(wǎng)點辦理，也可到我公司柜面辦理，可能對您而言更方便，資金也更安全。因此，公司特意委派我為您遞上感謝信，表示我們最衷心的感謝。1 China Life Insurance Company Limited 鴻泰滿期給付轉(zhuǎn)保 流程及話術介紹 個險銷售部 200７年０１月 2 China Life Insurance Company Limited 兩鴻給付嘍 ! 3 China Life Insurance Company Limited 約訪前準備 約訪 重點客戶特殊處理 信息整理與反饋 進入給付流程 有轉(zhuǎn)保意向的客戶 有投訴傾向的客戶 基本滿意， 無轉(zhuǎn)保意向的客戶 轉(zhuǎn)保產(chǎn)品推介 辦理投保 進入給付、投保、 轉(zhuǎn)保優(yōu)惠流程 約訪前準備 客戶拜訪 流程－ 1 拜訪客戶 4 China Life Insurance Company Limited 約訪前準備 心理準備 明確此次拜訪客戶的目的： (１）送達感謝信及滿期給付通知書；（２）準備回答客戶針對分紅及滿期提出的問題并進行異議處理； （３）收集客戶需求和建議；（４）進行轉(zhuǎn)保介紹。 下面請讓我為您匯報一下公司的成績（遞上成績單） 12 China Life Insurance Company Limited ① 感謝客戶 ② 匯報公司成績 ③ 滿期給付通知及異議處理 ④ 給付銀行轉(zhuǎn)帳授權書 ⑤ 服務介紹 ⑥ 轉(zhuǎn)保優(yōu)惠及產(chǎn)品推介 ⑦ 征求意見 ⑧ 客戶信息變更 ⑨ 再次感謝 滿期給付通知書 銀行轉(zhuǎn)帳授權書 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 營銷人員拜訪客戶的主要流程 13 China Life Insurance Company Limited 面見客戶步驟三 —— 簡要說明滿期給付事項 X老師： 我們公司這些成績的取得與您的支持是分不開的。 27 China Life Insurance Company Limited 滿期給付應對話術 詢問滿期保險金領取有關問題 對紅利未達預期收益產(chǎn)生不滿 28 China Life Insurance Company Limited （一）我在投保鴻泰兩全保險時，營銷員承諾回報率很高，為什么我現(xiàn)在拿到的紅利和以前給我
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