導(dǎo)購流程及話術(shù)-文庫吧在線文庫
【正文】 體驗 ? c、服務(wù)體驗 ? 具體體驗項目看具體話術(shù) 業(yè)主導(dǎo)購流程 ? 五、具體設(shè)計預(yù)算和服務(wù)流程（專賣店未購買留下客戶資料）服務(wù)：無氣噴涂 預(yù)算施工跟進 ? 如常用語言的深層次的引導(dǎo) ：“這邊有美涂士色卡轉(zhuǎn)盤，是家具和墻面的搭配方案可以選擇您喜歡的顏色，如果還不滿意這邊還有千色給您提供更多的顏色選擇” 您能詳細告訴我您的一些裝修情況嗎？我們可以大致做一下預(yù)算好嗎？ 業(yè)主導(dǎo)購流程 ? 六、留下客戶資料， 您可以留一個聯(lián)系方式嗎？便于我們給您一個更詳盡的咨詢服務(wù)，送客：這是我的名片，有什么疑問可隨時撥打電話，我們隨時為您服務(wù)，謝謝！歡迎您下次光臨！ ? 實際跟進 入戶跟蹤關(guān)注裝修檔次、需求點、進程等信息真實性調(diào)整業(yè)務(wù)方向、確定影響人 ? 確認決策人 油工、公司 、業(yè)主（女 男 父母 委托人） 無氣噴涂 3句話 ? 先生（小姐）我們這有個活動， 耽誤您兩分鐘時間可以幫您了解 什么樣的墻面效果是最好， 好嗎？ ? 可以 ? 請您看用手摸一下這兩塊樣板有什么不同？ ? 一個光一個粗糙 ? 那請您再用放大鏡看一下有什么不同 ？ ? 呀 差別很大 ? 由此可見無氣噴涂做出的效果才是最好的墻面效果 ? 是，好些 ? 完美效果＝健康的產(chǎn)品 +專業(yè)的噴涂服務(wù) ， 目前我們有一款產(chǎn)品是 噴涂專用產(chǎn)品家佳噴，且我們能給您提供這樣的噴涂服務(wù)。） ? 信任（相信導(dǎo)購、相信商店、相信商品） ? 決定行動 ? 滿足（買到的滿足、親切服務(wù)的認可，使用后的滿足） 客戶的行為處事風(fēng)格 特點：自信且冷靜，快節(jié)奏 高原則，結(jié)果導(dǎo)向， 理性實際 溝通：簡明扼要，講清問題 提出方案，獨立決 ? 控制型 斷，底線導(dǎo)向，很重要 倡導(dǎo)型 特點：自信熱情，快節(jié)奏， 榮譽導(dǎo)向，有活力， 情感化，創(chuàng)新求異， 原則性低，易于冒險 溝通：注重感情給與贊賞， 有遠見獨特 速決 分析型 特點：善于接受邏輯性強， 謹慎，冷靜高原則， 慢節(jié)奏，任務(wù)導(dǎo)向 溝通 :詳細論述，合乎邏輯， 注重細節(jié) 友善型 特點：善于接受，慢節(jié)奏， 公眾導(dǎo)向，易于合 作，喜歡談話，好聽眾 溝通：突出安全性，合乎一 般常理，從眾心理 業(yè)主導(dǎo)購流程 ? 一、見面基本動作、語言 ? 全體起立 → 微笑 → 語言（ 您好，歡迎光臨！美 涂士漆。這里有您喜歡的顏色 嗎？（指向 KT板，介紹每一種顏色的適用最佳使用 房間） 客戶： 還可以（進行下一步交流） 顏色太重 導(dǎo)購：這是為了突出顏色的 色相 的，用的時候顏色可以調(diào) 淺的 ；這里有 轉(zhuǎn)盤式色卡 您可以根據(jù)您的家居顏色 搭配一下 不滿意 這里還有千色卡有上千種顏色供您挑選，可以滿足 您的個性化需求 服務(wù)流程 ?售前導(dǎo)購、預(yù)算 ?配色服務(wù) 淺色免費 ?遮蔽服務(wù) （促銷期間送） ?免費噴涂 走量產(chǎn)品除外 ?售后修繕 售后一年內(nèi)有磕碰“免材料費”免費維修 環(huán)保小知識 甲醛：致癌物，刺激眼睛、呼吸黏膜，造成免疫力異常、肝 損傷、肺損傷及中樞神經(jīng)系統(tǒng)受損，致使胎兒畸形。 ? 耐擦洗次數(shù)可達 10000次，防霉、抗潮、抗污 負離子原理及作用 ? 是空氣中一種帶負電荷的氣體離子，又被稱為 “空氣維生素” ，對人體及其他生物的生命活動有著十分重要的影響，稱它為 “長壽素” 。 ? 用混有清潔劑的水清洗，污漬易清除干凈。 ? 惠美居 為中國環(huán)境標(biāo)志認證產(chǎn)品， 漆膜致密、硬度高，是公司一個拳頭產(chǎn)品，和立邦的抗污新一代有過之而無不及 家佳噴 ? 特加特殊爽滑因子，光滑手感好 ? 遮蓋力好，不透色，涂刷面積大 ? 附著力強，不掉粉 ? 硬度高 漆膜致密 耐擦洗 ? 抗污性能好，易于清洗 ? 環(huán)保配方氣味清新健康 ? 白度高（開罐發(fā)烏） ? 具有一定抗堿性，可免底漆。 ? 客戶的還價一定等他的一項要求得到拒絕了才會平衡，才會認為到了底線。 :10:5510:10:55February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:5510:10Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 10時 10分 55秒 10:10:5512 February 2023 ? 1一個人即使已登
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