06飯店管理溝通課程教學大綱(編輯修改稿)
2025-02-11 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通 教學目標：了解飯店銷售員推銷溝通的基本要求掌握銷售員與客戶的交往溝通的技巧第五章 飯店沖突管理與溝通 教學內(nèi)容：第一節(jié) 沖突管理概述 第二節(jié) 沖突管理中的溝通策略 第三節(jié) 管理者處理沖突的溝通藝術(shù) 第四節(jié) 勞動爭議的處理與溝通 教學目標：了解沖突管理的概念掌握沖突管理中的溝通策略 掌握處理沖突的溝通藝術(shù)第六章 飯店實務活動與溝通 教學內(nèi)容：第一節(jié) 飯店員工招聘面試與溝通 第二節(jié) 飯店員工激勵與溝通 第三節(jié) 飯店會議的組織與溝通 第四節(jié) 飯店服務信息與溝通 第五節(jié) 飯店突發(fā)事件處理與溝通 教學目標：了解飯店員工激勵與溝通的方法了解飯店突發(fā)事件處理與溝通方法 第七章 傾聽溝通技巧 教學內(nèi)容：第一節(jié) 傾聽的類型和過程 第二節(jié) 傾聽中的障礙 第三節(jié) 有效傾聽的技巧 教學目標：了解傾聽的類型掌握有
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1