北京錫恩培訓教材整理(編輯修改稿)
2025-02-11 11:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重要的是－－ 結(jié)果 執(zhí)行中，最重要的是－－ 執(zhí)行人才三大標準 培訓資料 客戶價值 是衣食父母！ 是越用越多的資源！ 是商業(yè)回報的來源！ 客戶價值是企業(yè)生存的底線！ 培訓資料 客戶價值 提供顧客負擔得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 惠普 客戶永遠第一 沃爾瑪 產(chǎn)品 服務 客戶價值 A B 關系和形象 客戶解決方案 非業(yè)務價值 D 價格 C 客戶體驗： 達到客戶感動 附加價值： 達到客戶感受到 物理特性： 達到客戶滿意 交換價格： 達到客戶接受 培訓資料 客戶價值 做客戶價值的方法： 排除法 是客戶要的嗎？如果不是，干掉！ 新增法 哪些客戶需要的還沒有？加上！ 遞進法 哪些地方還能做的更好？做透！ 內(nèi)部客戶價值： 下道工序是上道工序的客戶！ 從提交工作結(jié)果來看，上級是下級的客戶！ 從提供成長機會來講，下級是上級的客戶！ 對最終結(jié)果受益的人或部門要對最終結(jié)果負責！ 培訓資料 客戶價值 做客戶價值的原則： ?高價值 ?低成本 ?可體驗 ?能持續(xù) 客戶價值的評判標準： ?感激的語言 ?感謝的握手 ?感動的眼淚 ?持續(xù)的訂單 第一： 把客戶當成自己；要想好，打顛倒； 己欲成先成人，己欲達先達人；己所不欲，勿施于人。 第二： 把客戶當成客戶、尊重個性。 第三： 把自己當成自己。 培訓資料 4R制度執(zhí)行力 4R是戰(zhàn)略實施工具 使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”。 4R是一套執(zhí)行理念 使公司形成以結(jié)果為導向的執(zhí)行文化。 4R是一套做事方式 使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機制。 培訓資料 企業(yè)的四個缺乏： ?缺乏經(jīng)營計劃 /預算 靠感覺打仗 ?缺乏明確的崗位責任與職能分工 依靠老板的感覺用人 ?缺乏經(jīng)營過程的制度化管理 靠老板的感覺經(jīng)營 ?缺乏科學有效的績效考核辦法 權威親情 50人企業(yè)靠老板魅力， 500人企業(yè)靠機制制度， 5000人企業(yè)靠文化， 50000人企業(yè)靠信仰。 4R制度執(zhí)行力 培訓資料 組織目標不確定。有了明確的目標，做事情才會有方向，所以在談執(zhí)行力的時候，先明確我們要做什么。有了方向 和具體數(shù)量指標后，才能充分發(fā)揮執(zhí)行者的作用。對于執(zhí)行來講，目標既是牽引力，也是驅(qū)動力。 組織戰(zhàn)略不清晰 。沒有清晰而專注的戰(zhàn)略，今年換一個方向，明年換一種戰(zhàn)略。這也是執(zhí)行力大打折扣的重要原因 組織指令系統(tǒng)不明確。高層沒有清晰地將戰(zhàn)略和目標傳遞給中下層，導致執(zhí)行層面不了解所要執(zhí)行的命令，執(zhí)行打了折扣。 組織人員不到位。沒有合適的人做合適的事情，令項目無法開展，缺乏應有人才，致使執(zhí)行力打折。 職責不清楚 。每個部門、崗位職責不清楚，領導有任務就分攤，員工沒有清晰的職責范圍，無從完成本職工作。 跟蹤不到位。 我們經(jīng)常聽到有的領導常說的一句話：?不管過程，只要結(jié)果?，其實這是一個錯誤的觀點。在執(zhí)行過程中遇到的問題跟蹤不到位，問題就會拖沓延長，結(jié)果執(zhí)行力當然大打折扣。 標準不統(tǒng)一 。什么樣的結(jié)果才是合格和滿意的，往往缺乏相應的考核標準，使員工在執(zhí)行過程中感到困惑。正確的做法應該是將執(zhí)行目標層層分解，并制定每個崗位的考核標準，才能使執(zhí)行者有一個執(zhí)行的參照系和對照標準，不至于出現(xiàn)濫竽充數(shù)、蒙混過關的現(xiàn)象。 獎罰不分明 。做多做少一個樣，結(jié)果人人自求利益，工作無沖勁。 從文化角度探究企業(yè)“執(zhí)行不力”原因有 8種 4R制度執(zhí)行力 培訓資料 一對一責任 定義結(jié)果 過程檢查 4R制度執(zhí)行力 4R戰(zhàn)略管控運營體系： 結(jié)果 凡是必有結(jié)果 有結(jié)果就必須落實到“我” 對”我“不相信就必須檢查 有檢查就必有獎罰 及時獎勵 培訓資料 4R制度執(zhí)行力 R1：結(jié)果定義 心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果 ?是什么 事前定義做事的結(jié)果 ?有什么用 結(jié)果一致，下屬主動 ?方法 執(zhí)行人重復一遍結(jié)果 結(jié)果定義：有時間、有價值、可考量 培訓資料 4R制度執(zhí)行力 R2：一對一責任 人多力量大是有前提的 ?鎖定責任才能鎖定結(jié)果 ?千金重擔眾人挑，人人頭上有指標 ?不要考核部門，要考核部門經(jīng)理 ?回答只準用我，不準用我們 ?沒有人愿意負責到底，除非變成我的責任 ?重要的事情 =大家做 =人人做 =我不做 一個合格的領導、骨干，能力和素質(zhì)是必備的，但更重要的是有承擔責任的勇氣。一個總是
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