【文章內容簡介】 行政人員： “ 你的問題我已經(jīng)明白了。 我會 給部門崔經(jīng)理打電話 詢問， 我會 盡快給你答復的，好嗎？ 同 事： “ 那就 OK啦，謝謝！ ” 行政人員： “ 對于你的問題，我十分抱歉，我盡可能向部門經(jīng)理 崔經(jīng)理詢問吧。 ” 同 事： “ 你這是在應付我嘛， ’盡可能 ’ 就是有可能不會啦， 真是的！ “ 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關系的談話技巧 句式三：用 “ 你能 …… ？ ” 提出要求 行政人員： “ 你必須參加這次會議，這次會議很重要！“ 同 事： “ 喂喂，你以為你是總經(jīng)理呢！說話這么沖！ ” 行政人員： “ 你能 盡 全力 抽出時間來參加此次會議嗎？因 為這次會議很重要！ “ 同 事： “ 好的，我會盡全力安排的，謝謝你了！ ” 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關系的談話技巧 句式四：說 “ 你可以 ……” 來代替說 “ 不 ” “ 這不是公司的規(guī)定 ” “ 這不是我的工作 ” “ 沒人讓我這么做 ” “ 我不知道 ” “ 我做不到 ” 行政人員： “ 我沒有這個職權，不過， Lisa應該可以幫到 你， “ 你可以 和她談談，你等一下，我打她 電話叫她過來。 ” 顧 客： “ 好的，太感謝你了！ ” 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關系的談話技巧 句式五：說 “ 我 ” 代替 “ 你 ” 以糾正錯誤 同 事： “ 我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下 來呢，比我晚交的都批下來了，這是怎么回事??！ ” 行政人員： “ 別怪別人，你的表格都填錯了，當然沒辦法批了。 “ 同 事： “ 什么，是你讓我這么填的！你 ……” 同 事： “ 我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下來呢，比我晚交的都 批下來了，這是怎么回事啊？ ” 行政人員： “ 看來 我 還需要把表格的填法給你重新講一遍，因為剛才可能說得 不夠清楚，這里有一部分應該是這樣填的 ……“ 同 事： “ 哦，知道了，不好意思麻煩你了 ……” 專業(yè)秘書與行政助理發(fā)展訓練（四） 來自上司的溝通障礙 ? 習慣于單向溝通 ? 沒有時間 ? 對下級不信任 四、與上司溝通的技巧 來自上司的溝通障礙 四、與上司溝通的技巧 報憂不報喜 報喜不報憂 揣摩上司 你不找我，我不找你 歸罪于外 關注點不同 信息不對稱 有不同意見不提 吹捧 繞彎子 與上司溝通的四種形式 ? 接受指示 ? 匯報 ? 商討問題 ? 表示不同意見 四、與上司溝通的技巧 與上司溝通 ——接受指示 四、與上司溝通的技巧 ? 突然 ? 指示不明確 ? 是商量問題還是解決問題 ? 沒有很好的傾聽 ? 單向 誤區(qū) ? 傾聽 ? 溝通前，同上司明確指示時間地點 ? 發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示 ? 恰當反饋，重要問題澄清 ? 無條件接受指示 ? 拒絕討論與爭辯（領導同意除外） 原則 與上司溝通 ——匯報 四、與上司溝通的技巧 ? 出發(fā)點的差異 ? 評價的差異 ? 表達的差異 ? 信息的差異 你和上司的溝通差異在哪里呢？ 結果與過程？ 拍肩膀說： “ 好，總的說來不錯 ” 點頭說： “ 好，總的說來不錯 ” “ 好，你的工作總的說來還不錯??！ ” 不同的期望值 與上司溝通 ——匯報的技巧 四、與上司溝通的技巧 ? 精簡 忌諱 ” 渲染 ” ? 有針對性 忌諱 ” 漫無邊際 “ ? 從上司的角度來看問題 ? 尊重上司，不要爭論 “ 爭論需要三個階段 ” ? 補充事實 “ 上司的評價是一種反饋 ” 與上司溝通 ——商討問題 商討問題的原則 四、與上司溝通的技巧 ?平等、互動、開放 ?正確扮演各自的角色 ?切忌隨意改變溝通的目的 ?事先約定商討的內容，使雙方都做好準備 ?當場的決定，事后確認，避免出現(xiàn)偏差 與上司溝通 ——表示不同意見 遵循的原則 四、與上司溝通的技巧 ?確切、簡明、完整 ?對事不對人 ?擺正自己的位置和心態(tài) ?不強加于人 ?不形成辯論 與上司溝通的注意事項（一） ? 全天最佳時機：上午或下午剛上班時 ? 選擇領導空閑或心情較好時 ? 開會時積極發(fā)言 ? 有些小事可以隨時打招呼 ? 有些事可以私下里談 四、與上司溝通的技巧 把握時機和場合 與上司溝通的注意事項（二） ? 久久不眨眼盯著你看： 他想知道更多，繼續(xù) ? 友好、坦率，偶爾眨眨眼睛： 對你評價高，想鼓勵你 ? 不抬頭，不看人： 不良征兆，輕視，走為上 ? 向室內凝視，并不時微微點頭： 糟糕信號，領導希望員工完全服從 ? 眼睛眨個不停： 對談話內容有疑問，稍停，給他發(fā)問的機會 ? 雙手叉腰，肘彎向外撐： 好發(fā)命令者，服從，避免爭辯 ? 身體靠向椅子，手放腦后： 輕松、自負，需要得到贊賞 ? 兩食指并放于嘴邊，其他交叉 已決定拒絕你 ? 經(jīng)常用手摩擦臉皮