最新版公務(wù)員面試真題及解析(3月20日上午)(編輯修改稿)
2025-02-11 08:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場(chǎng)應(yīng)該對(duì)于旅客進(jìn)行解釋，并且安撫好旅客的情緒；旅客也要能夠換位思考。 解決對(duì)策：機(jī)場(chǎng)要安撫好群眾的情緒并能夠解決旅客暫時(shí)的問題，并能夠做好應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)關(guān)注天氣并能提前發(fā)布變動(dòng)通知?！ 〉谌}：政府信息網(wǎng)信息泄露，導(dǎo)致很多居民被商家打電話，居民到政府來反映，情緒較為激動(dòng)，你如何解決？ 【題型】情景應(yīng)變 【考查能力】情景應(yīng)變能力，考查考生能否遵循首問負(fù)責(zé)制的原則，接待安排并向群眾做好解釋工作，做好有效處理，解決群眾的問題?！ 敬痤}要點(diǎn)】 破題表態(tài)：由于政府的疏忽導(dǎo)致群眾的信息泄露，造成了不便的影響，因此要立刻予以解決。要安撫群眾的情緒并致歉，保證盡快解決?！ ×⒖塘私庑畔⒕W(wǎng)信息泄露的原因，請(qǐng)工作人員對(duì)于網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)出現(xiàn)問題的責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任的追究，同時(shí)與群眾所反映的商家進(jìn)行溝通，政府及時(shí)發(fā)布公告提醒商家不要對(duì)群眾造成困擾和不便?！ ∈潞螅^續(xù)對(duì)信息網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)督，防止在出現(xiàn)信息泄露事件?！ 〉谒念}：居民反映小區(qū)有人弄音樂，影響居民生活，作為物業(yè)管理人員你會(huì)怎么處理？ 【題型】情景應(yīng)變 【考查能力】情景應(yīng)變能力，能夠遇到突發(fā)事件能夠及時(shí)處理，解決群眾的不滿， 【答題要點(diǎn)】 破題表態(tài)：安撫群眾的情緒，并保證會(huì)立刻開展調(diào)查，給群眾滿意的答案?！ ×⒖涕_展調(diào)查，根據(jù)群眾所反映的情況，通過明察暗訪的形式進(jìn)行調(diào)查，來確保事情的準(zhǔn)確，如確有其事，向該群眾解釋這么做會(huì)對(duì)其他的群眾造成不便，請(qǐng)他在不影響其他人休息的時(shí)間進(jìn)行，或者將聲音調(diào)到最低?！ 》答伻罕姡⒃诮酉聛淼墓ぷ髦?，及時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，給群眾創(chuàng)造一個(gè)安靜祥和的環(huán)境。2
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