【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生產(chǎn)計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理流程 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 市場(chǎng)營(yíng)銷與訂單完成流程 ? 客戶對(duì)象：商業(yè)（經(jīng)銷商）用戶 +個(gè)人消費(fèi)者 ? 流程：營(yíng)銷、策劃、售前、售中、送貨、簽收、實(shí)現(xiàn)銷售收入為止。 ? 管理思想： – 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 品牌管理 ? 整合市場(chǎng)渠道 – 客戶關(guān)系管理 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 生產(chǎn)計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理流程 ? 流程：從接受客戶訂單到生產(chǎn)計(jì)劃、物料獲取、加工、配送、到滿足客戶需求為止。 ? 目標(biāo)： – 縮短交貨周期 – 降低成本 ? 管理思想： – 供應(yīng)鏈管理：用信息代替庫(kù)存 – 連續(xù)拉動(dòng)的精益生產(chǎn) – 保留核心，其余外包 – 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 – 采購(gòu)與供應(yīng)商管理分離 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā) ? 流程：從概念的提出，到預(yù)研、立項(xiàng)、研究、試驗(yàn)、到第一批用戶滿意為止 ? 目標(biāo) – 跟蹤技術(shù)潮流與市場(chǎng)需求 – 提高把顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能的能力 – 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 ? 管理思想 – 質(zhì)量功能部署（ QFD： Quality Function Deployment) – 并行工程與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ PDM） – 跨組織、跨部門(mén)的工作團(tuán)隊(duì)管理 – 項(xiàng)目控制與管理 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 售后服務(wù)流程 ? 流程：從向用戶交貨以后到產(chǎn)品消亡的過(guò)程 ? 目標(biāo)： – 不斷提高用戶使用價(jià)值 – 讓用戶滿意并忠誠(chéng) ? 管理思想： – 客戶關(guān)懷 – 變個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為公司知識(shí)，提高維修水平 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理 ? 目標(biāo) – 以全面預(yù)算為財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，以規(guī)范化和制度化的財(cái)務(wù)管理為內(nèi)部控制的中心。 – 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和成本控制與管理 ? 管理思想： – 建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的財(cái)務(wù)制度 ? 全面預(yù)算制度 ? 組織控制制度 ? 債權(quán)與債務(wù)制度 ? 資金控制制度 ? 內(nèi)部審計(jì)制度 ? 財(cái)務(wù)分析制度 ? …… 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 主要內(nèi)容 ? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn) ? 管理創(chuàng)新：五要素分析模型 ? 以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 企業(yè)信息化是什么？ ? 是工具？ ? 是平臺(tái)？ ? 是系統(tǒng)？ ? 是技術(shù)？ ? 是 …… 案例 1 FORD公司采購(gòu)流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用 1）原來(lái)的流程 采購(gòu)部 由采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時(shí)將訂單的副本交給 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部； 供應(yīng)商 等供應(yīng)商把貨物運(yùn)到公司，同時(shí)供應(yīng)商也 開(kāi)出發(fā)票，送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部； 驗(yàn)收單位 驗(yàn)收單位（倉(cāng)庫(kù)）便會(huì)將有關(guān)驗(yàn)收的情形，詳細(xì)登錄在表 格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部； 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)部 于是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、 驗(yàn)收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就 調(diào)查，寫(xiě)出報(bào)告，送交有關(guān)部門(mén)。 2）應(yīng)用信息技術(shù)以后的流程 采購(gòu)部 驗(yàn)收單位 信息系統(tǒng) （ 1）當(dāng)采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時(shí)，把采購(gòu)信息輸入到信息系統(tǒng)中； （ 1） （ 2） （ 2）當(dāng)供應(yīng)商將貨物運(yùn)抵倉(cāng)庫(kù)后，驗(yàn)收員便查信息系統(tǒng)中有無(wú)相一致的訂單，若有，則驗(yàn)收入庫(kù)，并把入庫(kù)信息輸入到信息系統(tǒng)中。另一方面，若貨物不符合訂單上的要求，驗(yàn)收員便會(huì)拒絕收貨，并將它們退貨給供應(yīng)商。 案例 1 FORD公司采購(gòu)流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用 財(cái)務(wù)部 （ 3）計(jì)算機(jī)在接到貨物驗(yàn)收的信息后便會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)可以簽發(fā)支票給供應(yīng)商。 （ 3） 3） 應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果 在新的采購(gòu)流程中，由于有了共享的信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的工作已很少了。這樣，通過(guò)整個(gè)采購(gòu)流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用和變革，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的人由 400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。 案例 1 FORD公司采購(gòu)流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用 案例 2： 某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程 顧客 工作人員 維修負(fù)責(zé)人 維修工程師 維修工程師 工作人員 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。 中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。 負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問(wèn)題，并指定責(zé)任人 —維修工程師。 故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。 故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。 維修完成，拜訪客戶主管。 維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。 1）原來(lái)流程 應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程 顧客 服務(wù)中心 維修工程師 技術(shù)支援 基于 Inter的 服務(wù)信息系統(tǒng) 研討數(shù)據(jù)庫(kù) 故障案 例庫(kù) 故障診斷 專家系統(tǒng) 1 2 3 4 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 案例 2： 某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程 利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)（知識(shí)），信息系統(tǒng)可以消除距離上的溝通障礙，共享信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University 小結(jié) 采購(gòu)流程 售后服務(wù)流程 環(huán)境提出的挑戰(zhàn) 減員增效 提高服務(wù)水平 基于信息技術(shù) Yes Yes 管理變化 流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化 利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理 組織變化 決策體系發(fā)生了變化 增加了一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門(mén)，改變了員工考核機(jī)制 2020624 HUANG Lihua School of Management, Fudan University CASE分析結(jié)論 ? 對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：是企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)基于 IT的組織和管理的解決方案 （ An Information System is an anizational and management solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment） . ? 管理變化－－ – 流程變化，管理制度變化，決策權(quán)利分配變化， …… ? 組織變化－－ – 崗位，員工技能，績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)， …… ? 價(jià)值觀念變