erp電話銷售流程及解析(編輯修改稿)
2025-02-10 21:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：筆、紙、電腦、計算器等?！髡{(diào)整心態(tài)(spirit) 最後，也是最關鍵的，就是調(diào)整好自己的心態(tài)。保持積極，熱情的態(tài)度是有效交流的關鍵。在這裏，可以通過深呼吸有效調(diào)節(jié)緊張的心理。開場白（prologue）◆ 自我介紹…………………………………………………………………(introduce)◆ 相關人或物介紹…………………………………………………………(induct)◆ 介紹打電話目的…………………………………………………………(objective)◆ 確認時間可行性…………………………………………………………(time)◆ 轉向………………………………………………………………………(diversion)△自我介紹（introduce）自我介紹非常重要，需要熱情及友善的表達，並保持適度的語速，給人以輕鬆自然的感覺。另外，可在敍述的過程中，保持微笑。比如：您好，我是XXXX軟體公司市場部的XX（熱情飽滿）△相關人或物介紹(induct)直接切入業(yè)務主題，往往給人以唐突的感覺，不利於建立融洽的關係，所以，在此環(huán)節(jié)可儘量利用相關的人或物進行引導。比如：由XX人介紹認識，或者直接報出接聽者上司姓名，以儘量消除排斥感。△介紹打電話的目的(objective)這點很重要，關鍵是突
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