高級(jí)人才測(cè)評(píng)師培訓(xùn)課程—結(jié)構(gòu)化面試(編輯修改稿)
2025-02-09 15:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面試中的三類(lèi)問(wèn)題： ?行為事例問(wèn)題 ?引導(dǎo)式問(wèn)題 ?理論式問(wèn)題 行為事例的問(wèn) 題 特點(diǎn)： 要求應(yīng)聘者就行為表現(xiàn)提供具體的資料。 代表詞匯： 如何 …… ，怎么樣 …… 示例： 請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況是怎樣的？ 我對(duì)您當(dāng)時(shí)與供貨商進(jìn)行談判的情況很感興趣，請(qǐng)具體談?wù)労脝幔? 面試中的三類(lèi)問(wèn)題 引導(dǎo)式問(wèn)題 特點(diǎn) ：使應(yīng)聘者簡(jiǎn)單地通過(guò)是非判斷或選擇進(jìn)行回答，或提供他認(rèn)為面試官期望的答案。 代表詞匯 ：是否 …… ，有沒(méi)有 …… 示例 ：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬的員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)再給他一次機(jī)會(huì)還是嚴(yán)厲地處罰他？ 面試中的三類(lèi)問(wèn)題 理論式問(wèn)題 特點(diǎn) ：只能獲取理論、意見(jiàn)或一般性的行為。 代表詞匯 ：一般說(shuō)來(lái) …… ，大多數(shù)會(huì) …… ，你會(huì)怎樣 …… 示例 ：你通常怎樣應(yīng)付發(fā)怒的顧客？ 面試中的三類(lèi)問(wèn)題 練習(xí)：把下列理論式或引導(dǎo)式問(wèn)題改為行為事例的問(wèn)題 引導(dǎo) STAR的提問(wèn) 理論式或引導(dǎo)式問(wèn)題 行為事例的問(wèn)題 你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？ 你一般怎樣尋找新客戶(hù)？ 那么當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人不守規(guī)則，你是不聞不問(wèn)還是向經(jīng)理報(bào)告？ 你說(shuō)你喜歡和別人一起工作。是不是也意味著你喜歡在團(tuán)隊(duì)中工作？ 更 多 練 習(xí) ?追問(wèn)的時(shí)機(jī) 只要你無(wú)法根據(jù)當(dāng)前所獲得的信息對(duì)應(yīng)聘者的能力素質(zhì)做出判斷時(shí) ， 就有必要進(jìn)行追問(wèn) 。 ?追問(wèn)的目的 —— 獲得完整的行為事例 —— 獲取更多的信息 ， 查明真?zhèn)? 追問(wèn) —— STAR的重要技巧 需要 追問(wèn) 的情況 當(dāng)面談?wù)咛釂?wèn)： 應(yīng)聘者回應(yīng)： 那么，面談?wù)弑阋? 行為事例的問(wèn)題 不完整的行為事例 跟進(jìn)，以完整的行為事例 假行為事例 跟進(jìn)，以取得真正的行為事例 跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例 完整行為事例 跟進(jìn)問(wèn)題（追問(wèn)技巧）練習(xí) ? 分組練習(xí) –小組內(nèi)部討論完成作業(yè)，寫(xiě)到大白紙上 –組間分享 Lunch time___60minutes 做記錄的好處： —— 集中精神，幫助判斷 —— 分清主觀(guān)判斷和客觀(guān)的行為事件 —— 討論時(shí)的資料支持 行為事件的記錄 記錄的技巧 ?記錄的關(guān)注點(diǎn) —— 可能支持判斷的真正的行為事件 ?記錄的要訣 —— 著重用簡(jiǎn)略的詞匯記下 STAR的各個(gè)要素 ?運(yùn)用速記法提高記錄速度 記錄時(shí)區(qū)分面試官和記錄員的關(guān)注點(diǎn)，不要把自己作為記錄員。 行為事件的記錄 記錄中的常見(jiàn)錯(cuò)誤 ?以定性評(píng)價(jià)代替行為事件 —— 對(duì)待下屬較為寬容 。 （ ） ?對(duì)行為事件進(jìn)行主觀(guān)解釋 —— 表現(xiàn)欲望強(qiáng)。 （ ） ?以性格描述代替行為事件 —— 處理事情沖動(dòng)武斷。 （ ） 行為事件的記錄 評(píng)價(jià)過(guò)程中的常見(jiàn)誤差及控制方法 誤差類(lèi)型 典 型 表 現(xiàn) 控制方法 趨中
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