高級人才測評師培訓課程—結構化面試(編輯修改稿)
2025-02-09 15:36 本頁面
【文章內容簡介】 面試中的三類問題： ?行為事例問題 ?引導式問題 ?理論式問題 行為事例的問 題 特點： 要求應聘者就行為表現提供具體的資料。 代表詞匯： 如何 …… ，怎么樣 …… 示例： 請談談當時的具體情況是怎樣的？ 我對您當時與供貨商進行談判的情況很感興趣，請具體談談好嗎？ 面試中的三類問題 引導式問題 特點 ：使應聘者簡單地通過是非判斷或選擇進行回答，或提供他認為面試官期望的答案。 代表詞匯 ：是否 …… ，有沒有 …… 示例 ：當你發(fā)現下屬的員工犯了錯誤時，會再給他一次機會還是嚴厲地處罰他？ 面試中的三類問題 理論式問題 特點 ：只能獲取理論、意見或一般性的行為。 代表詞匯 ：一般說來 …… ，大多數會 …… ，你會怎樣 …… 示例 ：你通常怎樣應付發(fā)怒的顧客？ 面試中的三類問題 練習：把下列理論式或引導式問題改為行為事例的問題 引導 STAR的提問 理論式或引導式問題 行為事例的問題 你為什么覺得自己擅長解決問題？ 你一般怎樣尋找新客戶？ 那么當你發(fā)現這個人不守規(guī)則，你是不聞不問還是向經理報告？ 你說你喜歡和別人一起工作。是不是也意味著你喜歡在團隊中工作？ 更 多 練 習 ?追問的時機 只要你無法根據當前所獲得的信息對應聘者的能力素質做出判斷時 ， 就有必要進行追問 。 ?追問的目的 —— 獲得完整的行為事例 —— 獲取更多的信息 ， 查明真?zhèn)? 追問 —— STAR的重要技巧 需要 追問 的情況 當面談者提問： 應聘者回應： 那么，面談者便要： 行為事例的問題 不完整的行為事例 跟進，以完整的行為事例 假行為事例 跟進，以取得真正的行為事例 跟進，以取得另一個行為事例 完整行為事例 跟進問題（追問技巧）練習 ? 分組練習 –小組內部討論完成作業(yè)，寫到大白紙上 –組間分享 Lunch time___60minutes 做記錄的好處： —— 集中精神，幫助判斷 —— 分清主觀判斷和客觀的行為事件 —— 討論時的資料支持 行為事件的記錄 記錄的技巧 ?記錄的關注點 —— 可能支持判斷的真正的行為事件 ?記錄的要訣 —— 著重用簡略的詞匯記下 STAR的各個要素 ?運用速記法提高記錄速度 記錄時區(qū)分面試官和記錄員的關注點，不要把自己作為記錄員。 行為事件的記錄 記錄中的常見錯誤 ?以定性評價代替行為事件 —— 對待下屬較為寬容 。 （ ） ?對行為事件進行主觀解釋 —— 表現欲望強。 （ ） ?以性格描述代替行為事件 —— 處理事情沖動武斷。 （ ） 行為事件的記錄 評價過程中的常見誤差及控制方法 誤差類型 典 型 表 現 控制方法 趨中
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