電費坐收培訓(xùn)課件農(nóng)電(編輯修改稿)
2025-02-09 04:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銀行解款 解款單交接 1. 人員配備 2. 票據(jù)準備 3. 設(shè)備檢查 1. 座收電費錄入 2. 與系統(tǒng)核對收費賬務(wù) 3. 執(zhí)行首問責(zé)任制 4. 整理票據(jù)存根 1. 銀行解款 2. 登記解款記錄 1. 傳遞解款單據(jù) 2. 核對解款金額 結(jié)束 第二節(jié) 標準化作業(yè)要求 一、收費準備 1. 座收點收費人員每班應(yīng)不得少于 2人，落實保安措施，確保安全。 2. 嚴禁他人代收費。 3. 著裝按規(guī)定要求，穿工作服、戴工作證（牌），嚴禁穿拖鞋或高跟鞋。 4. 檢查收費設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通道是否正常。 5. 應(yīng)配備足夠的票據(jù)，并履行簽字領(lǐng)用手續(xù)。 二、坐收收費 1. 注意服務(wù)禮儀、文明用語、使用普通話。 2. 執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情耐心對客戶所提出的問題給予解答，負責(zé)處理或提
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