om-s2-生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)-第1講(編輯修改稿)
2025-02-08 20:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)及與顧客的關(guān)系顯得特別重要。 ? 服務(wù)不能有存貨 ，這限制了它的柔性，并使生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)顯得非常重要。 ? 服務(wù)的高度可見(jiàn)性 ，給流程設(shè)計(jì)增加了額外要求。 ? 有些服務(wù)業(yè) 進(jìn)退阻力小 ，這給服務(wù)設(shè)計(jì)增加了額外壓力，必須進(jìn)行創(chuàng)新并考慮成本效果。 ? 便利性 是服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)主要因素，因此選址對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)很重要。 服務(wù)設(shè)計(jì)法則 服務(wù)策略決定服務(wù)的性質(zhì)和重點(diǎn)及目標(biāo)市場(chǎng)，也決定了服務(wù)設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)組織提供服務(wù)的能力、目標(biāo)市場(chǎng)顧客的要求和期望等信息設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)（即工具、流程、提供服務(wù)所需的全體人員。 ? 遵循一條簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的主題 如便利性或速度，有助于全體人員共同協(xié)作。 ? 確定 系統(tǒng)能夠處理 服務(wù)要求中的任何預(yù)期 變化 。 ? 要有設(shè)計(jì)特征，進(jìn)行檢查確保服務(wù)是 可靠 和始終 優(yōu)質(zhì)的。 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要方便用戶 ，這對(duì)自我服務(wù)系統(tǒng)更有用。 ? 服務(wù)要求的變化程度 ； ? 與顧客接觸程度 。 它們會(huì)影響到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化或必須定制的程度。 服務(wù)設(shè)計(jì)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 沒(méi)有或很低 有一些 高度接觸 郵購(gòu) 機(jī)器化 電話 銷售 面對(duì)面 高程序化 面對(duì)面 低程序化 面對(duì)面 顧客化 對(duì)員工要求 文秘技能 幫助技能 語(yǔ)言能力 程序化能力 交易能力 診斷技能 運(yùn)作焦點(diǎn) 文字處理 需求管理 電話描述 流程控制 能力管理 客戶組合 技術(shù)創(chuàng)新 辦公 自動(dòng)化 程序方法 計(jì)算機(jī) 數(shù)據(jù)庫(kù) 電子化輔助裝備 自我服務(wù)裝備 客戶 /員工小組 銷售 機(jī)會(huì) 生產(chǎn) 效益 第二節(jié) 并行工程 一、 并行工程的概念 并行工程 是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程 (包括制造和支持過(guò)程 )進(jìn)行并行、一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化的工作模式。 這種方法要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期（從概念構(gòu)思到產(chǎn)品報(bào)廢）的各個(gè)階段的所有因素，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、分析、制造、裝配、市場(chǎng)銷售和其他各種活動(dòng)之間的 信息集成與功能集成 。 二、 并行工程的基本思想與原則 （一）并行工程的基本思想 設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素。 設(shè)計(jì)過(guò)程中各種活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。 與產(chǎn)品生命周期有關(guān)的不同領(lǐng)域的技術(shù)人員的全面參與。 （二）并行工程的基本原則 用短的信息反饋取代長(zhǎng)信息反饋。 用并行漸進(jìn)取代串行漸進(jìn)。 用系統(tǒng)的思考方法取代孤立的思考方法。 三、 并行工程的團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成 開(kāi)發(fā)小組 質(zhì)量人員 裝配人員 營(yíng)銷人員 環(huán)保人員 設(shè)計(jì)人員 供應(yīng)商 顧客 制造人員 并行工程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)小組成員構(gòu)成 四、 并行工程的支撐技術(shù) （ 1）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與工藝 CAD/CAPP （ 2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM PDM是對(duì)工程數(shù)據(jù)管理 EDM、文檔管理 DM、產(chǎn)品
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