om-s2-生產(chǎn)運作系統(tǒng)設(shè)計-第1講(編輯修改稿)
2025-02-08 20:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計及與顧客的關(guān)系顯得特別重要。 ? 服務(wù)不能有存貨 ，這限制了它的柔性，并使生產(chǎn)能力設(shè)計顯得非常重要。 ? 服務(wù)的高度可見性 ，給流程設(shè)計增加了額外要求。 ? 有些服務(wù)業(yè) 進(jìn)退阻力小 ，這給服務(wù)設(shè)計增加了額外壓力，必須進(jìn)行創(chuàng)新并考慮成本效果。 ? 便利性 是服務(wù)設(shè)計的一個主要因素，因此選址對服務(wù)設(shè)計很重要。 服務(wù)設(shè)計法則 服務(wù)策略決定服務(wù)的性質(zhì)和重點及目標(biāo)市場，也決定了服務(wù)設(shè)計。服務(wù)設(shè)計者應(yīng)根據(jù)組織提供服務(wù)的能力、目標(biāo)市場顧客的要求和期望等信息設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)（即工具、流程、提供服務(wù)所需的全體人員。 ? 遵循一條簡單、統(tǒng)一的主題 如便利性或速度，有助于全體人員共同協(xié)作。 ? 確定 系統(tǒng)能夠處理 服務(wù)要求中的任何預(yù)期 變化 。 ? 要有設(shè)計特征，進(jìn)行檢查確保服務(wù)是 可靠 和始終 優(yōu)質(zhì)的。 ? 系統(tǒng)設(shè)計要方便用戶 ，這對自我服務(wù)系統(tǒng)更有用。 ? 服務(wù)要求的變化程度 ； ? 與顧客接觸程度 。 它們會影響到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化或必須定制的程度。 服務(wù)設(shè)計的兩個關(guān)鍵點： 沒有或很低 有一些 高度接觸 郵購 機器化 電話 銷售 面對面 高程序化 面對面 低程序化 面對面 顧客化 對員工要求 文秘技能 幫助技能 語言能力 程序化能力 交易能力 診斷技能 運作焦點 文字處理 需求管理 電話描述 流程控制 能力管理 客戶組合 技術(shù)創(chuàng)新 辦公 自動化 程序方法 計算機 數(shù)據(jù)庫 電子化輔助裝備 自我服務(wù)裝備 客戶 /員工小組 銷售 機會 生產(chǎn) 效益 第二節(jié) 并行工程 一、 并行工程的概念 并行工程 是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程 (包括制造和支持過程 )進(jìn)行并行、一體化設(shè)計的一種系統(tǒng)化的工作模式。 這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員從產(chǎn)品設(shè)計開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期（從概念構(gòu)思到產(chǎn)品報廢）的各個階段的所有因素，它強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、分析、制造、裝配、市場銷售和其他各種活動之間的 信息集成與功能集成 。 二、 并行工程的基本思想與原則 （一）并行工程的基本思想 設(shè)計時同時考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素。 設(shè)計過程中各種活動并行交叉進(jìn)行。 與產(chǎn)品生命周期有關(guān)的不同領(lǐng)域的技術(shù)人員的全面參與。 （二）并行工程的基本原則 用短的信息反饋取代長信息反饋。 用并行漸進(jìn)取代串行漸進(jìn)。 用系統(tǒng)的思考方法取代孤立的思考方法。 三、 并行工程的團隊人員構(gòu)成 開發(fā)小組 質(zhì)量人員 裝配人員 營銷人員 環(huán)保人員 設(shè)計人員 供應(yīng)商 顧客 制造人員 并行工程產(chǎn)品開發(fā)團隊小組成員構(gòu)成 四、 并行工程的支撐技術(shù) （ 1）計算機輔助設(shè)計與工藝 CAD/CAPP （ 2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM PDM是對工程數(shù)據(jù)管理 EDM、文檔管理 DM、產(chǎn)品
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