蔡魏20xx0810安慶績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營講義(編輯修改稿)
2025-02-08 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的稱謂，這種稱謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡量的概念在其中?？梢詮拿Q中感受到程度的概念。如：達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量等級。 讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì)。 KPI的定義 KPI的定義就是對 KPI的進(jìn)行簡要的描述，描述出它的性質(zhì)。如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個會計年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。客戶集中度：占銷售額前三名的客戶在總銷售額中的比例。 在 KPI名稱的基礎(chǔ)上，對 KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解 KPI的內(nèi)容。 KPI的目的 描述出為什么要制訂該 KPI。如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標(biāo)的考核，保障與服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時了解客戶需求。 為什么要該指標(biāo)，不要該指標(biāo)可以嗎？ KPI的計算公式 如何計算該 KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售額 /[（年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn)） ]/2。 在具體的操作中，如何計算該 KPI，確計算方法，避免產(chǎn)生歧異。 28 定義 KPI KPI的指標(biāo)極性 KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過 KPI的計算公式后，該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個范圍內(nèi)最好。如：銷售增長率的性質(zhì)是越高越好。差錯率是越少越好。 初步說明指標(biāo)刻度的指向性。 KPI的計分方法 通過公式將 KPI計算出來后，如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。如：銷售增長率， 30％為100分， 20％以下包括 20％以下為 0分，采用插值法。 將 KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹(jǐn)?shù)，說明 KPI數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者可以得到什么樣分?jǐn)?shù)。 KPI的信息提供者 KPI以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以， KPI需要搜集事實(shí)的信息，這些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大質(zhì)量事故的次數(shù)，如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門，那么，信息提供者應(yīng)該是品管部。 如果沒有信息的提供者 ， KPI就得到到真實(shí)的數(shù)據(jù) ， 就不可能進(jìn)行衡量好壞差異程度 。 KPI的責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時，一個指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個部門或人，可能是幾個人或者相關(guān)的部門。 明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻(xiàn)。 29 定義 KPI KPI的檢查頻率 KPI的檢查頻率 ， 也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期 。 在眾多 KPI指標(biāo)中 ， 不同KPI有不同的周期 ， 即使是相同的指標(biāo) ，在不同的公司 ， 不同的行業(yè)中 ， 其管理 、檢查與考核的頻率與周期也是不同的 。 如：大型機(jī)械設(shè)備的銷售 ， 銷售額可能要在年度或者半年度進(jìn)行考核 ， 而對于商業(yè)企業(yè)來說 ， 可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù) 。 指標(biāo)的性不同 ， 設(shè)置檢查頻率 ，對于正確的考核與檢查非常重要 KPI的計分單位 計分單位是值 KPI是用什么樣的單位來計算分?jǐn)?shù) 。 如： ％ ， 率 ， 次數(shù) ， 等級等 。 30 ?職能部門的考核指標(biāo)問題 31 討論 ? 某公司推行績效管理，用什么指標(biāo)評價人力資源部績效管理推進(jìn)的如何 ? ? 某部門經(jīng)理，正在為推進(jìn)績效管理發(fā)愁，因為手下兩個員工 A和 B， A的工作能力都強(qiáng)于 B，所以，好多難做的工作，都安排 A去做，但是由于工作難度不同，難做的工作容易被扣分，而簡單的工作不容易被扣分，該如何考核評價呢？ ? 由于集團(tuán)公司推進(jìn)各種管理改善活動，好多員工，都擔(dān)任了好多兼職的工作，兼職的工作是否要考核，如何考核？ ? A是某部門的績效管理員，現(xiàn)在， A協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)給部門內(nèi)的員工分配任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)工作比較忙，讓 A代替領(lǐng)導(dǎo)給員工分配任務(wù)， A感覺很為難， A想讓部門內(nèi)員工自己制訂任務(wù)，如果這樣做，您認(rèn)為會有什么樣的問題？ ? 某職能部門領(lǐng)導(dǎo)，正在為員工的考核發(fā)愁，部門里面有一個崗位，有 2個員工作這個崗位，一個是新招聘來的學(xué)生，一個是干了 4年這個崗位的老員工了，新來學(xué)生，能力經(jīng)驗不足，所以很多事都要老員工帶著他做，那么，這兩個人做類似的工作，到底是按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)考核這二個員工，還是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)考核 ?
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