【文章內(nèi)容簡介】 5)策略發(fā)展流程 6)管理流程前五種為經(jīng)營流程，第六種就是管理流程。 Q 企業(yè)信息化的內(nèi)容有那些？ 企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化通常體現(xiàn)在三大領(lǐng)域：1）、企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化 2）、企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化 3）、企業(yè)商務(wù)活動的電子化 Q 企業(yè)再造 的原則是什么？ 1）以流程為中心 .企業(yè)再造不同于以往的任何企業(yè)變革，企業(yè)再造的最終目標(biāo)是將企業(yè)由過去的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型。一個以流程為中心的企業(yè)和一個以職能為中心的企業(yè)的根本區(qū)別不是企業(yè)運營流程的不同，而在于維系企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)不同。在傳統(tǒng)企業(yè)中，組成企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是職能相對單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務(wù)，這些任務(wù)構(gòu)成每一個流程的片斷，而在一個以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，而是隨著市場的變化可以隨時增減改變的 2）堅持以人為本的 團(tuán)隊式管理 .堅持以人為本的團(tuán)隊式管理，是由組織所擔(dān)負(fù)的任務(wù)所決定的。傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的是相對靜止的市場環(huán)境決定了細(xì)致分工的任務(wù)型管理是高效率的，傳統(tǒng)企業(yè)中除了領(lǐng)導(dǎo)人以外，其他人思考出發(fā)點是如何完成本職工作，衡量一個職員稱職與否的標(biāo)準(zhǔn)也是他工作是否努力、是否能完成本職的工作。而在激烈競爭中掙扎的現(xiàn)代企業(yè)，必須以流程為中心組建工作團(tuán)隊，在這樣的企業(yè)里，每個人都關(guān)心整個流程的運轉(zhuǎn)情況。 3）顧客導(dǎo)向 .一個企業(yè)的成功必須贏得顧客，無論有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，得不到顧客定單的企業(yè)只能眼看著別人賺錢。以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判 斷流程的績效時，是站在顧客的角度考慮問題。以顧客為中心必須使公司的各級人員都明確，企業(yè)存在的理由是為顧客提供價值，而價值是由流程創(chuàng)造的。只有改進(jìn)為顧客創(chuàng)造價值的流程，企業(yè)的改革才有意義。 現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 3）、體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 Q 企業(yè)“再造工程”的程序有哪些？ 企業(yè)再造可以是企業(yè)所有工作流程的再造，也可以是企業(yè)局部工作流程的再造。這種再造，不是改良，不是小打小鬧，而是完全拋棄原有流程，按新的構(gòu)想再設(shè)計，建立一個全新的流程。它徹底根除原有流 程中的重大缺陷，是一種全新的技術(shù)創(chuàng)新。在具體實施過程中，可以按以下程序進(jìn)行 1）業(yè)務(wù)流程診斷 流程再造是建立在對原有流程的認(rèn)識基礎(chǔ)上。對原有流程的認(rèn)識不同，可能就會導(dǎo)出不同的方案。它不是分析或找出流程中每一個環(huán)節(jié)，而是檢查流程的主要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找出影響流程生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)鍵所在。業(yè)務(wù)流程診斷可以從下面三個問題著手① 對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題②問題出在某個流程內(nèi)部還是出在流程之間的關(guān)系上③管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致 2）業(yè)務(wù)流程改造策略 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時 ，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越簡便越好。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略①將幾道工序合并，歸一人完成②完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊共同工作，構(gòu)造新流程③將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程 所謂同步工程，是指多道工序在互動的情況下同時進(jìn)行。所謂連續(xù)式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進(jìn)行，即所有工序都按先后順序進(jìn)行。所謂平行式流程，就是將流程中的所有工序分開，同時獨立地進(jìn)行，最后將各工序的半成品或部件進(jìn)行匯總和組裝。連續(xù)式流程和平行式流程的共同特 點是慢，即流程周期長。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程都是連續(xù)和（或）平行式流程。同步工程的最大特點是各工序之間隨時都可以交流，可以互動 3）流程再造 在完成以上兩項工作之后，流程再造進(jìn)入實質(zhì)性階段 —— 流程設(shè)計。流程設(shè)計應(yīng)充分考慮原有流程總結(jié)的經(jīng)驗，充分集思廣義，充分考慮設(shè)定的目標(biāo)，以及流程設(shè)計所必須達(dá)到的輸出要求，將高目標(biāo)和一些想法、建議通過工作流程加以實現(xiàn)，同時還應(yīng)考慮到本企業(yè)的實際情況，如人力資源方面，生產(chǎn)技術(shù)水平等相關(guān)因素。并設(shè)計出相應(yīng)的保證體系，以免在實施過程中，又走回原流程的老路 .制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織 結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進(jìn)為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達(dá)到預(yù)期的目的 4) 組織實施與持續(xù)改善。 流程設(shè)計完成之后，一方面是將流程加以實施；另一方面是通過實踐進(jìn)一步完善這個流程，“流程圖”可以幫助人們盡快認(rèn)識新的流程，同時也可以幫助人們找出新流程中的不足之處。 實施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。既要態(tài)度堅定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業(yè)再造的順利進(jìn)行。企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢的需要。 Q 企業(yè)再造包括哪幾層含義？ 為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。我們可以從以下四個方面來把握企業(yè)再造的含義。第一方面，企業(yè)再造需要從根本上（ Fundamental）重新思考業(yè)已形成的基本信念。第二方面，企業(yè)再造是一次徹底的（ Radical）變革。第三方面，企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的（ Dramatic）進(jìn)步。第四方面，企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程（ Processes） Q 企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 企業(yè)流程再造是系統(tǒng)的改造工程，它需要從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的基本觀念和運營機制、重建企業(yè)文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式。這對大多數(shù)企業(yè)來說，這樣的轉(zhuǎn)型過程是一個艱難而又痛苦的過程。如果領(lǐng)導(dǎo)組織得不好，企業(yè)再造往往會半途而廢。為了保證再造順利進(jìn)行，在企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)方 面需做好以下幾方面的工作 1）造就企業(yè)再造領(lǐng)袖 2）任命流程負(fù)責(zé)人 3）組建再造工程指導(dǎo)團(tuán)。 Q 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因是什么 1）提高企業(yè)競爭力 戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的競爭方式發(fā)生了根本的變化，即企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競爭對手進(jìn)行合作，即為競爭而合作，靠合作來競爭。企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可使其處于有利的競爭地位，或有利于實施某種競爭策略，最終的目的就是提高競爭能力 2）開拓新的市場 企業(yè)為了保持其在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷地開拓新的市場。尤其是在世界經(jīng)濟(jì)一體化中，必須向國外市場滲透。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是 開拓國際市場的有效方法之一 3）爭取規(guī)模經(jīng)濟(jì) 戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)爭取規(guī)模經(jīng)濟(jì)的有效手段。聯(lián)盟通過以下兩個方面使企業(yè)成本下降：一是通過同類產(chǎn)品生產(chǎn)者的聯(lián)合，各自的相對優(yōu)勢在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的條件下得到更大程度的發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益使生產(chǎn)成本下降。二是聯(lián)合使專業(yè)化生產(chǎn)和分工的程度提高，合作伙伴在零部件生產(chǎn)、成品總體組裝各節(jié)中的各自的相對優(yōu)勢得以疊加，使最終產(chǎn)品成本大幅度降低 4）促進(jìn)研究與開發(fā) 先進(jìn)技術(shù)是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。但高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)費用日益增大，單個企業(yè)難以獨立支付，必須通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式共同分擔(dān)。另外， 單個企業(yè)往往很難擁有足夠的技術(shù)力量去開發(fā)每一項高科技項目，需要通過跨國界的同行業(yè)合作來獲得互補性技術(shù) 5）降低經(jīng)營風(fēng)險 外部環(huán)境的復(fù)雜多變增加了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，企業(yè)需要承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險來自于政治、資金、技術(shù)等各個方面。企業(yè)實施戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免這幾方面的風(fēng)險 6）防止競爭過度 企業(yè)之間通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強合作，可以共同理順市場，維護(hù)競爭秩序，防止過度競爭 7）實現(xiàn)資源互補 資源在企業(yè)之間的配置總是不均衡的。在資源方面或擁有某種優(yōu)勢、或存在某種不足，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟可達(dá)到資源共享、優(yōu)勢互補的效果。 R 人本管理的內(nèi)容是 什么？ 1）重新認(rèn)識人 2）人本管理中的激勵 3）人際關(guān)系管理 4）人力資本投資 5）組織人力資源管理 6）組織文化建設(shè) W 吳季松指出知識經(jīng)濟(jì)的八大特征 :① 經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化② 世界經(jīng)濟(jì)一體化③ 經(jīng)濟(jì)決策知識化④ 資產(chǎn)投入無形化⑤ 新的價值取向⑥ 新的市場觀念⑦ 新的社會組織形式⑧ 創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的靈魂。 X 學(xué)習(xí)型組織的涵義 所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。組織學(xué)習(xí)是一個組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條 件。 X 學(xué)習(xí)型組織的特征是什么？ 學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個特征 1）組織成員擁有一個共同的