手機(jī)店新員工入職培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 21:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 S.《 顧客服務(wù)技巧 》 另設(shè)課程 ? 顧客的定義 ? 內(nèi)部顧客 ? 外部顧客 ? 服務(wù)的定義 ? 誰是我們的老板？ 顧客的需要 顧客需要什么樣的服務(wù)？ 禮貌 （注意：儀容儀表也是禮貌的范疇） 主動(dòng) （對待工作的心態(tài)） 親切 （表情、用語） 熱忱 （態(tài)度，尺度把握） 專業(yè) （基本知識(shí)、自我學(xué)習(xí)） 服務(wù)的基本原則 熱 情 微笑、使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 周 到 用心待客，視顧客為朋友 優(yōu) 質(zhì) 滿足顧客需求，解決顧客問題 高 效 了解行業(yè)及賣場資訊，急顧 客所需 超出 顧客期望 ? 首先，了解并尊重你的顧客。 ? 針對顧客需要提供專業(yè)服務(wù) ? 對于過失誠心道歉，不找借口 如果你這樣做了，他們將成為你的推銷員。 基本禮貌用語 ? 您好 ! ? 您好！歡迎光臨！ ? 謝謝光臨！ ? 歡迎下次再來！ ? 請稍候！ ? 對不起，讓您久等了！ 公司政策（部分） ? 工資概述 ? 社會(huì)保險(xiǎn) ? 考勤制度 ? 考核制度 ? 入職辦理 ? 離職程序 公司提供具有競爭力的薪酬福利體系以吸納、留住及發(fā)展人才。通過薪酬福利機(jī)制塑造高績效的環(huán)境以激勵(lì)個(gè)人達(dá)成我們共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，倡導(dǎo)員工著眼于公司的業(yè)績成功 , 激勵(lì)員工創(chuàng)造佳績 , 并讓員工分享公司的成功。 工資概述 ? 工資結(jié)構(gòu)： 基本工資、勤工獎(jiǎng)、考核獎(jiǎng)金 ? 其他工資項(xiàng)目：津貼 ? 每月工資發(fā)放時(shí)間 — 每月 15日，遇節(jié)假日或特殊情況前后浮動(dòng)二個(gè)工作日 社會(huì)保險(xiǎn) 養(yǎng)老 保險(xiǎn) 醫(yī)療 保險(xiǎn) 工傷 保險(xiǎn) 失業(yè) 保險(xiǎn) 生育 保險(xiǎn) 社會(huì)保險(xiǎn)的種類 ? 員工須依分店排班出勤，上下班實(shí)行打卡制度 ?考勤周期： 每月 1日至月底 ?工作時(shí)間： 以部門排班為準(zhǔn) ?刷卡制度： 3次漏刷卡可經(jīng)部門主管簽卡， 超出 3次每次扣 勤工獎(jiǎng)： 分上下半月進(jìn)行考核 （每月 15號(hào)為界） 例：假設(shè)你的全勤獎(jiǎng)是 100元，如果 115日出勤正常則可享受50元， 1
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