上海大眾系統(tǒng)培訓(xùn)講義服務(wù)顧問(編輯修改稿)
2025-02-07 18:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 容 。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（六） 眾大軟件 36 服務(wù)活動(dòng)委托書 (3):服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)工位內(nèi)容 ， 可以點(diǎn)擊 [服務(wù) 活動(dòng)工位導(dǎo)入 ]， 維修站根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行篩選即可 。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（七） 眾大軟件 37 委托書竣工 車輛修理結(jié)束后，委托書才可以竣工?？⒐ず髣t不允許進(jìn)行發(fā)料。 在三包法規(guī)頒布實(shí)施后，如果通過預(yù)檢發(fā)現(xiàn)車輛可能存在嚴(yán)重安全性能故障， 需要操作員進(jìn)行人工確認(rèn)。 業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（八） 眾大軟件 38 以下功能在車輛預(yù)檢 、 維修申請(qǐng) 、 開委托書等多處頻繁使用 。 客戶車輛信息編輯 點(diǎn)擊牌照號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ， 可打開客戶車輛信息新建和編輯頁面 。 客戶信息和車輛信息放置在一個(gè)頁面中顯示 。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (一 ) 眾大軟件 39 客戶車輛信息比較更新 (SVW端和 SST端 ) 點(diǎn)擊底盤號(hào)右側(cè)的功能按鈕 ， 可打開客戶車輛信息的比較更新頁面 ， 同時(shí)根據(jù) SVW的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)中該車輛的購車日期 。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (二 ) 眾大軟件 40 維修歷史查詢 (1) 點(diǎn)擊 [維修歷史 ]按鈕 ， 即可進(jìn)入到車輛維修歷史查詢頁面 。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (三 ) 眾大軟件 41 維修歷史查詢 (2) 三包車輛可點(diǎn)擊 [三包維修歷史 ]察看該車輛因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行修理的累計(jì)情況 。 業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (四 ) 眾大軟件 42 DISS提醒：僅對(duì)有索賠業(yè)務(wù)的委托書提醒填寫 DISS信息 。 委托書中點(diǎn)擊 [確認(rèn) ]或 [竣工 ]后提示：請(qǐng)進(jìn)入 DISS頁面錄入修理信息 。 且此時(shí)委托書上的 DISS按鈕是可用狀態(tài) 。 業(yè)務(wù)接待 — 委托書常用輔助功能 (五 ) 眾大軟件 43 如果在委托書開具后，因?yàn)槟撤N原因不再繼續(xù)修理，可以在發(fā)料退貨、 派工取消后將該委托書作廢，但是必須填寫作廢處理說明。 業(yè)務(wù)接待 — 委托書作廢 眾大軟件 44 對(duì)于維修咨詢報(bào)價(jià)或者事故車客戶等，可以根據(jù)客戶的具體要求通過 修理估價(jià)向客戶提供報(bào)價(jià)單，也可以調(diào)入已經(jīng)存在的委托書作為模板修改完成。 業(yè)務(wù)接待 — 修理估價(jià) 眾大軟件 45 對(duì)于未結(jié)算的車輛可以在在修車輛查詢中查看車輛的狀態(tài)和目前消費(fèi) 的 費(fèi)用。 業(yè)務(wù)接待 — 在修車輛查詢 眾大軟件 46 對(duì)于維修客戶進(jìn)行定期回訪并記錄客戶對(duì)公司各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分。 業(yè)務(wù)接待 — 維修跟蹤服務(wù)登記（一） 眾大軟件 47 被調(diào)查的每個(gè)客戶對(duì)公司的各個(gè)方面的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。 業(yè)務(wù)接待 — 維修跟蹤服務(wù)登記（二） 眾大軟件 48 ? 預(yù)約電子看板，是以 42寸的液晶電子顯示屏顯示當(dāng)天的所有的 預(yù)約修改車輛，一般懸掛于工位預(yù)檢區(qū)。 ? 預(yù)約車輛一旦進(jìn)站掃描并油服務(wù)顧問選擇接待，其預(yù)約顯示信息也將從電子看板上消失 。 業(yè)務(wù)接待 — 原預(yù)約電子看板（一） 眾大軟件 49 預(yù)約車輛一旦在待修車輛列表中被接待，則屏幕上會(huì)顯示對(duì)該客戶的 一條歡迎信息，待屏幕再次刷新后，其預(yù)約顯示信息也將從電子看板上消失 。 業(yè)務(wù)接待 — 原預(yù)約電子看板（二） 眾大軟件 50 ? 如果經(jīng)銷商使用新的分屏展播系統(tǒng)，則預(yù)約信息如下圖所示： 業(yè)務(wù)接待 — 新預(yù)約電子看板（一） 眾大軟件 51 業(yè)務(wù)接待 — 新預(yù)約電子看板（二） 預(yù)約客戶顯示信息單獨(dú)截圖放大展示，如下圖： 如果預(yù)約客戶進(jìn)站履約，則會(huì)顯示如下歡迎詞，如下圖： 眾大軟件 52 ? 維修狀態(tài)電子看板，是以 42寸的液晶電子顯示屏顯示約定當(dāng)天 交車的車輛，一般懸掛于客戶休息室。 ? 維修狀態(tài)電子看板主要顯示的是當(dāng)天交車的車輛的狀況，有維修中和竣工兩種，車輛一旦進(jìn)行結(jié)算，將從該屏幕上消失。 業(yè)務(wù)接待 — 原車輛維修狀態(tài)電子看板 眾大軟件 53 業(yè)務(wù)接待 — 新車輛維修狀態(tài)電子看板（一） 如果經(jīng)銷商使用新的分屏展播系統(tǒng)，則維修狀態(tài)信息如下圖所示： 眾大軟件 54 業(yè)務(wù)接待 — 新車輛維修狀態(tài)電子看板（二） 維修狀態(tài)顯示信息單獨(dú)截圖放大展示，如下圖： 如果客戶車輛修理竣工，則會(huì)顯示如下提醒信息，如下圖： 眾大軟件 55 業(yè)務(wù)接待 — 本站銷售車輛首保預(yù)約登記 對(duì)于所有本站銷售的車輛，經(jīng)上海大眾重新下發(fā)到 SVW2系統(tǒng)中之后 可以直接進(jìn)行登記首次保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間。 眾大軟件 56 業(yè)務(wù)接待 — 業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)上報(bào) 該功能針對(duì)客戶在業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)使用龍卡結(jié)算的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要通過 上報(bào)來實(shí)現(xiàn)上下端數(shù)據(jù)的一致性。 眾大軟件 57 未結(jié)算委托書可以在 [開委托書 ]和 [施工委派 ]中直接進(jìn)行派工。 對(duì)于已經(jīng)結(jié)算的委托書只可以在 [施工委派 ]中進(jìn)行派工了。 業(yè)務(wù)接待 — 施工委派（一）
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