管理溝通與技巧第三章(編輯修改稿)
2025-02-07 18:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 2022年 10月 29日南校區(qū) 第二層次：被動(dòng)消極地聽(tīng) ? 傾聽(tīng)者被動(dòng)消極地聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。 ? 這種層次上的傾聽(tīng)，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。 ? 另外，傾聽(tīng)者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，講話者會(huì)誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂了。 第三層次：主動(dòng)積極地聽(tīng) ? 傾聽(tīng)者主動(dòng)積極地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。 ? 這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的主意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。 第四層次：同理心地聽(tīng) ? 同理心積極主動(dòng)地傾聽(tīng)，這不是一般的“ 聽(tīng) ” ，而是用心去 “ 聽(tīng) ” ，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。 ? 這種傾聽(tīng)者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。 ? 這種傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。 ? 他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽(tīng)到的話，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索，詢問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話者。 ? 他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽(tīng)。 ? 這種感情注入的傾聽(tīng)方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。 ? 事實(shí)上，大概 60%的人只能做到第一層次的傾聽(tīng)， 30%的人能夠做到第二層次的傾聽(tīng)，15%的人能夠做到第三層次的傾聽(tīng)，達(dá)到第四層次水平上的傾聽(tīng)僅僅只有至多 5%的人能做到了。 ? 我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽(tīng)，提高自身的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。 ? 作為優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，通過(guò)對(duì)員工或者他所說(shuō)的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過(guò)程。 ? 傾聽(tīng)不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。 ? 當(dāng)你感覺(jué)到對(duì)方正在不著邊際地說(shuō)話時(shí)，可以用機(jī)智的提問(wèn)來(lái)把話題引回到主題上來(lái)。 ? 傾聽(tīng)者不是機(jī)械地 “ 豎起耳朵 ” ，在聽(tīng)的過(guò)程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟得上對(duì)方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問(wèn)、解釋，使得會(huì)談能夠步步深入下去。 ? 傾聽(tīng)，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。 ? 當(dāng)然，掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。 ? 作為中高層管理者，尤其要注重傾聽(tīng)技巧的修煉，這樣你對(duì)自己的工作更能夠游刃有余。 （四） 有效 的 傾聽(tīng)上級(jí) ? 克服下屬常有的 “ 不安
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