高績效管理制度平衡記分卡(編輯修改稿)
2025-02-07 15:04 本頁面
【文章內容簡介】 的平衡： ? 短期和長期目標 ? 財務和非財務狀況衡量 ? 落后的 領 先 的 指 標 ? 外部和內部的績效 它綜合了四種不同層面： ? 財務 ? 顧客 ? 內部商業(yè)流程 ? 學習和成長 衡量績效的目的 ? 衡量的目的是為了激發(fā)改進行動 ? 任何企業(yè)行為都是為了實現(xiàn)公司愿景 ? － 不要無的放矢 ?因此如果未能及時采取合適的行動， 則衡量系統(tǒng)失敗 戰(zhàn)略性的專注 平衡計分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長期 策略在這點上接近于戰(zhàn)略管理。 許多公司試圖依照現(xiàn)有的方法提高績 效－ 如降低成本，提高質量，減少導 入時間。但是常常未認識到過程管理才是未來成功的關鍵。 BSC管理系統(tǒng)的核心 它從一個改進的衡量統(tǒng)發(fā)展成為核心管理系統(tǒng)。 它不僅提供衡量方法，而且將有助于促進溝通，增進認同感 ,加強團隊活動和加 快解決問題。 它幫助管理層監(jiān)測和調整完成計劃。 它產生在整個企業(yè)的所有人員均作出 貢獻的共享模式。 平衡計分卡和企業(yè)經營戰(zhàn)略 關于企業(yè)經營戰(zhàn)略 90％的公司未能成功貫徹戰(zhàn)略，這是因為： ?85％的執(zhí)行人員每月化在討論戰(zhàn)略的時間少 于半小時 ?60％的組織對戰(zhàn)略無預算 ? 只有 25％的經理們的致力于戰(zhàn)略的執(zhí)行 ? 僅有 5％的人力理解戰(zhàn)略 完成戰(zhàn)略的障礙 (1) ? 可見障礙： 少于 5％的公司雇員理解愿景。 更經常發(fā)生的是，公司的策略即不被戰(zhàn)略的制 定者所理解也不進行合理的轉換變成目標知會 其它雇員。 ? 經理層的障礙：組織只注重短期的績效，而 不注重長期的發(fā)展方向。管理系統(tǒng)僅為完成營 運控制目的而設計，與預算相關聯(lián) ,而非戰(zhàn)略。 策略完成的障礙 (2) ? 運作障礙：運作的關鍵程序不被設 計成為平衡企業(yè)策略的長期驅動力 . ? 人員的障礙：個人目標，薪金，知識 技能培訓，競爭能力與戰(zhàn)略不相關聯(lián)。 鏈接平衡計分卡和企業(yè)策略 作為管理系統(tǒng)的核心 ， 平衡計 分卡能夠將企業(yè)或商業(yè)單位的 使命和遠景為股東 ， 顧客轉化 為明確的目標 ， 為企業(yè)內部的關 鍵流程，變革和學習成長提供衡量方法。 平衡計分卡 對成功推行平衡計分卡的公司的研究發(fā)現(xiàn) , 企業(yè)的資源都專注和對準了公司的戰(zhàn)略目標。 其中最關鍵的是將戰(zhàn)略略轉化為運作指標，成為追蹤和監(jiān)控 4個主要層面的業(yè)績表現(xiàn)的指示器。 將戰(zhàn)略轉化為營運的框架 學習和成長 客戶服務 執(zhí)行策略的工具－平衡計分卡 財務 愿景與戰(zhàn)略 內部商業(yè) 流程 營業(yè)額 ,現(xiàn)金流 ,利潤 準時回饋 ,準時交貨 效率 ,保養(yǎng) ,材料 員工關鍵機能 , 流動率 正數(shù)的現(xiàn)金流 5%確的利潤 原因 amp。有效關系 財 務 顧 客 內 部 流 程 學 習 / 成 長 顧客忠誠度 按 時 送 貨 材料供應 雇 員 技 能 員工流動率 機器故障 % 保養(yǎng) 連接目標 /宗旨 /策略 使 命 / 策 略 (銷 售 額 增 長 ) 更 高 層 的 目 標 (
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