【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 或一個(gè)部門的凈利潤(rùn) 根據(jù)價(jià)值范圍內(nèi)的具體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)客戶的滿意程度 169。 Ehong Wang CONICO戰(zhàn)略地圖 有創(chuàng)造力的 行業(yè)領(lǐng)先的員工 擅長(zhǎng)跨邊界溝通 與協(xié)作的員工 共享的日志管理 和知識(shí)平臺(tái) 電腦輔助設(shè)計(jì)和制造 （ CAD/CAM） 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和文化 人力資本 信息資本 組織資本 缺陷最小 的流程 快速采購(gòu)和 生產(chǎn)能力 與數(shù)碼產(chǎn)品 制造商結(jié)盟 在線試驗(yàn)和 改進(jìn) 向經(jīng)銷商提供最快 的產(chǎn)品和服務(wù) 捕捉消費(fèi)者對(duì) 新產(chǎn)品的思想 從主意到入市的 產(chǎn)品開發(fā)周期 運(yùn)營(yíng)管理 客戶管理 創(chuàng)新 高質(zhì)量產(chǎn)品：更小、更輕 更 cool、更時(shí)尚 、更多功能 最早上市 最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 產(chǎn)品生命周期總成本最低 符合期望的新產(chǎn)品收入 符合期望的毛利潤(rùn) 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程 層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面 股東價(jià)值 發(fā)現(xiàn)、激勵(lì)、培育和保留最優(yōu)先的行業(yè)人才，確保一支快速響應(yīng)、士氣高昂、善于創(chuàng)新、技術(shù)熟練的隊(duì)伍 使 CONICO成為以快速著稱的高效能產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)商，從而迅速建立品牌價(jià)值 報(bào)酬和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 緊密聯(lián)系 169。 Ehong Wang 內(nèi)部流程層面 KPI詞典 滿足 顧客 需求 辨別 市場(chǎng) 創(chuàng)造產(chǎn) 品和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn) 品和 服務(wù) 遞交產(chǎn) 品和 服務(wù) 認(rèn)識(shí) 顧客 需求 服務(wù) 顧客 創(chuàng)新流程 營(yíng)運(yùn)流程 售后服務(wù)流程 169。 Ehong Wang 內(nèi)部流程層面 KPI詞典 169。 Ehong Wang CONICO戰(zhàn)略地圖 有創(chuàng)造力的 行業(yè)領(lǐng)先的員工 擅長(zhǎng)跨邊界溝通 與協(xié)作的員工 共享的日志管理 和知識(shí)平臺(tái) 電腦輔助設(shè)計(jì)和制造 （ CAD/CAM） 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和文化 人力資本 信息資本 組織資本 缺陷最小 的流程 快速采購(gòu)和 生產(chǎn)能力 與數(shù)碼產(chǎn)品 制造商結(jié)盟 在線試驗(yàn)和 改進(jìn) 向經(jīng)銷商提供最快 的產(chǎn)品和服務(wù) 捕捉消費(fèi)者對(duì) 新產(chǎn)品的思想 從主意到入市的 產(chǎn)品開發(fā)周期 運(yùn)營(yíng)管理 客戶管理 創(chuàng)新 高質(zhì)量產(chǎn)品：更小、更輕 更 cool、更時(shí)尚 、更多功能 最早上市 最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 產(chǎn)品生命周期總成本最低 符合期望的新產(chǎn)品收入 符合期望的毛利潤(rùn) 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程 層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面 股東價(jià)值 發(fā)現(xiàn)、激勵(lì)、培育和保留最優(yōu)先的行業(yè)人才，確保一支快速響應(yīng)、士氣高昂、善于創(chuàng)新、技術(shù)熟練的隊(duì)伍 使 CONICO成為以快速著稱的高效能產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)商，從而迅速建立品牌價(jià)值 報(bào)酬和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 緊密聯(lián)系 169。 Ehong Wang 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 KPI詞典 169。 Ehong Wang 制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升管道 ? 如某汽車服務(wù)公司 高級(jí)技師 中級(jí)技師 初級(jí)技師 學(xué)徒級(jí)（新手） ? 培訓(xùn)、考核、證書 169。 Ehong Wang 如何選取和表述定性指標(biāo)？ ? 將獲得的事實(shí)或行為的結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行比較，而預(yù)期的結(jié)果即被定義為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，也是以事實(shí)或行為的形式來表述的。 ? 如果合乎需要的、特定的并且是可觀測(cè)的結(jié)果出現(xiàn)了，就表明達(dá)到了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 ? 例如： 169。 Ehong Wang 績(jī)效測(cè)量的分類 ? 財(cái)務(wù) ——收入、股票價(jià)值、增值、回報(bào)率、成本 ? 輸出 ——單位產(chǎn)量或加工量、生產(chǎn)量、新增利潤(rùn)、服務(wù)量 ? 效果 ——達(dá)標(biāo)（質(zhì)量、服務(wù)水平等）、行為改變（內(nèi)部和外部的消費(fèi)者）、工作或工程的完成情況、服務(wù)水平的提高、革新、利用率、提供的需求 /服務(wù)比 ? 反應(yīng) ——其他人、同事、內(nèi)部和外部顧客的評(píng)價(jià) ? 時(shí)間 ——反應(yīng)速度、與時(shí)間表相比的完成情況、積壓的數(shù)量、營(yíng)銷的時(shí)間、交貨時(shí)間、完成單位任務(wù)的時(shí)間 169。 Ehong Wang 期望行為評(píng)價(jià)量表 ? 將注意力放在一些特定的工作行為上，作出分級(jí)的行為描述，并選擇符合或最接近實(shí)際表現(xiàn)的描述。 ? 國(guó)內(nèi)企業(yè)開始績(jī)效管理時(shí)，多數(shù)使用與此類似的量表進(jìn)行考評(píng)，但量表編制的質(zhì)量普遍較低。 169。 Ehong Wang 執(zhí)行文件的轉(zhuǎn)化 ? 部門 KPI詞典 ? 崗位工作說明書 169。 Ehong Wang 如何設(shè)計(jì)崗位說明書？ 169。 Ehong Wang 四、如何管理績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程 績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程的管理重點(diǎn)是什么？ 業(yè)績(jī)的溝通與匯報(bào)機(jī)制 如何采集業(yè)績(jī)信息？ BPD和 PDCA的系統(tǒng)應(yīng)用（通用汽車和上海通用汽車及其經(jīng)銷商管理實(shí)踐） 二級(jí)終端績(jī)效檢視法 績(jī)效管理中的變革管理 169。 Ehong Wang 績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程的管理重點(diǎn)是什么？ ? 僅僅關(guān)注結(jié)果，往往是在行動(dòng)上造成管理滯后 ? 為得到理想的滯后指標(biāo)，必須建立良好的溝通與匯報(bào)機(jī)制，及時(shí)掌握業(yè)績(jī)信息，加強(qiáng)領(lǐng)先指標(biāo)（前提指標(biāo)）的管理 169。 Ehong Wang 通過定期的進(jìn)程匯報(bào)及指導(dǎo)會(huì)促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 匯報(bào)人 指導(dǎo)人 匯報(bào)頻率 目標(biāo) ?共同總結(jié)和回顧現(xiàn)有業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，提出相應(yīng)改進(jìn)措施 ?上級(jí)聽取目標(biāo)的完成情況，提出相應(yīng)指導(dǎo) ?加強(qiáng)各部門間的協(xié)調(diào)和合作 ?不斷加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的認(rèn)同 169。 Ehong Wang 如何采集業(yè)績(jī)信息？ ? 建立內(nèi)部業(yè)績(jī)信息采集流程 ——日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)；財(cái)務(wù)報(bào)表和非財(cái)務(wù)報(bào)表的聯(lián)結(jié) ? 動(dòng)態(tài)的業(yè)績(jī)信息分析與反饋 ——PDCA、財(cái)務(wù)分析 ? 計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用 ——財(cái)務(wù)軟件？ OA？ CRM（直接服務(wù)客戶，并通過客戶服務(wù)獲得巨大利潤(rùn)的企業(yè)）？、 ERP（大型組織）？ 169。 Ehong Wang