【文章內(nèi)容簡介】 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 減壓的兩個方法 凱利魔術(shù)方程式： “3R”減壓原則： 放松、退縮、重整 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 SWOT分析法 “六頂帽子”思維法 因果圖 “五個為什么” 橄欖球定律 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 12 魚刺因果圖 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 主要原因 問題 主要原因 主要原因 主要原因 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 12 魚刺因果圖 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 運用魚刺因果圖分析問題時一般從 6個方面考慮： 材料 技術(shù) 設(shè)備 人力 工作 環(huán)境 方法 頭腦風(fēng)暴 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 SWOT： S—— 自身強(qiáng)項、優(yōu)勢 W—— 自身弱項、劣勢 O—— 外部環(huán)境存在的機(jī)會、機(jī)遇 T—— 外部環(huán)境存在的威脅、對手 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 優(yōu)勢 S 劣勢 W 威脅 T 機(jī)遇 O 內(nèi)部 外部 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 13 SWOT分析法 （以下問題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素） 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 關(guān)鍵優(yōu)勢 S ▲ 擅長什么？ ▲擁有什么新技能？ ▲能做什么別人不能做的事？ ▲如何能夠重復(fù)最近的一次成功？ ▲什么使你與眾不同？ ▲你的顧客為什么要來你這里？ 關(guān)鍵劣勢 W ▲ 你不擅長什么？ ▲缺乏什么新技能？ ▲別人在什么事情上比你做得好？ ▲你最近的一次失敗是什么？為什么？ ▲你尚未完全滿足哪一個顧客群體？ ▲你最近失去了哪些顧客？為什么？ 威脅 T ▲ 是否發(fā)生了不利于你的變化？ ▲你的競爭對手正在做什么？ ▲是否發(fā)生了任何會傷害你的變化？ ▲是否存在威脅你所在組織的情況？ 機(jī)遇 O ▲ 是否發(fā)生了你希望的變化？ ▲你學(xué)會了什么技能？ ▲你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？ ▲你能夠接觸到哪一個新的顧客群體？ ▲你如何能夠使你與眾不同？ ▲你的組織在未來 5~10年中的情況怎樣？ 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 關(guān)鍵優(yōu)勢 S 關(guān)鍵劣勢 W 關(guān)鍵機(jī)遇 O SO對策： 利用 WO對策： 改進(jìn) 關(guān)鍵威脅 T ST對策： 監(jiān)視 WT對策： 消除 內(nèi) 部 外 部 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 14 “五個為什么 ” 分析法 （也稱 “ 什么 ——為什么 ” 分析法） 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 五級為什么？ 1 2 3 4 5 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 15 橄欖球定律 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 20% 60% 20% 具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占 20%左右 對事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占 60%左右 對事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計 欖球定律并非告訴我們不要去周密計劃，而是提示我們在處理問題時，先解決關(guān)鍵性問題，而不是枝節(jié)問題。 比如，有人曾看見一只大雁在天上飛，于是開始思考大雁打下來的，是蒸著吃還是烤著吃，以及計劃請哪些朋友來分享。等一切都想好，抬頭看看天空，大雁已經(jīng)不見了， 直接深入問題的核心，應(yīng)該先把 “大雁 ”打下來再說，至于怎么個 “吃 ”法，那不是現(xiàn)在就必須考慮的事。學(xué)會有效放棄那 C 部分 20% 的因素，以節(jié)省你的時間，節(jié)省你的精力，發(fā)揮最大的效能。注意：你不能按照“二八定律”忽視 80% 的因素，但你完全可以按照橄欖球定律忽視 20% 的 C 部分因素 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來的 工具 16 “六頂帽子 ” 思維法（簡單有效的平行思考程序） 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 思考帽 思維屬性 導(dǎo)入方式 好處 應(yīng)用不當(dāng)問題 白色 事實、圖形、信息、目標(biāo)、中性 事實是什么樣的？ 邏輯性強(qiáng)，易于向他人解釋 可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情 紅色 情緒化、直覺、憑興趣、預(yù)感 它像什么，就說什么。你支持哪方面？ 不需調(diào)動情緒，有動力 熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定 黃色 創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢想、有希望，追求利益 讓我們開始吧 樂觀，積極，有動力，團(tuán)隊精神 遇阻時會持懷疑態(tài)度 黑色 考察錯誤 它失敗了，因為 … 反思自己 帶否定性、批判性，呈悲觀主義 綠色 創(chuàng)造力、推動力、有新觀點、新方法 一定有更好的辦法 找到更好的做事方式，保證最佳程序 想得多，做得少 藍(lán)色 注重思考，有控制、有條理，鼓勵各種方法 讓我們回過頭來想想應(yīng)該怎么做 有效利用時間，減少決策時間 無為，花太多時間在想怎么做，而不是做事 小標(biāo)題 員工管理 馬斯洛的需求激勵模式 根據(jù)意愿與能力對員工分類 權(quán)衡效率與效果 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 關(guān)于成功的公式： 100%成功 =100%意愿 100%方法 100%行動 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 Ⅰ 有意愿 有能力 Ⅱ 無意愿 無能力 Ⅳ 無意愿 無能力 Ⅲ 無意愿 有能力 有 意 愿 無 意 愿 無能力 有能力 授權(quán) 培養(yǎng)訓(xùn)練 激勵 放棄 四類員工及管理辦法