【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)則 安全 角色、權力、職責、能力，如果能力不足 培訓 招募 變更進度計劃 變更范圍 吳永達 資源直方圖 1月 2月 3月 4月 5月 300 275 250 225 200 175 150 125 100 75 50 25 9 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22 吳永達 依 據(jù) 工具與技術 成 果 1. 預分配 2. 談判 3. 招募 4. 虛擬團隊 1. 分配到位的職員 2. 資源可利用性 3. 人力資源管理計劃（更新） 1. 事業(yè)環(huán)境因素 2. 組織過程資產(chǎn) 3. 角色和職責 4. 項目組織圖 5. 人力資源管理計劃 組建項目團隊 通過創(chuàng)造標識增強凝聚力 溝通規(guī)劃格外重要 合同或標書 項目章程規(guī)定 必須依賴某個技術人員 項目團隊名錄 計劃 吳永達 依 據(jù) 工具與技術 成 果 1. 常規(guī)管理技能 2. 培訓 3. 團隊建設活動 4. 規(guī)則 5. 集中辦公 6. 獎勵與懲罰 1. 團隊績效評估 1. 分配到位的職員 2. 人力資源管理計劃 3. 資源可利用性 項目團隊建設 盡早開始，貫穿項目始終 目的是提高團隊成員技能，增強信任感 技能改進從而使個人更好完成任務 能力和情感方面改進，促進團隊作為整體 成員流動性降低 影響力、創(chuàng)造力、團隊協(xié)同 鼓勵非正式溝通和活動 須考慮文化的差異 吳永達 權力類型 懲罰 正式 獎勵 專家 參考 吳永達 團隊一般成長規(guī)律 形成 震蕩 規(guī)范 成熟 團隊狀態(tài) 業(yè)績 吳永達 馬斯洛的需要層次理論 王力是一位由部隊轉(zhuǎn)業(yè)的項目經(jīng)理，他覺得理想的動力是巨大的，他覺得他過去就是在追求理想的動力下努力工作的。他在管理中鼓勵員工樹立遠大理想，常用一些英雄人物如鐵人王進喜等等教育員工，然而收效并沒有預想的大，你能說出為什么嗎？ 吳永達 馬斯洛的需要層次理論 1 生理的需要 2 安全的需要 3 社交的需要 4 尊重的需要 5 自我實現(xiàn)的需要 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要 吳永達 赫茨伯格的雙因素理論 邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預期的滿意水平。這是為什么？ ?保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護，人際關系等 ?激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現(xiàn)機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務上的責任感 吳永達 麥克利蘭的成就需要理論 郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱，因為領導說他“權利欲望”太大，讓他踏踏實實工作，否則就解雇他。他覺得我想“當官”又不是“不好好工作”，難道按領導的說法“當官的都不是好員工”嗎？ 吳永達 麥克利蘭的成就需要理論 ? 權利的需要 ? 社交的需要 ? 成就的需要 吳永達 佛羅姆的期望理論 A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為“重獎之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？ 人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價 V和期望值 E的乘積 M=V E 吳永達 依 據(jù) 工具與技術 成 果 1. 觀察與交談 2. 項目績效評價 3. 沖突管理 4. 問題日志 1. 變更請求 2. 推薦的糾正行動 3. 推薦的預防措施 4. 組織過程資產(chǎn)（更新） 5. 項目管理計劃（更新） 1. 組織過程資產(chǎn) 2. 分配到位的職員 3. 角色和職責 4. 項目組織圖 5. 人力資源管理計劃 6. 團隊績效測量 7. 工作績效信息 8. 績效報告 管理項目團隊 在矩陣型中，團隊成員對職能經(jīng)理和項目經(jīng)理雙重匯報，由項目經(jīng)理負責 盡早處理 提倡私下、直接、合作的方式 首先團隊成員自己解決 項目經(jīng)理注意創(chuàng)造氣氛 吳永達 依 據(jù) 工具與技術 成 果 1. 觀察與交談 2. 項目績效評價 3. 沖突管理 4. 問題日志 1. 變更請求 2. 推薦的糾正行動 3. 推薦的預防措施 4. 組織過程資產(chǎn)（更新） 5. 項目管理計劃（更新） 1. 組織過程資產(chǎn) 2. 分配到位的職員 3. 角色和職責 4. 項目組織圖 5. 人力資源管理計劃 6. 團隊績效測量 7. 工作績效信息 8. 績效報告 管理項目團隊 組織績效考核依據(jù)； 經(jīng)驗教訓記錄 1)模板 2）好方法 3） 團隊成員新技能或能力 4）問題和解決方法 吳永達 沖突管理 行政程序 資源 進度安排 技術意見 個性 個人工作風格 優(yōu)先級 項目前期 項目后期 項目執(zhí)行中 吳永達 沖突管理 強制 Winlose 解決問題 Winwin 撤退 Loseleave 調(diào)和 （求同存異） Yieldlose 妥協(xié) （各讓一步） 面向解決問題 面向人際關系 吳永達 第十章 項目溝通管理 吳永達， PMP 吳永達 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn) 指導與管理 項目執(zhí)行 項目收尾 制定項目 管理計劃 整體變更 控制 范圍定義 信息發(fā)布 利害關系 者管理 績效報告 項目管理計劃 溝通管理計劃（更新） 項目管理計劃（更新） 溝通技術 經(jīng)驗總結 數(shù)據(jù)庫 歷史信息 溝通規(guī)劃 項目范圍說明書 工作績效信息 項目可交付成果 組織過程資產(chǎn)（更新） 解決的問題 團隊績效 報告預測 請求的變更 推薦的糾正措施 批準的變更請求 請求的變更 溝通管理計劃 批準的變更請求 批準的糾正措施 吳永達 溝通模型 信息發(fā)送者 信息接收者 編碼 解碼 解碼 編碼 雜音 雜音 媒介 反饋信息 信息 選擇合適的編碼方式 確保信息清楚明確 確保發(fā)送的信息完整 確保信息容易被理解 解碼 確保完整接受了信息 確保被正確的理解 給出反饋 吳永達 依 據(jù) 工具與技術 成 果 1. 溝通需求分析 2. 溝通技術 1. 溝通管理計劃 1. 事業(yè)環(huán)境因素 2. 組織過程資產(chǎn) 3. 項目范圍說明書 4. 項目管理計劃 ? 制約因素 ? 假設 溝通管理規(guī)劃 對信息需求的緊迫性 技術是否到位 預期項目人員配備 項目時間的長短 項目環(huán)境 吳永達 溝通渠道計算 溝通渠道 =N(N1)/2 N為團隊成員數(shù)量 5個人時渠道為 10 3個人時渠道為 3 吳永達 依 據(jù) 工具與技術 成 果 1. 溝通需求分析 2. 溝通技術 1. 溝通管理計劃 1. 事業(yè)環(huán)境因素 2. 組織過程資產(chǎn) 3. 項目范圍說明書 4. 項目管理計劃 ? 制約因素 ? 假設 溝通管理規(guī)劃 溝通內(nèi)容 目的 頻率 時間安排 格式 責任 吳永達 溝通計劃內(nèi)容 Who What When Where Way 項目發(fā)起人 客戶 專家 團隊成員 CCB 職能經(jīng)理 吳永達 依 據(jù) 工具與技術 成 果 1. 溝通技能 2. 信息搜集與檢索系統(tǒng) 3. 信息分發(fā)系統(tǒng) 4. 經(jīng)驗總結過程 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 2. 請求的變更 1. 溝通管理計劃 信息分發(fā) 手工歸檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件 會議、電子通信、項目管理軟件、網(wǎng)站協(xié)作系統(tǒng) 由項目團隊成員和關鍵項目干系人，在整個項目期間到要進行，項目經(jīng)理有職責組織項目干系人召開經(jīng)驗總結會 吳永達 溝通技能 正式的 非正式的 口頭方式 演講，報告，匯報， 談判，會議 談話，電話，打招呼 書面方式 合同，報告，通知，會議紀要，報表 備忘錄，筆記，便條 非語言溝通 手語，信號燈，音樂 表情，聲調(diào)，擁抱， 握手