【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)則 安全 角色、權(quán)力、職責(zé)、能力，如果能力不足 培訓(xùn) 招募 變更進(jìn)度計(jì)劃 變更范圍 吳永達(dá) 資源直方圖 1月 2月 3月 4月 5月 300 275 250 225 200 175 150 125 100 75 50 25 9 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 預(yù)分配 2. 談判 3. 招募 4. 虛擬團(tuán)隊(duì) 1. 分配到位的職員 2. 資源可利用性 3. 人力資源管理計(jì)劃（更新） 1. 事業(yè)環(huán)境因素 2. 組織過程資產(chǎn) 3. 角色和職責(zé) 4. 項(xiàng)目組織圖 5. 人力資源管理計(jì)劃 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 通過創(chuàng)造標(biāo)識(shí)增強(qiáng)凝聚力 溝通規(guī)劃格外重要 合同或標(biāo)書 項(xiàng)目章程規(guī)定 必須依賴某個(gè)技術(shù)人員 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名錄 計(jì)劃 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 常規(guī)管理技能 2. 培訓(xùn) 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 4. 規(guī)則 5. 集中辦公 6. 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 1. 分配到位的職員 2. 人力資源管理計(jì)劃 3. 資源可利用性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 盡早開始，貫穿項(xiàng)目始終 目的是提高團(tuán)隊(duì)成員技能，增強(qiáng)信任感 技能改進(jìn)從而使個(gè)人更好完成任務(wù) 能力和情感方面改進(jìn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)作為整體 成員流動(dòng)性降低 影響力、創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同 鼓勵(lì)非正式溝通和活動(dòng) 須考慮文化的差異 吳永達(dá) 權(quán)力類型 懲罰 正式 獎(jiǎng)勵(lì) 專家 參考 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)一般成長(zhǎng)規(guī)律 形成 震蕩 規(guī)范 成熟 團(tuán)隊(duì)狀態(tài) 業(yè)績(jī) 吳永達(dá) 馬斯洛的需要層次理論 王力是一位由部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，他覺得理想的動(dòng)力是巨大的，他覺得他過去就是在追求理想的動(dòng)力下努力工作的。他在管理中鼓勵(lì)員工樹立遠(yuǎn)大理想，常用一些英雄人物如鐵人王進(jìn)喜等等教育員工，然而收效并沒有預(yù)想的大，你能說出為什么嗎？ 吳永達(dá) 馬斯洛的需要層次理論 1 生理的需要 2 安全的需要 3 社交的需要 4 尊重的需要 5 自我實(shí)現(xiàn)的需要 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 吳永達(dá) 赫茨伯格的雙因素理論 邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？ ?保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等 ?激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感 吳永達(dá) 麥克利蘭的成就需要理論 郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說他“權(quán)利欲望”太大，讓他踏踏實(shí)實(shí)工作，否則就解雇他。他覺得我想“當(dāng)官”又不是“不好好工作”，難道按領(lǐng)導(dǎo)的說法“當(dāng)官的都不是好員工”嗎？ 吳永達(dá) 麥克利蘭的成就需要理論 ? 權(quán)利的需要 ? 社交的需要 ? 成就的需要 吳永達(dá) 佛羅姆的期望理論 A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？ 人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價(jià) V和期望值 E的乘積 M=V E 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 觀察與交談 2. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià) 3. 沖突管理 4. 問題日志 1. 變更請(qǐng)求 2. 推薦的糾正行動(dòng) 3. 推薦的預(yù)防措施 4. 組織過程資產(chǎn)（更新） 5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 1. 組織過程資產(chǎn) 2. 分配到位的職員 3. 角色和職責(zé) 4. 項(xiàng)目組織圖 5. 人力資源管理計(jì)劃 6. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)量 7. 工作績(jī)效信息 8. 績(jī)效報(bào)告 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 在矩陣型中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理雙重匯報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 盡早處理 提倡私下、直接、合作的方式 首先團(tuán)隊(duì)成員自己解決 項(xiàng)目經(jīng)理注意創(chuàng)造氣氛 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 觀察與交談 2. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià) 3. 沖突管理 4. 問題日志 1. 變更請(qǐng)求 2. 推薦的糾正行動(dòng) 3. 推薦的預(yù)防措施 4. 組織過程資產(chǎn)（更新） 5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 1. 組織過程資產(chǎn) 2. 分配到位的職員 3. 角色和職責(zé) 4. 項(xiàng)目組織圖 5. 人力資源管理計(jì)劃 6. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)量 7. 工作績(jī)效信息 8. 績(jī)效報(bào)告 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 組織績(jī)效考核依據(jù)； 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄 1)模板 2）好方法 3） 團(tuán)隊(duì)成員新技能或能力 4）問題和解決方法 吳永達(dá) 沖突管理 行政程序 資源 進(jìn)度安排 技術(shù)意見 個(gè)性 個(gè)人工作風(fēng)格 優(yōu)先級(jí) 項(xiàng)目前期 項(xiàng)目后期 項(xiàng)目執(zhí)行中 吳永達(dá) 沖突管理 強(qiáng)制 Winlose 解決問題 Winwin 撤退 Loseleave 調(diào)和 （求同存異） Yieldlose 妥協(xié) （各讓一步） 面向解決問題 面向人際關(guān)系 吳永達(dá) 第十章 項(xiàng)目溝通管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn) 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目收尾 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 整體變更 控制 范圍定義 信息發(fā)布 利害關(guān)系 者管理 績(jī)效報(bào)告 項(xiàng)目管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 溝通技術(shù) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù) 歷史信息 溝通規(guī)劃 項(xiàng)目范圍說明書 工作績(jī)效信息 項(xiàng)目可交付成果 組織過程資產(chǎn)（更新） 解決的問題 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 報(bào)告預(yù)測(cè) 請(qǐng)求的變更 推薦的糾正措施 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 請(qǐng)求的變更 溝通管理計(jì)劃 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 批準(zhǔn)的糾正措施 吳永達(dá) 溝通模型 信息發(fā)送者 信息接收者 編碼 解碼 解碼 編碼 雜音 雜音 媒介 反饋信息 信息 選擇合適的編碼方式 確保信息清楚明確 確保發(fā)送的信息完整 確保信息容易被理解 解碼 確保完整接受了信息 確保被正確的理解 給出反饋 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通需求分析 2. 溝通技術(shù) 1. 溝通管理計(jì)劃 1. 事業(yè)環(huán)境因素 2. 組織過程資產(chǎn) 3. 項(xiàng)目范圍說明書 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 制約因素 ? 假設(shè) 溝通管理規(guī)劃 對(duì)信息需求的緊迫性 技術(shù)是否到位 預(yù)期項(xiàng)目人員配備 項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短 項(xiàng)目環(huán)境 吳永達(dá) 溝通渠道計(jì)算 溝通渠道 =N(N1)/2 N為團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量 5個(gè)人時(shí)渠道為 10 3個(gè)人時(shí)渠道為 3 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通需求分析 2. 溝通技術(shù) 1. 溝通管理計(jì)劃 1. 事業(yè)環(huán)境因素 2. 組織過程資產(chǎn) 3. 項(xiàng)目范圍說明書 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 制約因素 ? 假設(shè) 溝通管理規(guī)劃 溝通內(nèi)容 目的 頻率 時(shí)間安排 格式 責(zé)任 吳永達(dá) 溝通計(jì)劃內(nèi)容 Who What When Where Way 項(xiàng)目發(fā)起人 客戶 專家 團(tuán)隊(duì)成員 CCB 職能經(jīng)理 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通技能 2. 信息搜集與檢索系統(tǒng) 3. 信息分發(fā)系統(tǒng) 4. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)過程 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 2. 請(qǐng)求的變更 1. 溝通管理計(jì)劃 信息分發(fā) 手工歸檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件 會(huì)議、電子通信、項(xiàng)目管理軟件、網(wǎng)站協(xié)作系統(tǒng) 由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和關(guān)鍵項(xiàng)目干系人，在整個(gè)項(xiàng)目期間到要進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理有職責(zé)組織項(xiàng)目干系人召開經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì) 吳永達(dá) 溝通技能 正式的 非正式的 口頭方式 演講，報(bào)告，匯報(bào)， 談判，會(huì)議 談話，電話，打招呼 書面方式 合同，報(bào)告，通知，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表 備忘錄，筆記，便條 非語(yǔ)言溝通 手語(yǔ)，信號(hào)燈，音樂 表情，聲調(diào)，擁抱， 握手