報聯(lián)商培訓講義ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 17:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)絡及時，使應對工作很 順利的案例 無休止爭議的案例 這是一位日本老師的親身體驗的事例。 這位日本老師經(jīng)常要去東京以外的地方講課。碰到這種時 候，他會要求主辦方安排助手在會場簽到處幫忙。這個工作他 總是讓自己辦公室的人去做。誰知，有一天，他到了某會場， 演講時間快要開始了，卻沒見有簽到處和助手的人影。于是， 這位老師打電話給辦公室具體聯(lián)系人，可是辦公室的人說他已 經(jīng)聯(lián)系過了，對方應該知道這件事。像這樣聯(lián)系錯誤的事是經(jīng) 常發(fā)生的。遇到這種情況，顯然再追究“說過了”“沒說過”已 經(jīng)無意義的了。 在這里，值得我們思考的事，用什么方法聯(lián)系可以避免類似 事情的發(fā)生。比如，先發(fā)傳真聯(lián)系，然后再電話確認。在座的各 位，你們說呢？ 因為難言，耽誤了聯(lián)系的案例 工作兩年的銷售員吉田先生的事例。一天他從客戶 那里聽到反映說新產(chǎn)品使用結果質(zhì)量不太好?？墒羌? 對客人說也許是使用不當造成的，或是不巧遇到一個不 好的產(chǎn)品。對于客戶委婉的反映，吉田覺得不需要馬上 報告上司。而且又想起了以前同事加藤曾經(jīng)因同樣的事 匯報后，被上司批評了一頓的事，于是越想越不敢報告 了。后來，這樣的投訴不斷出現(xiàn)，竟然發(fā)生了重大的事 故：在使用時突然產(chǎn)品發(fā)生故障，造成使用人受傷。這 件事故還登上了報紙，成了一時人們的話題。公司的產(chǎn) 品也為此受到了查封。 聯(lián)絡及時，使應對工作很順利的案例 運輸科的老王今天像往常一樣給客戶公司送零件。 誰知路上發(fā)生了交通事故，老王幸好沒有受傷，可是車 上的零件因受撞擊，一部分變形了。眼看這樣無法繼續(xù) 送貨了。老王第一個反應就是報告公司，接著聯(lián)系交警 來處理。公司得知這一情況，馬上派車派人前往事故現(xiàn) 場，盡快地把零件運回公司，同時公司這邊馬上一邊等 派出去的車回來，一邊著手補充損壞零件的數(shù)量，準 備重新運送，同時通知客戶公司，說明情況。由于老王 及時報告，使得公司對應措施能及時跟上，沒有給客戶 造成太大的影響。 ● 不好的 商量和 好的 商量 不好的 自我主張很強的案例
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