【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力 組織管理能力 業(yè)務(wù)技巧 技能百分比 管理技能的差異性 20 以高級(jí)和中級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)培訓(xùn)課程為例，可以看出不同管理層級(jí)培訓(xùn)課程的設(shè)置差異 ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略分析能力 – 決策能力 – 外部協(xié)調(diào)能力 – 談判能力 – 危機(jī)處理能力 – ?? ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略執(zhí)行能力 – 計(jì)劃預(yù)算能力 – 中級(jí)談判技巧 – 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 – 人員管理能力 – ?? ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 – 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r – 戰(zhàn)略規(guī)劃 – 高級(jí)談判技巧 – 高級(jí)公關(guān)技巧 – ?? 所需知識(shí)和能力 培訓(xùn)課程 高層 中層 ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略管理體系 – 計(jì)劃預(yù)算管理 – 中級(jí)談判技巧 – 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) – 如何激勵(lì)員工 – ?? 21 不同職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)有所不同 財(cái)務(wù)人員培訓(xùn) ? 財(cái)務(wù)課程 ：財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資項(xiàng)目評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理、兼并和控制的財(cái)務(wù)處理 ? 會(huì)計(jì)課程 ：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財(cái)務(wù)通則、財(cái)務(wù)報(bào)告編制、合并財(cái)務(wù)報(bào)表編制 ? 會(huì)計(jì)法律和制度 ：企業(yè)財(cái)務(wù)制度、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法和經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、職業(yè)道德及操守 人力資源部人員 營(yíng)銷人員培訓(xùn) ? 營(yíng)銷管理 ：營(yíng)銷計(jì)劃的的制定和實(shí)施，目標(biāo)市場(chǎng)定位，銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理，直復(fù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理知識(shí) ? 銷售管理 ：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對(duì)市場(chǎng)有效的分析和把握能力，對(duì)自身和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品和服務(wù)了解 ? 市場(chǎng)策劃 ：市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃制定和實(shí)施，市場(chǎng)策劃和組織，企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略 ? 知識(shí)培訓(xùn) ：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理、企業(yè)福利方案 ? 技能培訓(xùn) ：招聘、甄選和面談技巧，應(yīng)聘者能力素質(zhì)測(cè)評(píng)技巧，企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃及方法、員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助 ? 人力資源制度 ：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓(xùn)制度、人力資源相關(guān)法規(guī) 營(yíng)運(yùn)部門人員 ? 知識(shí)培訓(xùn) ：中央平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、酒店、機(jī)票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識(shí)、客服中心服務(wù)規(guī)范，客戶服務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) ：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作，產(chǎn)品預(yù)訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務(wù)流程、投訴處理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)與管理 22 對(duì)于新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化和公司制度的培訓(xùn)，使其能夠盡快融入公司 企業(yè)文化培訓(xùn) 制度培訓(xùn) 新員工 入職培訓(xùn) ? 中央平臺(tái)的公司歷史 ? 中央平臺(tái)的企業(yè)目標(biāo) ? 中央平臺(tái)的價(jià)值觀 ? 中央平臺(tái)的組織架構(gòu) ? 中央平臺(tái)的公司政策、制度 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 所在部門業(yè)務(wù)內(nèi)容 ? 職位業(yè)務(wù)工作流程介紹 ? 部門人員介紹 培訓(xùn)實(shí)施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)實(shí)施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經(jīng)理 ? 企業(yè)文化專員 培訓(xùn)實(shí)施者： ? 部門總監(jiān) ? 部門經(jīng)理 23 培訓(xùn)計(jì)劃制定后，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求采取多種培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 員工參與度 內(nèi)部 外部 低 高 ? 工作輪換 ? 情景模擬 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲 ? 案例分析 ? ?? 各種培訓(xùn)方式員工參與及 內(nèi)外結(jié)合程度不同 內(nèi)外結(jié)合度 ? 入職培訓(xùn) ? 內(nèi)部培訓(xùn)師講授 ? 部門業(yè)務(wù)介紹 ? ?? ? 拓展運(yùn)動(dòng) ? 小型外部公開課 ? 情景模擬 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲 ? ?? ? 學(xué)歷教育 ? 專業(yè)取證 ? 短期進(jìn)修 ? 外部研討會(huì) ? ?? 管理技能類 通用技能類 業(yè)務(wù)知識(shí)類 理論講解與情景模擬結(jié)合 ?情景模擬 ?案例分析 ??? 課堂教學(xué)，案例分析 ?課堂講授 ?學(xué)歷教育 /外部進(jìn)修 ??? 在職學(xué)習(xí)或集中講解和演練 ?入職培訓(xùn) ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲 ??? 培訓(xùn)內(nèi)容 適宜采用的培訓(xùn)方式 24 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開 核心能力培訓(xùn)課程 通用能力培訓(xùn)課程 專業(yè)能力培訓(xùn)課程 25 培訓(xùn)課程計(jì)劃在年初發(fā)布，按季度滾動(dòng)調(diào)整 年度培訓(xùn) 計(jì)劃 一季度培訓(xùn) 計(jì)劃 二季度培訓(xùn) 課程 三季度培訓(xùn) 計(jì)劃 四季度培訓(xùn) 計(jì)劃 年度培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括： ? 能力素質(zhì)類型 ? 相應(yīng)的課程名稱 ? 周期及時(shí)間安排 ? 培訓(xùn)人數(shù) ? 培訓(xùn)預(yù)算 季度培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括： ? 相應(yīng)的課程名稱 ? 能力素質(zhì)類型 ? 時(shí)間安排 ? 培訓(xùn)人數(shù) ? 培訓(xùn)預(yù)算 26 培訓(xùn)計(jì)劃公布后，員工在申請(qǐng)結(jié)束日期前填寫“培訓(xùn)申請(qǐng)表”選擇需要參加的培訓(xùn)課程 / 舉例 / 員工在個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算范圍內(nèi)選擇所需要的培訓(xùn)課程，填入“培訓(xùn)申請(qǐng)表” A 4 I 1D 團(tuán)隊(duì)建設(shè) A 3 2 2D 商務(wù)溝通 A 4 3 1D 談判技巧 A 2 4 1D 商務(wù)禮儀 B 1 I 2D 客戶關(guān)系管理 B 2 2 3D 客戶開發(fā)策略 B 4 3 2D 客戶忠誠(chéng)度管理 C 1 I 1D 市場(chǎng)分析方法 C 2 品牌管理 D 3 I 1D