【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 the Auditee被審核方的信息For information amp。 Followup信息及跟蹤Prepare the Audits 審核準(zhǔn)備System Audit 體系審核Process Audit 過程審核Audit ReportAudit ReportAudit Report 審核報(bào)告Every Year 每年This isEnterprise Process Management (EPM)這就是企業(yè)過程管理You need to address each ponent toeffectively manage your processesthroughout your enterprise應(yīng)強(qiáng)調(diào)體系的每個(gè)組成部分以有效地管理全企業(yè)的所有過程S u p p l i e r s C u s t o m e r sEasyJet‘… process not personality runsour business…’ 是過程而非個(gè)人在管理我們的業(yè)務(wù)Stelios HajiIoannouAnd yet processes define petitive advantage五、管理的系統(tǒng)方法五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 252。通過識(shí)別并確立那些會(huì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相互關(guān)聯(lián)的過程；252。了解系統(tǒng)的過程之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系；252。通過測(cè)量和評(píng)估以持續(xù)改進(jìn)體系；252。明確必要的資源。六、持續(xù)改進(jìn)六、持續(xù)改進(jìn)　持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)?！〕掷m(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。252。 組織的每一個(gè)成員都應(yīng)將服務(wù)、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)組織的每一個(gè)成員都應(yīng)將服務(wù)、過程和體系的持續(xù)改進(jìn) 作為目標(biāo)；作為目標(biāo)；√ 在政策法規(guī)允許下應(yīng)用恰當(dāng)?shù)母倪M(jìn)概念；在政策法規(guī)允許下應(yīng)用恰當(dāng)?shù)母倪M(jìn)概念；√ 對(duì)比優(yōu)秀模式進(jìn)行定期評(píng)審，以識(shí)別潛在的改進(jìn)區(qū)域；對(duì)比優(yōu)秀模式進(jìn)行定期評(píng)審，以識(shí)別潛在的改進(jìn)區(qū)域；√ 持續(xù)改進(jìn)所有過程的效率和有效性；持續(xù)改進(jìn)所有過程的效率和有效性；√ 鼓勵(lì)基于預(yù)防的活動(dòng)；鼓勵(lì)基于預(yù)防的活動(dòng)；√ 為每一位職工提供適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)；為每一位職工提供適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)；√ 建立目標(biāo)及其測(cè)量方法以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)情況；建立目標(biāo)及其測(cè)量方法以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)情況；√ 確認(rèn)和承認(rèn)改進(jìn)成果。確認(rèn)和承認(rèn)改進(jìn)成果。七、基于事實(shí)決策七、基于事實(shí)決策　有效決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。　有效決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 √ 測(cè)量并收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息；測(cè)量并收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息； √ 確保數(shù)據(jù)和信息充分、準(zhǔn)確并可靠，并加以分析；確保數(shù)據(jù)和信息充分、準(zhǔn)確并可靠，并加以分析； √ 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息；使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息； √ 理解有關(guān)適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值；理解有關(guān)適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值； √ 基于邏輯分析的結(jié)果，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)作出決定并采取措施基于邏輯分析的結(jié)果，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)作出決定并采取措施。八、與供方互利的關(guān)系八、與供方互利的關(guān)系　　 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力252。 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方；識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方；√ 在權(quán)衡短期利益與長(zhǎng)期利益基礎(chǔ)上確立與供方的關(guān)在權(quán)衡短期利益與長(zhǎng)期利益基礎(chǔ)上確立與供方的關(guān) 系；系；√ 建立明確的、透明的溝通渠道；建立明確的、透明的溝通渠道；√ 提倡雙方共同開發(fā)和改進(jìn)服務(wù)及過程；提倡雙方共同開發(fā)和改進(jìn)服務(wù)及過程；√ 共同明確和理解顧客的要求；共同明確和理解顧客的要求；√ 共享有關(guān)信息和未來的發(fā)展計(jì)劃；共享有關(guān)信息和未來的發(fā)展計(jì)劃；√ 認(rèn)可供方的改進(jìn)及其成果。認(rèn)可供方的改進(jìn)及其成果。練習(xí)一分成四個(gè)小組。畫出你所在部門的工作流程圖ISO9001： 2022標(biāo)準(zhǔn)組成部分 部分章 節(jié) 一 二 三 四 五 六9001章節(jié)號(hào)前言4 質(zhì)量管理體系5 管理職責(zé)6 資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測(cè)量分析改進(jìn)0 引言1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義ISO9001:2022質(zhì)量管理體系要求0. 引言1. 范圍 總則 應(yīng)用2. 引用標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語4 .質(zhì)量管理體系4 .1總要求4 .2文件要求5 .管理職責(zé)5 .1管理承諾5 .2以顧客為中心5 .3質(zhì)量方針5 .4策劃5 .5職責(zé)、權(quán)限和溝通5 .6 管理評(píng)審6 .資源管理6 .1資源的提供6 .2人力資源6 .3基礎(chǔ)設(shè)施6 .4工作環(huán)境7 .產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7 .1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7 .2與顧客相關(guān)的過程7 .3設(shè)計(jì)和開發(fā)7 .4采購7 .5生產(chǎn)和服務(wù)的提供7 .6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8 .測(cè)量、分析和改進(jìn)8 .1總則8 .2監(jiān)視和測(cè)量8 .3不合格產(chǎn)品的控制8 .4數(shù)據(jù)分析8 .5改進(jìn)ISO9001:2022——PDCA 循環(huán)按照法規(guī)、顧客要求和組織方針、目標(biāo)，確定產(chǎn)品、服務(wù)所需要過程實(shí)施管理、產(chǎn)品及服務(wù)的所有過程對(duì)照組織方針、目標(biāo)和法規(guī)的要求，監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品和服務(wù)過程，并報(bào)告結(jié)果采取措施，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品提供及服務(wù)過程策劃策劃實(shí)施實(shí)施檢查檢查改進(jìn)改進(jìn)過程方法與 PDCA的結(jié)合 a 識(shí) 別 過 程 P b 確定過程順序和相互作用 P c 確定過程運(yùn)行準(zhǔn)則和方法 P d 提供資源信息保證運(yùn)行 D e 監(jiān)視測(cè)量分析過程的有效性 C f 采取改進(jìn)措施 A啤酒工藝流程麥芽驗(yàn)收 破碎 糖化 大米驗(yàn)收粉碎糊化釀造水釀造水冷卻過濾