信息系統(tǒng)的管理(2)(編輯修改稿)
2025-02-06 06:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。 由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計(jì)劃不宜也不可能制定得過(guò)于具體，一般可在計(jì)劃前預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，隨著計(jì)劃的進(jìn)行，情況會(huì)逐步明朗，因此可在計(jì)劃落實(shí)過(guò)程中不斷修訂與充實(shí)。 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制 在實(shí)際中，幾乎沒(méi)有一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)度完成，由此造成的損失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度控制顯得尤為重要。 進(jìn)度控制通過(guò)計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計(jì)劃延誤的分析和解決等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。 ⑴ 計(jì)劃發(fā)生延誤原因： 要進(jìn)行具體原因的分析，除了有與其他工程項(xiàng)目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是： ① 各項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工作量是憑 經(jīng)驗(yàn)估計(jì) 的，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)發(fā)生較大的差別。 ② 開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生不少 事先末估計(jì)到 的活動(dòng)，使工作量增加。 ③ 由于 需求或其他情況發(fā)生變化 ，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。 ⑵ 針對(duì)不同的原因，可能采取的解決措施有： ① 開(kāi)發(fā)中的不確定性問(wèn)題，可事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。 ② 開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常性地與用戶(hù)交換意見(jiàn)，隨時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)地明確遺留的不確定問(wèn)題，以減少返工現(xiàn)象。 ③ 當(dāng)關(guān)鍵路線(xiàn)上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開(kāi)發(fā)人員，或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決。 ④ 增加開(kāi)發(fā)人員，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開(kāi)發(fā)人員并不能與時(shí)間成正比對(duì)換，即開(kāi)發(fā)人員的增加對(duì)延誤問(wèn)題的解決能力是很有限的。 ⑤ 在上述措施難以有效解決延誤問(wèn)題時(shí)，對(duì)原定計(jì)劃作調(diào)整。 案例： B公司為 A企業(yè) 建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心的項(xiàng)目管理 1 項(xiàng)目描述 A企業(yè)要建設(shè)一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，向客戶(hù)提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢(xún)、查詢(xún)、委托、投訴等服務(wù)，并希望能夠盡可能采用各種計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣（包括電話(huà)、傳真、 WEB、郵件等）的服務(wù)。 背景 客戶(hù)服務(wù)中心在國(guó)內(nèi)至多屬于萌芽狀態(tài)。 A企業(yè)的原有業(yè)務(wù)運(yùn)作只有一小部分采用計(jì)算機(jī)處理，而且原來(lái)并不存在客戶(hù)服務(wù)中心這樣的機(jī)構(gòu)。 B公司擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是典型的基于 UNIX與 TCP/IP的交易處理系統(tǒng)，對(duì)于建立客戶(hù)服務(wù)中心所需要的 CTI知識(shí)知之甚少， WEB開(kāi)發(fā)也從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)。 總而言之，這是個(gè)新領(lǐng)域，在機(jī)會(huì)存在的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也非常大。 結(jié)果 B公司在項(xiàng)目中采用多種從未使用過(guò)的技術(shù)和產(chǎn)品：Browser/Web Server/Database Server結(jié)構(gòu)、 CTI技術(shù)、排隊(duì)機(jī)，并獨(dú)立開(kāi)發(fā)語(yǔ)音傳真服務(wù)器，最后按時(shí)完成項(xiàng)目。 該項(xiàng)目的完成為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)，在第二年很快就簽署二期合同。 無(wú)論是客戶(hù)還是公司，都對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果表示滿(mǎn)意；項(xiàng)目成員也對(duì)能參與這個(gè)項(xiàng)目表示高興。 2 項(xiàng)目過(guò)程 成功的關(guān)鍵因素： 項(xiàng)目完成后，公司及客戶(hù)都認(rèn)為，因?yàn)橛幸粋€(gè) 合格的項(xiàng)目經(jīng)理 。 起始階段 執(zhí)行階段 結(jié)束階段 起始階段 在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目經(jīng)理首先做的事情是：查閱資料，確定助手，制定下一步計(jì)劃。 (1)查閱資料主要分兩方面：一方面是客戶(hù)服務(wù)中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，一方面是 A企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。 (2)助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。 (3)下一步的計(jì)劃就是：和客戶(hù)面對(duì)面的溝通，了解客戶(hù)的期望以及對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知情況，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)；進(jìn)一步了解相關(guān)技術(shù)；編寫(xiě)方案建議書(shū)。 在這個(gè)階段 ， 項(xiàng)目經(jīng)理還有兩件事做得非常好： 一個(gè)是讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)項(xiàng)目 ， 從而獲得公司高層的支持 ， 這對(duì)隨后項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得到其它部門(mén)的配合是非常重要的； 一個(gè)是和銷(xiāo)售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系 ， 各自完成份內(nèi)工作 ， 并注意時(shí)刻分享項(xiàng)目信息 。 在許多項(xiàng)目中 ，項(xiàng)目人員和銷(xiāo)售人員往往是隔離的 ， 甚至是對(duì)立的 ， 最后往往只能走向失敗 。 執(zhí)行階段 具體的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色如下 計(jì)劃的執(zhí)行 在計(jì)劃制定之后 ， 項(xiàng)目的成功與否就要看計(jì)劃的執(zhí)行 ， 以及針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力 。 相對(duì)于技術(shù)人員 ， 項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)是調(diào)度資源 、 監(jiān)督和控制進(jìn)度 、 指導(dǎo)工作
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