【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1．共同的目標(biāo) ? 2．明確小組的規(guī)范 ? 3．準(zhǔn)確、適宜的信息和交流 ? 4．公正的評(píng)價(jià) ? 5．互相信任 05:03 78 1．共同的目標(biāo) ? 要想使小組充滿活力，具有團(tuán)隊(duì)精神，首先，小組的目標(biāo)必須讓全體成員所理解。 ? 目標(biāo) 是企業(yè)所有的員工共同努力的方向。如果在員工中有人反其道而行之，就必然會(huì)對(duì)周圍的人帶來(lái)影響，從而對(duì)整個(gè)企業(yè)造成損失。 05:03 79 2．明確小組的規(guī)范 ? 目標(biāo)與規(guī)范是不一樣的 。 目標(biāo)是方向 ， 規(guī)范是是行動(dòng)的準(zhǔn)則 。 ? 構(gòu)成小組的每位成員都明白了各自所承擔(dān)任務(wù)的范圍 ， 不能逾越的界線 ， 即一些規(guī)定 ， 知道了哪些是能做的 ， 哪些是不能做的 ， 就可以在這個(gè)規(guī)定的范圍內(nèi)最大限度地發(fā)揮自己的潛能 ，更好地工作 。 ? 開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。每一個(gè)成員所承擔(dān)的任務(wù)都明確以后，有必要讓他們進(jìn)一步加深對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解。 05:03 80 3．準(zhǔn)確、適宜的信息和交流 ? 要將與小組的工作有關(guān)的最新信息及時(shí)通知大家，每一位成員通常都會(huì)根據(jù)這些信息采取相應(yīng)的措施。 05:03 81 4．公正的評(píng)價(jià) ? 如果上級(jí)對(duì)屬下所做的事情沒(méi)有公正地進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 或認(rèn)為 “ 評(píng)不評(píng)價(jià)都是一樣 ” ， 這是不對(duì)的 ， 是一種對(duì)屬下不負(fù)責(zé)任的做法 。 ? 評(píng)價(jià)的形式分為兩種：對(duì)職工本人的評(píng)價(jià)我們稱之為 人事評(píng)價(jià) ；對(duì)工作的評(píng)價(jià)稱之為 工作評(píng)價(jià) 。 05:03 82 人事評(píng)價(jià) ? 人事評(píng)價(jià)包含了對(duì)被評(píng)價(jià)者本人的業(yè)績(jī)、能力的正確把握和期望值的評(píng)價(jià)。進(jìn)行這種評(píng)價(jià)時(shí)，不要引起小組成員的不滿，這一點(diǎn)非常重要。如果小組成員對(duì)評(píng)價(jià)不滿，就會(huì)疏遠(yuǎn)同上級(jí)和小組的關(guān)系。在平時(shí)交談中進(jìn)行人事評(píng)價(jià)時(shí)，一定要注意將評(píng)價(jià)的理由和今后努力的方向告訴被評(píng)價(jià)者本人。 05:03 83 工作評(píng)價(jià) ? 工作評(píng)價(jià)指的是整個(gè)小組或者成員對(duì)所完成的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)整個(gè)工作的每一個(gè)過(guò)程。要讓小組的每一個(gè)成員都理解自己目前工作崗位的重要性，從現(xiàn)實(shí)狀況入手，找出今后努力的方向和必須注意的事項(xiàng)。 05:03 84 5．互相信任 ? 小組成員互相信任是小組充滿活力的基本條件之一 ， 所以 ， 提高對(duì)所在企業(yè)的信任感是同加強(qiáng)小組內(nèi)部活力緊密相連的 。 ? 對(duì)企業(yè)的信任是通過(guò)以下幾個(gè)方面建立的： ? (1)對(duì)作業(yè)員工的信任 ? (2)同事間的信任 ? (3)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任 05:03 85 三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 發(fā)揮小組每一位成員的作用 ， 調(diào)動(dòng)他們的積極性并完成上級(jí)交給的任務(wù) ， 這就是所謂的領(lǐng)導(dǎo) 。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者將屬下分為各個(gè)不同的班組 ， 通過(guò)這些班組的共同努力來(lái)達(dá)到完成任務(wù)的目的 。 ? 對(duì)發(fā)生的一些變化 ， 通過(guò)對(duì)周圍的信息來(lái)源進(jìn)行分析 ， 就能夠找到發(fā)揮自己能力的方法 。 這里所說(shuō)的能力 ， 指的是對(duì)周圍人的影響力 ， 也就是完全能夠影響和左右周圍人行動(dòng)的力量 。 1．領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) ? 感召力作為領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)大致有以下三個(gè)主要方面： ? (1)素質(zhì) ? 素質(zhì)是一個(gè)人的知識(shí) 、 智慧 、 判斷 、 決斷等綜合能力的集合 。 作為領(lǐng)導(dǎo) ， 必須具有比一般人更為優(yōu)秀的素質(zhì) ，這樣才能對(duì)屬下產(chǎn)生感召力 。 ? (2)權(quán)力 ? 權(quán)力就是同人的地位相適應(yīng) 、 讓屬下必須服從的力量 ，這在評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰方面尤為重要 。 ? (3)支持 ? 就是從屬下那里所獲得的支持 ， 讓每一位屬下感到只要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排就一定是正確的 。 ? 一般說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)能力中，素質(zhì)和權(quán)力能起的作用僅占 30％，屬下的支持要占 70％。 05:03 87 2．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) ? 一個(gè)從事現(xiàn)場(chǎng)管理的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)考慮所管轄范圍內(nèi)如何管理得比原來(lái)更好。他會(huì)重視每一位員工的作用，將自己的全部能力在日常工作中充分地發(fā)揮出來(lái)。這點(diǎn)可以從兩個(gè)方面體現(xiàn)： 05:03 88 (1)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)弱的判斷 ? (1)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)弱的判斷沒(méi)有一個(gè)固定的模式或標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)，都是根據(jù)實(shí)際情況選擇組織中最合適的人員來(lái)?yè)?dān)任。 ? 當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)該讓每一位屬下輪流體會(huì)一下如何做領(lǐng)導(dǎo)，讓他們?cè)谀硞€(gè)場(chǎng)合成為中心人物而發(fā)揮作用，這對(duì)他們中的任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很愉快的事情。因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí)，都希望自己能夠在某一項(xiàng)工作或某一個(gè)場(chǎng)合中成為主要角色。 （ 2）志向高遠(yuǎn) ? （ 2） 志向高遠(yuǎn)，不受任何干擾，以自己堅(jiān)強(qiáng)的意志達(dá)到最終的目的，這才是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，首先要將自己想要做的事告訴屬下，讓他們團(tuán)結(jié)在自己的周圍?，F(xiàn)場(chǎng)管理者要同自己的屬下一起，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的美好未來(lái)及達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所要作出的努力進(jìn)行多次交談，達(dá)成一種共識(shí)，成為一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者要將自己明確的奮斗綱領(lǐng)和目標(biāo)，不厭其煩地傳達(dá)給自己的屬下，讓他們充分地理解和領(lǐng)會(huì)，掌握達(dá)到目標(biāo)的方法，這樣才能融會(huì)貫通地落實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)管理者所期待的具體行動(dòng)中。 05:03 90 四、團(tuán)隊(duì)之間的信息交流 ? 在我們企業(yè)的現(xiàn)實(shí)中，阻礙信息交流的因素肯定是存在的，所以，我們應(yīng)該首先從這方面來(lái)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，找出原因，從而使得信息的交流能夠通暢無(wú)阻。 1．信息交流不暢帶來(lái)的麻煩 ? 在我們現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的麻煩中 ， 有很多是因?yàn)樾畔⒉粫吃斐傻?。 您也許經(jīng)?？梢月?tīng)到類似 “ 我從來(lái)不知道還能這樣做 ” 、 “ 我從來(lái)不知道有這件事 ” 的埋怨聲 ， 這很能說(shuō)明問(wèn)題 。 ? 有時(shí) ， 從傳達(dá)信息的一方來(lái)說(shuō) ， 他們會(huì)認(rèn)為已經(jīng)說(shuō)得很清楚的事情偏偏有些人聽(tīng)不懂；而作為接受信息的一方來(lái)說(shuō) ， 他們會(huì)認(rèn)為對(duì)方表達(dá)能力太差 ， 盡說(shuō)一些沒(méi)有用的話 。 這種情況的出現(xiàn) ， 會(huì)使人們相互間產(chǎn)生抵觸情緒 ， 甚至互相猜疑 、 不信任 ， 最終導(dǎo)致關(guān)系緊張 。 05:03 92 避免信息不暢應(yīng)做到的三點(diǎn) ? 要將自己的意圖明白無(wú)誤地傳達(dá)給屬下； ? 要準(zhǔn)確地把握屬下工作的狀況； ? 要把握每個(gè)員工在作業(yè)時(shí)的心情 。 2．阻礙信息交流的原因 ? 從信息傳遞方來(lái)看 ， 傳遞有兩個(gè)方面：一是希望傳遞的內(nèi)容 ， 包括事實(shí) 、 情況 、 指示等；另一個(gè)就是想傳遞的一種心緒 ， 包括感情 、 想法等等 ， 將這些用語(yǔ)言和表情 、 動(dòng)作等非語(yǔ)言的信息結(jié)合在一起 。 如果說(shuō) ，傳遞方將內(nèi)容和心情都傳遞給了接受方 ， 那么 ， 我們才可以說(shuō)真正實(shí)現(xiàn)了信息的傳遞 。 ? 但是在實(shí)際情況中 ， 往往存在著阻礙信息傳遞的因素 ，他們大致可以分為以下兩個(gè)方面： ? (1)人與人之間存在隔閡； ? (2)信息不能正確傳遞 。 05:03 94 3．信息交流和溝通時(shí)的注意事項(xiàng) ? 為了很好地傳遞信息 ， 從內(nèi)容和屬下的感情考慮 ， 現(xiàn)場(chǎng)管理人員要注意以下幾方面： ? （ 1） 信息傳遞要準(zhǔn)確 、 迅速 、 簡(jiǎn)潔； ? （ 2） 要注意傾聽(tīng)和理解員工的心聲 。 05:03 95 第六節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 ? 一 、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 任何作業(yè)的目的都是及時(shí)向顧客提供質(zhì)量好的產(chǎn)品 ， 要做到這一點(diǎn)的前提就是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的必要性 ? 按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) ， 對(duì)企業(yè)而言是一種最好的作業(yè)方法 ， 如果企業(yè)的每一個(gè)人都遵照?qǐng)?zhí)行 ， 就不會(huì)產(chǎn)生任何問(wèn)題 ， 這就是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的立足點(diǎn) 。 ? 我們這里將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的必要性整理如下： ? (1)確保 Q， C， D的完成； ? (2)企業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備； ? (3)作業(yè)技能的提高； ? (4)能夠發(fā)現(xiàn)異常 。 05:03 97 2．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 生產(chǎn)活動(dòng)是需要每一位員工共同努力完成的 ，無(wú)論其中的任何一項(xiàng)作業(yè)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行都會(huì)造成質(zhì)量下降 ， 給整個(gè)生產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失 。 要想順利地進(jìn)行生產(chǎn) ， 就必須讓每一個(gè)人都按照規(guī)定的正確方法進(jìn)行工作 ， 這就是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 。 ? 所謂 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ，就是按目標(biāo)能確保質(zhì)量、成本和交貨期，而且安全地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的規(guī)定。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些規(guī)定應(yīng)該是目前被認(rèn)為是最佳的作業(yè)方法。 05:03 98 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容 ? (1)要進(jìn)行訓(xùn)練； ? (2)要有規(guī)范約束； ? (3)要制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 05:03 99 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程 ? 該過(guò)程可以描述為：制定標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、檢查效果、采取對(duì)策。 ? 參照 PDCA(P： Plan， 計(jì)劃； D： DO， 實(shí)施； C： Chick， 檢查； A： Action， 處理 )的提法，日常管理的過(guò)程就可以概括成SDCA， 其中， S是英語(yǔ)單詞“標(biāo)準(zhǔn)” (Standard)的第一個(gè)字母。 ? 換句話說(shuō)，質(zhì)量改進(jìn)遵循的是 PDCA循環(huán)，而日常管理遵循的是 SDCA循環(huán)。 05:03 100 二、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容和要求 ? 將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以文件的形式表現(xiàn)出來(lái)就是我們通常所說(shuō)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ， 編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要明確 5W1H。 ? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)起著正確指導(dǎo)員工從事某項(xiàng)作業(yè)的作用 。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容要滿足包括幾個(gè)要素 。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的主要內(nèi)容 ? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要明確作業(yè)要求的 5W1H， 即： ? 作業(yè)名稱 —— 做什么 (What)； ? 作業(yè)時(shí)間 —— 什么時(shí)候做 ， 在哪道工序前或哪道工序后 (When)； ? 作業(yè)人 —— 誰(shuí)去做 (Who)； ? 作業(yè)地點(diǎn) —— 在哪兒做 (Where)； ? 作業(yè)目的 —— 為什么要這么做 (Why)； ? 作業(yè)方式 —— 所用工具及作業(yè)方法 、 關(guān)鍵要點(diǎn) (How)。 05:03 102 編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的注意事項(xiàng) ? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是在日常生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)使用的 ，它要求以淺顯易懂的表達(dá)方式對(duì)作業(yè)的要求進(jìn)行闡述 。 應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ? (1)一看就明白； ? (2)最好以圖片的形式來(lái)表現(xiàn)； ? (3)記述作業(yè)的準(zhǔn)則 ； ? (4) 突出重點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo) 。 05:03 103 三、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者要熟悉業(yè)務(wù) ， 自己都弄不懂 ，自然就不可能指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 。 這里 ， 我們將制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的程序敘述如下： ? (1) 分解作業(yè)； ? (2) 尋求最佳的作業(yè)方法； ? (3) 找出主要步驟和關(guān)鍵的地方； ? (4) 對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行確認(rèn)； ? (5) 編制成作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 。 05:03 104 四、作業(yè)的指導(dǎo) ? 按照下面三個(gè)步驟來(lái)指導(dǎo)操作者 ， 直到操作者能夠按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作為止 。 ? (1) 對(duì)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明； ? (2) 親自示范后 ， 再讓操作者做； ? (3) 對(duì)操作者的作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)察 ， 看是否符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求 。 05:03 105 五、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的改進(jìn) ? 根據(jù)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化 ， 要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行修訂 ， 如果不開(kāi)展這項(xiàng)工作 ， 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)反而會(huì)成為作業(yè)的一種束縛 。所以 ， 只要發(fā)現(xiàn)有不太適應(yīng)的地方就必須立即更正 。 ? 1． 改進(jìn)的意義； ? 2． 改進(jìn)的著眼點(diǎn)； ? 3． 改進(jìn)的方法； ? 4． 改進(jìn)的注意事項(xiàng) 。 3．改進(jìn)的方法 ? 改進(jìn)應(yīng)該依照 PDCA循環(huán)有步驟地進(jìn)行 ， 必須采用有效的方法和工具 ， 利用有限的資源和時(shí)間開(kāi)展活動(dòng) 。 現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)活動(dòng)要按以下步驟進(jìn)行： ? (1) 對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查； ? (2) 制定改進(jìn)目標(biāo) ? (3) 挖掘改進(jìn)項(xiàng)目 ? (4) 排列改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施順序 ? (5) 制定改進(jìn)方案 ? (6) 改進(jìn)方案的實(shí)施 ? (7)檢查效果 ? (8)按新標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) ESRS的方法 ? 在制定改進(jìn)方案時(shí) ， 要進(jìn)行減少無(wú)用效率方面的改進(jìn) ， 可以靈活運(yùn)用下面 ESRS的方法： ? E(Eliminate排除 )—— 這項(xiàng)作業(yè)能否不做 ? ? 沒(méi)有這項(xiàng)作業(yè)就不行嗎 ? ? C(Combine結(jié)合 )—— 能否同其他作業(yè)結(jié)合在一起進(jìn)行 ? ? R(Rearrange交換 )—— 可不可以用別的方法 、 人 、場(chǎng)所和材料 ? ? S(SimplJy簡(jiǎn)單化 )—— 能不能更簡(jiǎn)單一些 ? ? 用以上的方法檢查作業(yè) ， 可以找出改進(jìn)的切入點(diǎn) ，制定出符合實(shí)際的改進(jìn)方案 。 05:03 108 4．改進(jìn)的注意事項(xiàng) ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者著手改進(jìn)時(shí)要注意以下 5個(gè)方面： ? (1) 全員參加； ? (2) 注重成果； ? (3)立即行動(dòng)； ? (4)“ 一定能成功 ” 的意識(shí)； ? (5)持續(xù)地改進(jìn) 。 05:03 109 六、目視管理 ? 目視管理 就是將現(xiàn)場(chǎng)管理方法 、 內(nèi)容以及存在問(wèn)題用一目了然的形式展示出來(lái) 。目視管理是提高企業(yè)整體管理水平最有效的方法之一 。 05:03 110 1．目視管理的概念 ? 目視管理 就是將現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 、 內(nèi)容以及存在的問(wèn)題用一目了然的形式展示出來(lái) ， 讓一個(gè)完全不了解情況的人能夠很清楚地知道現(xiàn)場(chǎng)的概況 。 ? 目視管理可以說(shuō)是提高