公共管理的新策略ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 12:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立各級人員的責任心和榮譽感 ， 最終實現(xiàn)組織績效的一套管理系統(tǒng) 。 ? 目標管理的基本形態(tài) – 目標管理是一個管理系統(tǒng) ， 并非一個孤立的途徑和方法 ， 其基本形態(tài)包括以下幾個重要環(huán)節(jié)： – 目標設定 – 預算 – 自主 – 反饋 – 獎賞 ? 目標管理的實施 – 管理學家韋里奇 (Weihrich)曾歸納了 15項指導綱領，以作為實施目標管理的指引。 ? 目標管理在公共部門應用的限制 – 目標管理對于變動且難以預測的動蕩環(huán)境則不宜使用； – 目標管理存在信任問題； – 公共部門的目標往往比較模糊，不宜量化，其結(jié)果也不容易衡量； – 公共目標的制定過程，并非是一個理性選擇的過程，而是一個政治過程，往往充滿了多元目標的沖突； – 目標管理的實施以一年為周期，這種強調(diào)短期目標的管理，可能忽視了組織長期目標發(fā)展的規(guī)劃。 四、公共部門全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的含義 – 全面質(zhì)量管理是一種全員參與的、以各種科學方法改進組織的管理與服務，通過高素質(zhì)和不斷改進的產(chǎn)品和服務，獲取顧客滿意的管理理念、制度和方法。一般而言，全面質(zhì)量管理都是以戰(zhàn)略、遠景、作業(yè)三者為主。 – 全面質(zhì)量管理是一種強調(diào)顧客中心、績效中心、前饋控制、全面管理的一種現(xiàn)代化的管理典范，它與傳統(tǒng)的管理的確有許多不同之處。 ? 公共服務的質(zhì)量標準 ? 根據(jù)美國 “ 聯(lián)邦質(zhì)量協(xié)會 ” 的規(guī)定，政府的服務品質(zhì)，主要包括以下七項： – 績效 – 專業(yè)特色 – 可信度 – 持久性 – 一致性 – 及時性 – 變動性 ? 政府全面質(zhì)量管理的推行 – 實施步驟 ? 美國聯(lián)邦政府自 1988年起沿用了企業(yè)界的 TQM的理念，加以改造，使之適合公共部門。
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