企業(yè)運(yùn)營管理體系ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 05:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以顧客為中心。 ③、兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。 ④、三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性。 ⑤、四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。⑥、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 ⑦、五大模塊：（ 1個(gè)總過程， 4個(gè)大過程）管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)。 ⑨、八項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。 運(yùn)營管理體系的構(gòu)成 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 職責(zé)分工 ? 業(yè)務(wù)流，價(jià)值鏈 運(yùn)營管理體系具現(xiàn)化的體現(xiàn)就是制度、流程體系 ? 載體：制度，流程 什么是制度？ ? 制度學(xué)派的創(chuàng)始人凡勃倫把制度定義為：“制度實(shí)質(zhì)上就是個(gè)人或社會(huì)對(duì)有關(guān)的某些關(guān)系或某些作用的一般思想習(xí)慣；而生活方式所由構(gòu)成的是，在某一時(shí)期或社會(huì)發(fā)展的某一階段通行的制度的綜合，因此從心理學(xué)的方面來說，可以概括地把它說成是一種流行的精神態(tài)度或一種流行的生活理論?！? ? 張五常說制度是游戲規(guī)則 ,以此作為勝負(fù)判定和資源配置的依據(jù) ! ? 康芒斯的很簡單：“制度可以解釋為集體行動(dòng)控制個(gè)體行動(dòng)”。 ? 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格拉斯 . 《 制度、制度變遷與經(jīng)濟(jì)績效 》 、《 經(jīng)濟(jì)史上的結(jié)構(gòu)和變革 》 等著作中，闡述了其對(duì)制度的理解。 制度是為約束在謀求財(cái)富或本人效用最大化中個(gè)人行為而制定的一組規(guī)章、依循程序和倫理道德行為準(zhǔn)則 ，制度的作用就是 提供人類在其中相互影響的框架， 使協(xié)作和競爭的關(guān)系得以確定，從而構(gòu)成一個(gè)社會(huì)特別是構(gòu)成了一種經(jīng)濟(jì)秩序 。他認(rèn)為，制度是一個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，是為了決定人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。 ? 馬克思的理論體系中，制度最初來自物質(zhì)生產(chǎn)條件，過了很久以后才上升為法律。在馬克思看來，制度不能僅僅歸結(jié)為表現(xiàn)為社會(huì)普遍意志的法律和倫理范疇，完整的社會(huì)制度是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑這兩個(gè)相互聯(lián)系的層次組成的。 ? 從一般意義上我們可以以為：“制度是一個(gè)社會(huì)或組織的游戲規(guī)則，起著規(guī)范、約束人們行為的作用?！?即制度核心本質(zhì)就是 規(guī)則， 制度的基本作用是 規(guī)范與約束人們行為。 流程（ PROCESS） ? 流程（ PROCESS）就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。這些活動(dòng)一定是體現(xiàn) 企業(yè)價(jià)值 的。 ? 流程就是各部門、各組織間進(jìn)行工作的條理與順序的規(guī)范，一個(gè)確定的流程就代表了一個(gè)企業(yè)的制度。 ? 《 牛津詞典 》 里，流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律
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