f03162f績效管理體系與薪資設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-02-05 02:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?銷售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) Balance Score card and Company 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 衡量方式 指標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 學(xué)習(xí)與提高角度 目標(biāo) 衡量方式 指標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度 目標(biāo) 衡量方式 指標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 客戶角度 目標(biāo) 衡量方式 指標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 我們應(yīng)當(dāng)讓客戶如何看待我們？ 我們應(yīng)當(dāng)讓股東如何看待我們？ 我們應(yīng)當(dāng)在哪些業(yè)務(wù)流程上做得特別出色？ 我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)改進(jìn)、變革并創(chuàng)造價(jià)值？ 組織愿景 與使命 考評(píng)（考核和評(píng)估） 績效考評(píng)考慮的因素 A 工作態(tài)度 B 工作能力 C 工作業(yè)績 （建立 KPI考核指標(biāo)體系） D 發(fā)展?jié)摿? E 學(xué)習(xí)能力 F 團(tuán)隊(duì)管理 G 溝通協(xié)調(diào) KPI考核指標(biāo)體系： 業(yè)績是干出來的，不是評(píng)出來的。確定目標(biāo) 指數(shù)和定量標(biāo)準(zhǔn)，給相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 客戶關(guān)系指標(biāo)： 內(nèi)部經(jīng)營指標(biāo)： 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 員工成長指標(biāo)： 內(nèi)部管理指標(biāo)： 考評(píng) 評(píng)估下屬是各級(jí)主管的必備能力 競爭 評(píng)估下屬是主管經(jīng)理提高自身能力和下屬能力的過程 口頭交流能力 (包括傾聽能力 ) 有效管理時(shí)間和壓力 個(gè)人決策能力 發(fā)現(xiàn)，分析定義和解決問題的能力 激勵(lì)和影響他人的能力 授權(quán)，下放工作，衡量結(jié)果和控制能力 制定目標(biāo)和表達(dá)遠(yuǎn)景展望 自知之明 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力 處理矛盾和沖突 評(píng)估 “支持”是達(dá)成績效的因素 競爭 績效支持方式 實(shí)踐中指教 實(shí)踐機(jī)會(huì) 能力，知識(shí)的培訓(xùn) 提供有效工具 工作環(huán)境 團(tuán)隊(duì)氣氛 授權(quán)和下放工作 制定目標(biāo)和計(jì)劃 信息分享 協(xié)調(diào)矛盾和沖突 技能提高的有效來源 ? 74% 通過工作學(xué)習(xí) ? 32%
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