歐典地板風波：媒體與公眾的狂歡(編輯修改稿)
2025-02-04 08:54 本頁面
【文章內容簡介】 巨能鈣雙氧水、光明牛奶等事件之上。事發(fā)后，不少業(yè)內人士紛紛給歐典的危機公關支招，但不論第一時間做出反應也好，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑也好，或是轉移公眾焦點也好，都很難拯救深陷輿論漩渦的歐典。這種形勢下，即便用世界上最好的危機公關公司來搶救，也是無濟于事。事實上，被中國最具權威和影響力的媒體中央電視臺在 3月 15日這樣的敏感日期曝光，歐典公司基本上已沒有危機公關的空間，在全國媒體的連環(huán)聲討中，歐 典的所有的宣傳，都被痛打的體無完膚；面對義憤填膺的消費者，歐典的解釋顯得那樣蒼白無力。 從企業(yè)方面的危機應對來看，整個事件中歐典始終保持了一種低調的姿態(tài)。事實上，歐典公司所能做的便是道歉和承認錯誤。好在它也明白這個道理，一不抵賴二不掩蓋。除了 3月 16日就事件發(fā)表正式聲明承認事實外， 3月 20 日歐典總裁閆培金又鄭重向全國消費者致歉。在工商部門的處罰結果出來后，歐典方面也相當配合，既不申請復議，也不再次起訴，其態(tài)度之好幾乎出乎人們意料。除了必要的聲明、道歉外，幾乎沒多少公關活動。在我看來，正是這種低調的方式挽救了歐典。 從事件的最終結果來看，歐典事件對建材類產品、中消協(xié)、工商管理機構等行業(yè)和政府部門的影響甚至大于對歐典公司自身。歐典事件發(fā)生后，遭遇信任危機的地板企業(yè)開始了集體 “危機公關 ”，不少企業(yè)還費盡心思地打起了 “質量牌 ”和 “親情牌 ”。地板行業(yè)正在經歷前
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