歐典地板風(fēng)波：媒體與公眾的狂歡(編輯修改稿)
2025-02-04 08:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 巨能鈣雙氧水、光明牛奶等事件之上。事發(fā)后，不少業(yè)內(nèi)人士紛紛給歐典的危機(jī)公關(guān)支招，但不論第一時(shí)間做出反應(yīng)也好，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑也好，或是轉(zhuǎn)移公眾焦點(diǎn)也好，都很難拯救深陷輿論漩渦的歐典。這種形勢(shì)下，即便用世界上最好的危機(jī)公關(guān)公司來搶救，也是無濟(jì)于事。事實(shí)上，被中國最具權(quán)威和影響力的媒體中央電視臺(tái)在 3月 15日這樣的敏感日期曝光，歐典公司基本上已沒有危機(jī)公關(guān)的空間，在全國媒體的連環(huán)聲討中，歐 典的所有的宣傳，都被痛打的體無完膚；面對(duì)義憤填膺的消費(fèi)者，歐典的解釋顯得那樣蒼白無力。 從企業(yè)方面的危機(jī)應(yīng)對(duì)來看，整個(gè)事件中歐典始終保持了一種低調(diào)的姿態(tài)。事實(shí)上，歐典公司所能做的便是道歉和承認(rèn)錯(cuò)誤。好在它也明白這個(gè)道理，一不抵賴二不掩蓋。除了 3月 16日就事件發(fā)表正式聲明承認(rèn)事實(shí)外， 3月 20 日歐典總裁閆培金又鄭重向全國消費(fèi)者致歉。在工商部門的處罰結(jié)果出來后，歐典方面也相當(dāng)配合，既不申請(qǐng)復(fù)議，也不再次起訴，其態(tài)度之好幾乎出乎人們意料。除了必要的聲明、道歉外，幾乎沒多少公關(guān)活動(dòng)。在我看來，正是這種低調(diào)的方式挽救了歐典。 從事件的最終結(jié)果來看，歐典事件對(duì)建材類產(chǎn)品、中消協(xié)、工商管理機(jī)構(gòu)等行業(yè)和政府部門的影響甚至大于對(duì)歐典公司自身。歐典事件發(fā)生后，遭遇信任危機(jī)的地板企業(yè)開始了集體 “危機(jī)公關(guān) ”，不少企業(yè)還費(fèi)盡心思地打起了 “質(zhì)量牌 ”和 “親情牌 ”。地板行業(yè)正在經(jīng)歷前
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