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正文內(nèi)容

時(shí)代光華課件-海爾模式(完整版)(編輯修改稿)

2025-02-04 08:44 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (2)明天的目標(biāo)比今天要更高。這是海爾日清的原理,今天的結(jié)果一定要比昨天好,叫日清日高。這是他的經(jīng)營(yíng)信條,也叫成功秘訣的第二條。 (3)人人 是人才。賽馬不相馬,給人一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的晉升制度,所有的人只要時(shí)間充足,只要達(dá)到海爾集團(tuán)的提升指標(biāo),都可以來(lái)競(jìng)選海爾的領(lǐng)導(dǎo)崗位。 (4)先謀事再謀利。這是海爾的品牌戰(zhàn)略,一直堅(jiān)持十幾年,始終告誡員工做事情是先做人,先謀事,先創(chuàng)品牌,再獲利。 (5)不斷地否定自我,不斷地開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng),以變制變。海爾能夠始終在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上走到很前沿的位置,在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,它核心的競(jìng)爭(zhēng)力量是它的文化,是它的研發(fā)能力,是它的創(chuàng)新精神。在市場(chǎng)中,海爾有很多產(chǎn)品例如小小神童洗衣機(jī)、大地瓜洗衣機(jī)等等都是它結(jié)合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的非常新的產(chǎn) 品。 (6)先賣(mài)信譽(yù)再賣(mài)產(chǎn)品。這是它的一種真誠(chéng)服務(wù)。 1997年北京的夏天是很多年來(lái)最熱的一次,海爾的空調(diào)就承諾 24小時(shí)安裝到位。由于當(dāng)時(shí)北京天氣特別地炎熱,很多人集中迅速地購(gòu)買(mǎi)空調(diào),安裝的人員不夠,怎么辦呢?海爾派了架專機(jī)從青島送來(lái)了 100名安裝工人?!?真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ” 是海爾一句非常著名的廣告詞。 (7)內(nèi)有文化,外有市場(chǎng)。這是海爾文化擴(kuò)張的一個(gè)理念。只要把內(nèi)部的文化做好,就可以用無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn),用文化和管理的輸入去擴(kuò)大海爾外部的市場(chǎng)。 (8)國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌。這是海爾始終在走的一條經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng) 國(guó)內(nèi)的名牌,海爾要做名牌一定是全世界,在全世界,在全球范圍內(nèi)的名牌才是真正的名牌。它走一條先難后易的道路。例如 1990年它的產(chǎn)品第一次出口到德國(guó),為拿到批文整整用了一年的時(shí)間。但是今天海爾已經(jīng)成為非常馳名的品牌。 3.企業(yè)精神 企業(yè)精神是個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征,每個(gè)成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神,是企業(yè)擁有一種積極向上的信念。 表 2- 2 幾種企業(yè)的企業(yè)精神 企業(yè)名稱 企業(yè)精神 索尼 不斷開(kāi)拓精神 IBM IBM 就是服務(wù) 惠普 尊重個(gè)人價(jià)值 松下 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó) 海爾 敬業(yè)報(bào)國(guó),追求卓越 企業(yè) 精神主要包括:愛(ài)國(guó)精神、創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、服務(wù)精神、團(tuán)結(jié)精神、民主精神等。 4.企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)的道德規(guī)范是用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。它以公正、正直、誠(chéng)實(shí)等道德范疇來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為。可以調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)??烧{(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,講究職業(yè)道德,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。 【案例】 海爾管理中有一條叫做三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。也就是對(duì)于海爾所有的員工在工作崗位上都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中。員工有試用員工、合格員工和優(yōu)秀員工三 種。作為一名班組長(zhǎng),就有試用班組長(zhǎng)、合格班組長(zhǎng)和優(yōu)秀班組長(zhǎng)。這個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換讓任何一個(gè)工位上或者崗位上的人,都有一種非常強(qiáng)烈的緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。也就是你在一個(gè)試用崗位上,如果考核時(shí)間是三個(gè)月,業(yè)績(jī)達(dá)到規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo),三個(gè)月之后就會(huì)正常晉升到合格員工、合格班組長(zhǎng)、合格主管。但如果合格的員工在考核的時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有達(dá)標(biāo),就變?yōu)橐?jiàn)習(xí)員工;在見(jiàn)習(xí)員工上如果仍然沒(méi)有達(dá)標(biāo),那就要被解聘。再如海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè);高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷,優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的等這都是海爾的道德規(guī)范。 5.企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度 企業(yè)制度 是企業(yè)行為的規(guī)則總和,是一種顯形的企業(yè)文化。 表 2- 3 企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度作用 最明顯的特征 目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性 內(nèi)容 體現(xiàn)員工的權(quán)利和義務(wù) 執(zhí)行 具有權(quán)威性和強(qiáng)制性 目的 保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 例如海爾的用人理念:人人是人才,賽馬不相馬。 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固,通過(guò)它的整體形象了解企業(yè)文化,它的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵。它的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位。 企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)以及這個(gè)產(chǎn)品的外包裝,展示對(duì)外的一種形象,仍然是企業(yè)文化中的一部分。 業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神的直接體現(xiàn),是企業(yè)的 “ 衣妝 ” 。整潔優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分,是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。它在很大程度上影響員工的情緒。良好的環(huán)境可激發(fā)員工 “ 愛(ài)廠如家 ” 的自豪感,獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。它是建設(shè)企業(yè)文化的開(kāi)始。 【案例】 在海爾的日清體系有一個(gè)看板管理。看板管理把海爾所有的事和物都按照一定的模式分成非常細(xì)微的目標(biāo),然后每一件事情,每一個(gè)物品都分到人管理。例如在海爾制造冰箱的車(chē)間,一共有兩千多塊玻璃,每一塊玻璃的右下角都貼著一塊小紙條,寫(xiě)著兩個(gè)名字,第一個(gè)是由誰(shuí)來(lái)負(fù) 責(zé)清理這一塊玻璃;第二個(gè)是由誰(shuí)來(lái)做這個(gè)檢查。這個(gè)小紙條就是海爾的看板管理的一個(gè)體現(xiàn)。與小紙條配套的制度就有:負(fù)責(zé)的人應(yīng)該怎樣對(duì)玻璃進(jìn)行清理,多長(zhǎng)時(shí)間清理一次;檢查的人標(biāo)準(zhǔn)也定得非常清楚,多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)進(jìn)行檢查一次,如果檢查結(jié)果不好,應(yīng)該出具什么樣的清單列出來(lái)。在這樣一種管理體制下,海爾整個(gè)廠區(qū)內(nèi)非常清潔、整齊。同時(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境里還有積極向上的環(huán)境布置。例如車(chē)間最外面有一塊大的日清欄,里面有表?yè)P(yáng)欄目,所有的員工在三工動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中。每個(gè)月都表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工,當(dāng)月表現(xiàn)最差的員工也要上榜。在這樣的體系下,海爾建設(shè)一 個(gè)非常優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境,走進(jìn)海爾處處可以感受到一種企業(yè)的活力,一種奮發(fā)向上創(chuàng)新的企業(yè)文化。 【自檢】 你的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境如何?你認(rèn)為還有哪些需要改進(jìn)的地方? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng),相應(yīng)的通過(guò)企業(yè)文化又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面,它可對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面的效應(yīng);同時(shí)它又有糟糕的一面,會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。海爾人的生存理念是:永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰。海爾 17年的成就可以看出主要不在于有形的東西,而在于無(wú)形的東西 ——— 文化理念。海爾是全世界第一個(gè)設(shè)立首席文化官的企業(yè) ——— CCO。 張瑞敏說(shuō)他最喜歡的書(shū)是《老子》和《道德經(jīng)》。他常跟別人說(shuō),天下 所有的事,有形的事情是來(lái)自于無(wú)形的事情。他經(jīng)常說(shuō)一句話是 “ 一生二,二生三,三生萬(wàn)物 ” 。這句話是什么意思呢?就是首先要把一做好,一可以生出二,如果我們把二再做好,二可以生出三。一個(gè)人的一生如果做好三件事情,就什么都能做好,叫做三生萬(wàn)物。海爾正是以這些中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)及完善企業(yè)的文化。這一系列的文化理念,也就是海爾的企業(yè)文化。海爾文化就是從核心的觀念層,最后到了嚴(yán)格的制度層,然后到可以看到、可以聽(tīng)到、可以感受到的表象層。 海爾創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的方法 【本講重點(diǎn)】 海爾企業(yè)文 化的三個(gè)層面及相互關(guān)系 海爾企業(yè)文化的建設(shè) ———核心價(jià)值觀的建設(shè) 海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面及相互關(guān)系 【管理名言】 要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品,首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。 ———張瑞敏 海爾人說(shuō)海爾的成功來(lái)自于創(chuàng)新的企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子;我們說(shuō)海爾的成功是海爾創(chuàng)新的管理模式的成功,是海爾品牌戰(zhàn)略,卓越管理,文化人才論的成功。 企業(yè)文化是全體人員都認(rèn)同的一種理念價(jià)值觀,一代一代人通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、溝通傳承下來(lái)的。企業(yè)文化的形成是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)韌不拔地傳播、設(shè)計(jì)建設(shè)起來(lái)的。 【案例】 海爾的工 人走在廠區(qū)內(nèi),會(huì)自覺(jué)走在左側(cè)黃線內(nèi)。如果問(wèn)他為什么在這黃線內(nèi)走?他會(huì)很自然地告訴你,我應(yīng)該走在這里。因?yàn)閺牡胶柲且惶?,他就接受過(guò)這樣的文化培訓(xùn),這種文化已經(jīng)深深地根植到他的腦子里。走進(jìn)車(chē)間內(nèi)你會(huì)看到干凈、整潔、積極向上、具有活力的車(chē)間。再看到員工的精神面貌,你會(huì)感到海爾真的有非常好的、使人積極向上的環(huán)境。 為什么海爾會(huì)有這樣的一種精神,一種風(fēng)范呢?下面就從文化的三個(gè)層面來(lái)探討海爾的企業(yè)文化。 1.海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面 按哈佛商學(xué)院的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),海爾的企業(yè)文化是強(qiáng)勢(shì)文化。它主要表現(xiàn)在三個(gè)層面,可以用下面 的圖來(lái)表示: 圖 3- 1 哈佛商學(xué)院企業(yè)文化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 表 3- 1 海爾企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn) 觀念層:是核心層,是海爾企業(yè)文化重要的一層,包括 海爾的精神 ——— 敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越 海爾的目標(biāo) ——— 發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo),每一個(gè)人的職業(yè)生涯的目標(biāo) 海爾的價(jià)值觀和道德規(guī)范 制度層 制度、標(biāo)準(zhǔn)、行為、準(zhǔn)則 制度層 廠容、廠貌、服裝、廠旗、廠歌、產(chǎn)品、服務(wù)等 【自檢】 從海爾文化的三個(gè)層面中可以歸納出一般的企業(yè)文化層次及其內(nèi)容如下,對(duì)照表格,填寫(xiě)你的 業(yè)文化,看是否發(fā)現(xiàn)不明確或不合理的地方?寫(xiě)出 改進(jìn)計(jì)劃。 層面 內(nèi)容 企業(yè)文化狀況 改進(jìn)計(jì)劃 表層的企業(yè)文化 (物質(zhì)層 ) 企業(yè)外部形象 企業(yè)產(chǎn)品形象 中間層的企業(yè)文化 (制度層 ) 企業(yè)的組織形式 企業(yè)的規(guī)章制度 企業(yè)的道德風(fēng)尚 企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則 深層的企業(yè)文化 (觀念層 ) 企業(yè)的價(jià)值觀 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)的精神 企業(yè)的目標(biāo) 海爾企業(yè)文化三個(gè)層面在整個(gè)企業(yè)文化中的地位 【案例】 在海爾有一本 20頁(yè)的小冊(cè)子,海爾的員工會(huì)隨時(shí)帶在身上,那是海爾的文化、海爾的規(guī)章制度、海爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和海爾的獎(jiǎng)勵(lì)政策。美國(guó)的GE公司也有相同 的作法,其公司的經(jīng)營(yíng)信條、手冊(cè)人手一本。韋爾奇說(shuō),一旦你有了一個(gè)想法,只要你堅(jiān)定的不斷的重復(fù),終會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的。 海爾的所有員工都很珍視自己的小冊(cè)子,而且嚴(yán)格地按照小冊(cè)子上的文化和規(guī)定去做。如果走進(jìn)海爾,你就會(huì)看到表層好 ———制度層好 ———觀念層好:好的廠容廠貌,好的員工精神風(fēng)范,好的產(chǎn)品和好的服務(wù)。為什么海爾會(huì)這樣?因?yàn)楹栁幕瞧髽I(yè)的靈魂。 海爾企業(yè)文化分為三個(gè)層次,最外層的是物質(zhì)文化,是看得見(jiàn)、摸得著的,例如海爾有多少產(chǎn)品,有多大規(guī)模,多少利潤(rùn)等等。第二層是制度行為文化,不直觀,例如企業(yè)的制度、規(guī)章,員 工的行為規(guī)范等。最關(guān)鍵的就是最里層的價(jià)值觀。有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的制度行為文化,有什么樣的行為文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。海爾的制度對(duì)其它的企業(yè)不一定有用,最重要的是價(jià)值觀。 全世界有很多優(yōu)秀的公司,都有核心的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué),并用幾句簡(jiǎn)單的話表示出來(lái),通過(guò)反復(fù)不斷的講使廣大員工認(rèn)同和接受。 ● 松下的核心的經(jīng)營(yíng)理念:產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),光明正大,友好一般; ● 惠普的核心的經(jīng)營(yíng)理念:尊重個(gè)人價(jià)值; ● 海爾的核心的經(jīng)營(yíng)理念:要么不干,要干就要爭(zhēng)第一; ● 泛美的核心的經(jīng)營(yíng)理念:旅客至上。 每一種這種精神都代表著 這個(gè)企業(yè)的一種理念,它往往跟企業(yè)的核心內(nèi)容直接相關(guān)。 海爾新員工進(jìn)廠上的第一堂課就是海爾的企業(yè)文化,大學(xué)生畢業(yè)到海爾聽(tīng)的第一場(chǎng)報(bào)告是海爾文化,海爾文化就是這樣不斷的傳播而熏陶出來(lái)的。 海爾企業(yè)文化的建設(shè) —— 核心價(jià)值觀的建設(shè) 企業(yè)文化的建設(shè)離不開(kāi)核心文化層的建設(shè),因?yàn)橹挥杏辛宋幕诵膶拥慕ㄔO(shè),才會(huì)有一系列制度層面的建設(shè),進(jìn)而是表象層的建設(shè)。所以研究企業(yè)文化的建設(shè),最關(guān)鍵的就是核心層面的建設(shè)。 1.市場(chǎng)觀的建設(shè) 那么核心層面的建設(shè)主要是哪些呢?研究一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)離不開(kāi)研究這個(gè)企業(yè)所面對(duì)的客戶和市 場(chǎng),否則所有的企業(yè)文化將會(huì)成為一句空話,所以海爾有一句名言: 觀念不變?cè)剞D(zhuǎn),觀念一變天地寬。 只有不斷地觀念更新,才有企業(yè)持續(xù)地發(fā)展,所以我們研究海爾的文化建設(shè),應(yīng)該緊緊地圍繞著海爾的市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行。 【案例】 1996年 10月,當(dāng)時(shí)海爾在 1995年兼并紅星電器廠,它的洗衣機(jī)研發(fā)部門(mén)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題:每年 6月到 10月的時(shí)間段是洗衣機(jī)生產(chǎn)的淡季,淡季的原因是什么呢?整個(gè)市場(chǎng)上沒(méi)有小洗衣機(jī),都是大洗衣機(jī), 5公斤大的洗衣機(jī),很多人在衣服穿薄后,洗衣服就覺(jué)得浪費(fèi)水,浪費(fèi)電。并不 是人們不想用洗衣機(jī),而是沒(méi)有適合的產(chǎn)品。海爾有一句話叫做 “只有淡季的思想,而沒(méi)有淡季的市場(chǎng);只有疲軟的思想,而沒(méi)有疲軟的市場(chǎng) ”。于是在這種思想指導(dǎo)下,對(duì)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)研,經(jīng)過(guò)上百次的論證,經(jīng)過(guò) 200個(gè)日日夜夜的研發(fā),終于有一種新型的小洗衣機(jī)走向市場(chǎng)。這就是小小神童洗衣機(jī)。應(yīng)該說(shuō)小小神童洗衣機(jī)是海爾產(chǎn)品的一個(gè)奇跡,上市 45天銷(xiāo)量就超過(guò) 10萬(wàn)臺(tái),從 1996年到今天,五年的時(shí)間銷(xiāo)量已經(jīng)突破 200萬(wàn)臺(tái),被評(píng)為中國(guó)十大成功產(chǎn)品之首。 這都是海爾的市場(chǎng)觀帶來(lái)的,海爾的市場(chǎng)觀就是創(chuàng)造市場(chǎng)。在海爾的研發(fā)部門(mén),經(jīng)常說(shuō)這樣一句 話:市場(chǎng)的難題就是我們的課題,我們的研發(fā)就是要不斷地滿足消費(fèi)者的需求,創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值。也就是說(shuō)海爾在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,不以價(jià)格戰(zhàn)作為競(jìng)爭(zhēng)力,它始終是去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者。所以海爾始終是抓住市場(chǎng),不斷地開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者的需求和開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者的無(wú)形價(jià)值。這是第一點(diǎn),即市場(chǎng)觀的建設(shè)。 2.質(zhì)量觀的建設(shè) 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。 【案例】 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞
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