【文章內(nèi)容簡介】 (2)明天的目標(biāo)比今天要更高。這是海爾日清的原理，今天的結(jié)果一定要比昨天好，叫日清日高。這是他的經(jīng)營信條，也叫成功秘訣的第二條。 (3)人人 是人才。賽馬不相馬，給人一個(gè)公平、公正、公開的晉升制度，所有的人只要時(shí)間充足，只要達(dá)到海爾集團(tuán)的提升指標(biāo)，都可以來競選海爾的領(lǐng)導(dǎo)崗位。 (4)先謀事再謀利。這是海爾的品牌戰(zhàn)略，一直堅(jiān)持十幾年，始終告誡員工做事情是先做人，先謀事，先創(chuàng)品牌，再獲利。 (5)不斷地否定自我，不斷地開創(chuàng)新的市場，以變制變。海爾能夠始終在產(chǎn)品開發(fā)上走到很前沿的位置，在市場的競爭中，它核心的競爭力量是它的文化，是它的研發(fā)能力，是它的創(chuàng)新精神。在市場中，海爾有很多產(chǎn)品例如小小神童洗衣機(jī)、大地瓜洗衣機(jī)等等都是它結(jié)合市場開發(fā)出來的非常新的產(chǎn) 品。 (6)先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品。這是它的一種真誠服務(wù)。 1997年北京的夏天是很多年來最熱的一次，海爾的空調(diào)就承諾 24小時(shí)安裝到位。由于當(dāng)時(shí)北京天氣特別地炎熱，很多人集中迅速地購買空調(diào)，安裝的人員不夠，怎么辦呢？海爾派了架專機(jī)從青島送來了 100名安裝工人?！?真誠到永遠(yuǎn) ” 是海爾一句非常著名的廣告詞。 (7)內(nèi)有文化，外有市場。這是海爾文化擴(kuò)張的一個(gè)理念。只要把內(nèi)部的文化做好，就可以用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，用文化和管理的輸入去擴(kuò)大海爾外部的市場。 (8)國門之內(nèi)無名牌。這是海爾始終在走的一條經(jīng)營戰(zhàn)略。很多企業(yè)在競爭 國內(nèi)的名牌，海爾要做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范圍內(nèi)的名牌才是真正的名牌。它走一條先難后易的道路。例如 1990年它的產(chǎn)品第一次出口到德國，為拿到批文整整用了一年的時(shí)間。但是今天海爾已經(jīng)成為非常馳名的品牌。 3．企業(yè)精神 企業(yè)精神是個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征，每個(gè)成功的企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神，是企業(yè)擁有一種積極向上的信念。 表 2－ 2 幾種企業(yè)的企業(yè)精神 企業(yè)名稱 企業(yè)精神 索尼 不斷開拓精神 IBM IBM 就是服務(wù) 惠普 尊重個(gè)人價(jià)值 松下 產(chǎn)業(yè)報(bào)國 海爾 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 企業(yè) 精神主要包括：愛國精神、創(chuàng)新精神、競爭精神、服務(wù)精神、團(tuán)結(jié)精神、民主精神等。 4．企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價(jià)企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。它以公正、正直、誠實(shí)等道德范疇來評價(jià)企業(yè)和員工的行為。可以調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭?？烧{(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。 【案例】 海爾管理中有一條叫做三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。也就是對于海爾所有的員工在工作崗位上都處在一個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的過程中。員工有試用員工、合格員工和優(yōu)秀員工三 種。作為一名班組長，就有試用班組長、合格班組長和優(yōu)秀班組長。這個(gè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換讓任何一個(gè)工位上或者崗位上的人，都有一種非常強(qiáng)烈的緊迫感和競爭意識(shí)。也就是你在一個(gè)試用崗位上，如果考核時(shí)間是三個(gè)月，業(yè)績達(dá)到規(guī)定的評價(jià)指標(biāo)，三個(gè)月之后就會(huì)正常晉升到合格員工、合格班組長、合格主管。但如果合格的員工在考核的時(shí)間段內(nèi)沒有達(dá)標(biāo)，就變?yōu)橐娏?xí)員工；在見習(xí)員工上如果仍然沒有達(dá)標(biāo)，那就要被解聘。再如海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)；高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的等這都是海爾的道德規(guī)范。 5．企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度 企業(yè)制度 是企業(yè)行為的規(guī)則總和，是一種顯形的企業(yè)文化。 表 2－ 3 企業(yè)詳細(xì)的規(guī)章制度作用 最明顯的特征 目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性 內(nèi)容 體現(xiàn)員工的權(quán)利和義務(wù) 執(zhí)行 具有權(quán)威性和強(qiáng)制性 目的 保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 例如海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固，通過它的整體形象了解企業(yè)文化，它的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵。它的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位。 企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)以及這個(gè)產(chǎn)品的外包裝，展示對外的一種形象，仍然是企業(yè)文化中的一部分。 業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的 “ 衣妝 ” 。整潔優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。它在很大程度上影響員工的情緒。良好的環(huán)境可激發(fā)員工 “ 愛廠如家 ” 的自豪感，獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。它是建設(shè)企業(yè)文化的開始。 【案例】 在海爾的日清體系有一個(gè)看板管理?？窗骞芾戆押査械氖潞臀锒及凑找欢ǖ哪Ｊ椒殖煞浅＜?xì)微的目標(biāo)，然后每一件事情，每一個(gè)物品都分到人管理。例如在海爾制造冰箱的車間，一共有兩千多塊玻璃，每一塊玻璃的右下角都貼著一塊小紙條，寫著兩個(gè)名字，第一個(gè)是由誰來負(fù) 責(zé)清理這一塊玻璃；第二個(gè)是由誰來做這個(gè)檢查。這個(gè)小紙條就是海爾的看板管理的一個(gè)體現(xiàn)。與小紙條配套的制度就有：負(fù)責(zé)的人應(yīng)該怎樣對玻璃進(jìn)行清理，多長時(shí)間清理一次；檢查的人標(biāo)準(zhǔn)也定得非常清楚，多長時(shí)間來進(jìn)行檢查一次，如果檢查結(jié)果不好，應(yīng)該出具什么樣的清單列出來。在這樣一種管理體制下，海爾整個(gè)廠區(qū)內(nèi)非常清潔、整齊。同時(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境里還有積極向上的環(huán)境布置。例如車間最外面有一塊大的日清欄，里面有表揚(yáng)欄目，所有的員工在三工動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)換過程中。每個(gè)月都表揚(yáng)優(yōu)秀員工，當(dāng)月表現(xiàn)最差的員工也要上榜。在這樣的體系下，海爾建設(shè)一 個(gè)非常優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境，走進(jìn)海爾處處可以感受到一種企業(yè)的活力，一種奮發(fā)向上創(chuàng)新的企業(yè)文化。 【自檢】 你的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境如何？你認(rèn)為還有哪些需要改進(jìn)的地方？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)，相應(yīng)的通過企業(yè)文化又折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)。民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，它可對企業(yè)產(chǎn)生正面的效應(yīng)；同時(shí)它又有糟糕的一面，會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。海爾人的生存理念是：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。海爾 17年的成就可以看出主要不在于有形的東西，而在于無形的東西 ——— 文化理念。海爾是全世界第一個(gè)設(shè)立首席文化官的企業(yè) ——— CCO。 張瑞敏說他最喜歡的書是《老子》和《道德經(jīng)》。他常跟別人說，天下 所有的事，有形的事情是來自于無形的事情。他經(jīng)常說一句話是 “ 一生二，二生三，三生萬物 ” 。這句話是什么意思呢？就是首先要把一做好，一可以生出二，如果我們把二再做好，二可以生出三。一個(gè)人的一生如果做好三件事情，就什么都能做好，叫做三生萬物。海爾正是以這些中國的傳統(tǒng)文化來指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)及完善企業(yè)的文化。這一系列的文化理念，也就是海爾的企業(yè)文化。海爾文化就是從核心的觀念層，最后到了嚴(yán)格的制度層，然后到可以看到、可以聽到、可以感受到的表象層。 海爾創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的方法 【本講重點(diǎn)】 海爾企業(yè)文 化的三個(gè)層面及相互關(guān)系 海爾企業(yè)文化的建設(shè) ———核心價(jià)值觀的建設(shè) 海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面及相互關(guān)系 【管理名言】 要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品，首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化。 ———張瑞敏 海爾人說海爾的成功來自于創(chuàng)新的企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；我們說海爾的成功是海爾創(chuàng)新的管理模式的成功，是海爾品牌戰(zhàn)略，卓越管理，文化人才論的成功。 企業(yè)文化是全體人員都認(rèn)同的一種理念價(jià)值觀，一代一代人通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、溝通傳承下來的。企業(yè)文化的形成是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)韌不拔地傳播、設(shè)計(jì)建設(shè)起來的。 【案例】 海爾的工 人走在廠區(qū)內(nèi)，會(huì)自覺走在左側(cè)黃線內(nèi)。如果問他為什么在這黃線內(nèi)走？他會(huì)很自然地告訴你，我應(yīng)該走在這里。因?yàn)閺牡胶柲且惶?，他就接受過這樣的文化培訓(xùn)，這種文化已經(jīng)深深地根植到他的腦子里。走進(jìn)車間內(nèi)你會(huì)看到干凈、整潔、積極向上、具有活力的車間。再看到員工的精神面貌，你會(huì)感到海爾真的有非常好的、使人積極向上的環(huán)境。 為什么海爾會(huì)有這樣的一種精神，一種風(fēng)范呢？下面就從文化的三個(gè)層面來探討海爾的企業(yè)文化。 1．海爾企業(yè)文化的三個(gè)層面 按哈佛商學(xué)院的測量標(biāo)準(zhǔn)，海爾的企業(yè)文化是強(qiáng)勢文化。它主要表現(xiàn)在三個(gè)層面，可以用下面 的圖來表示： 圖 3－ 1 哈佛商學(xué)院企業(yè)文化的測量標(biāo)準(zhǔn) 表 3－ 1 海爾企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn) 觀念層：是核心層，是海爾企業(yè)文化重要的一層，包括 海爾的精神 ——— 敬業(yè)報(bào)國、追求卓越 海爾的目標(biāo) ——— 發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)，每一個(gè)人的職業(yè)生涯的目標(biāo) 海爾的價(jià)值觀和道德規(guī)范 制度層 制度、標(biāo)準(zhǔn)、行為、準(zhǔn)則 制度層 廠容、廠貌、服裝、廠旗、廠歌、產(chǎn)品、服務(wù)等 【自檢】 從海爾文化的三個(gè)層面中可以歸納出一般的企業(yè)文化層次及其內(nèi)容如下，對照表格，填寫你的 業(yè)文化，看是否發(fā)現(xiàn)不明確或不合理的地方？寫出 改進(jìn)計(jì)劃。 層面 內(nèi)容 企業(yè)文化狀況 改進(jìn)計(jì)劃 表層的企業(yè)文化 (物質(zhì)層 ) 企業(yè)外部形象 企業(yè)產(chǎn)品形象 中間層的企業(yè)文化 (制度層 ) 企業(yè)的組織形式 企業(yè)的規(guī)章制度 企業(yè)的道德風(fēng)尚 企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則 深層的企業(yè)文化 (觀念層 ) 企業(yè)的價(jià)值觀 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)的精神 企業(yè)的目標(biāo) 海爾企業(yè)文化三個(gè)層面在整個(gè)企業(yè)文化中的地位 【案例】 在海爾有一本 20頁的小冊子，海爾的員工會(huì)隨時(shí)帶在身上，那是海爾的文化、海爾的規(guī)章制度、海爾的經(jīng)營哲學(xué)和海爾的獎(jiǎng)勵(lì)政策。美國的ＧＥ公司也有相同 的作法，其公司的經(jīng)營信條、手冊人手一本。韋爾奇說，一旦你有了一個(gè)想法，只要你堅(jiān)定的不斷的重復(fù)，終會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的。 海爾的所有員工都很珍視自己的小冊子，而且嚴(yán)格地按照小冊子上的文化和規(guī)定去做。如果走進(jìn)海爾，你就會(huì)看到表層好 ———制度層好 ———觀念層好：好的廠容廠貌，好的員工精神風(fēng)范，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)。為什么海爾會(huì)這樣？因?yàn)楹栁幕瞧髽I(yè)的靈魂。 海爾企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最外層的是物質(zhì)文化，是看得見、摸得著的，例如海爾有多少產(chǎn)品，有多大規(guī)模，多少利潤等等。第二層是制度行為文化，不直觀，例如企業(yè)的制度、規(guī)章，員 工的行為規(guī)范等。最關(guān)鍵的就是最里層的價(jià)值觀。有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)有什么樣的制度行為文化，有什么樣的行為文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。海爾的制度對其它的企業(yè)不一定有用，最重要的是價(jià)值觀。 全世界有很多優(yōu)秀的公司，都有核心的經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)，并用幾句簡單的話表示出來，通過反復(fù)不斷的講使廣大員工認(rèn)同和接受。 ● 松下的核心的經(jīng)營理念：產(chǎn)業(yè)報(bào)國，光明正大，友好一般； ● 惠普的核心的經(jīng)營理念：尊重個(gè)人價(jià)值； ● 海爾的核心的經(jīng)營理念：要么不干，要干就要爭第一； ● 泛美的核心的經(jīng)營理念：旅客至上。 每一種這種精神都代表著 這個(gè)企業(yè)的一種理念，它往往跟企業(yè)的核心內(nèi)容直接相關(guān)。 海爾新員工進(jìn)廠上的第一堂課就是海爾的企業(yè)文化，大學(xué)生畢業(yè)到海爾聽的第一場報(bào)告是海爾文化，海爾文化就是這樣不斷的傳播而熏陶出來的。 海爾企業(yè)文化的建設(shè) —— 核心價(jià)值觀的建設(shè) 企業(yè)文化的建設(shè)離不開核心文化層的建設(shè)，因?yàn)橹挥杏辛宋幕诵膶拥慕ㄔO(shè)，才會(huì)有一系列制度層面的建設(shè)，進(jìn)而是表象層的建設(shè)。所以研究企業(yè)文化的建設(shè)，最關(guān)鍵的就是核心層面的建設(shè)。 1．市場觀的建設(shè) 那么核心層面的建設(shè)主要是哪些呢？研究一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)離不開研究這個(gè)企業(yè)所面對的客戶和市 場，否則所有的企業(yè)文化將會(huì)成為一句空話，所以海爾有一句名言： 觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬。 只有不斷地觀念更新，才有企業(yè)持續(xù)地發(fā)展，所以我們研究海爾的文化建設(shè)，應(yīng)該緊緊地圍繞著海爾的市場來進(jìn)行。 【案例】 1996年 10月，當(dāng)時(shí)海爾在 1995年兼并紅星電器廠，它的洗衣機(jī)研發(fā)部門對整個(gè)市場調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問題：每年 6月到 10月的時(shí)間段是洗衣機(jī)生產(chǎn)的淡季，淡季的原因是什么呢？整個(gè)市場上沒有小洗衣機(jī)，都是大洗衣機(jī)， 5公斤大的洗衣機(jī)，很多人在衣服穿薄后，洗衣服就覺得浪費(fèi)水，浪費(fèi)電。并不 是人們不想用洗衣機(jī)，而是沒有適合的產(chǎn)品。海爾有一句話叫做 “只有淡季的思想，而沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，而沒有疲軟的市場 ”。于是在這種思想指導(dǎo)下，對市場經(jīng)過調(diào)研，經(jīng)過上百次的論證，經(jīng)過 200個(gè)日日夜夜的研發(fā)，終于有一種新型的小洗衣機(jī)走向市場。這就是小小神童洗衣機(jī)。應(yīng)該說小小神童洗衣機(jī)是海爾產(chǎn)品的一個(gè)奇跡，上市 45天銷量就超過 10萬臺(tái)，從 1996年到今天，五年的時(shí)間銷量已經(jīng)突破 200萬臺(tái)，被評為中國十大成功產(chǎn)品之首。 這都是海爾的市場觀帶來的，海爾的市場觀就是創(chuàng)造市場。在海爾的研發(fā)部門，經(jīng)常說這樣一句 話：市場的難題就是我們的課題，我們的研發(fā)就是要不斷地滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值。也就是說海爾在市場的競爭過程中，不以價(jià)格戰(zhàn)作為競爭力，它始終是去開發(fā)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者。所以海爾始終是抓住市場，不斷地開創(chuàng)消費(fèi)者的需求和開創(chuàng)消費(fèi)者的無形價(jià)值。這是第一點(diǎn)，即市場觀的建設(shè)。 2．質(zhì)量觀的建設(shè) 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。 【案例】 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞