【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Task） [A]即應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)（ Action） [R] 即應(yīng)聘者的行動(dòng)所帶來(lái)的后果（ Result） 根據(jù)行為選才 2022/2/2 49 情況 （ Situation） 任務(wù) （ Task） 行動(dòng) （ Action） 結(jié)果 （ Result） 為什么 怎樣 應(yīng)對(duì) 行動(dòng) 成效 STAR 從應(yīng)聘者說(shuō)話時(shí)表現(xiàn)的信心、表達(dá)技巧、聽(tīng)取別人意見(jiàn)的表現(xiàn)，我們可以認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者在這方面的才能。 根據(jù)行為選才 2022/2/2 50 當(dāng)面談?wù)? 應(yīng)征者回應(yīng) : 于是： 題問(wèn)： 完整的行為事例 不完整的行為事例 跟進(jìn)，以取得另一行為事例 跟進(jìn)，以取得真正行為事例 跟進(jìn)，以取得完整行為事例 假行為事例 行為事例 結(jié)構(gòu)化面試（ 3）：跟進(jìn)提問(wèn) 2022/2/2 51 示例： ? 我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景） ? 我還是決定學(xué)一門(mén)程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)） ? 這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)） ? 老板對(duì)我的這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類(lèi)似課程（結(jié)果） 2022/2/2 52 示例： ? 我做事總是很細(xì)心（請(qǐng)舉個(gè)例子） ? 你在面對(duì)壓力時(shí)如何？（你在工作中遇到最大壓力） ? 你對(duì)團(tuán)隊(duì)精神怎么看？（你舉個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的例子） ? 我的銷(xiāo)售額最高（舉個(gè)銷(xiāo)售實(shí)例證明你是如何銷(xiāo)售的） 2022/2/2 53 有時(shí)候面談中是要取得負(fù)面或敏感的資料。雖然問(wèn)應(yīng)聘者他做過(guò)哪些錯(cuò)誤的決定或者哪些意念曾經(jīng)失敗，并不是愉快的事情，但仍有需要搜集負(fù)面的資料，因?yàn)椋? ? 給你就應(yīng)聘者行為一個(gè)平衡、現(xiàn)實(shí)的看法。要對(duì)應(yīng)聘者行為有全面的認(rèn)識(shí)，并且公平準(zhǔn)確地評(píng)核應(yīng)聘者，除了知道他的成功經(jīng)驗(yàn)外，也要知道他的失敗例子。 ? 顯示應(yīng)聘者可能有的缺點(diǎn)。助你了解應(yīng)聘者因?yàn)橹貜?fù)無(wú)效或不適當(dāng)?shù)男袨槎茨芡瓿晒ぷ鳌? ? 顯示應(yīng)聘者的發(fā)展需要。若你在面談時(shí)便知道應(yīng)聘者有哪些方面需要培訓(xùn)，便可預(yù)測(cè)若聘用他后，日后要為他提供哪些培訓(xùn)。 結(jié)構(gòu)化面試（ 4）：負(fù)面問(wèn)題 2022/2/2 54 ? 提問(wèn)方式 – 探討式的 /看似輕松的 ? 跟在有效行為事例之后 ? 觀察應(yīng)聘者的態(tài)度 ? 詢問(wèn)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及改進(jìn) 詢問(wèn)失敗的行為事例 2022/2/2 55 身體語(yǔ)言 ? 面部表情：例 – 面紅耳赤、鼻尖出汗 – 目光躲閃 – 雙眉緊皺 – 咬嘴唇 – 嘴角變化 ?身體動(dòng)作：例 – 手勢(shì) – 身體姿勢(shì) ? 發(fā)聲：例 – 語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)氣 – 用詞 – 語(yǔ)調(diào) 結(jié)構(gòu)化面試（ 5）：傾聽(tīng)和觀察 2022/2/2 56 ? 結(jié)束談話之前，面試官需要講述空缺職位和公司基本信息 ? 面試官讓?xiě)?yīng)征者就自己感興趣的話題提問(wèn) ? 結(jié)束面談：解釋隨后的選拔程序，相應(yīng)致謝 結(jié)構(gòu)化面試（ 6）：結(jié)束面談 2022/2/2 58 ? 第一，應(yīng)征者回答問(wèn)題時(shí)，我們只需記下其中一些適當(dāng)?shù)牟牧虾椭饕脑~匯 ? 第二，我們?cè)谟涗洉r(shí)可以記下我們?cè)诿嬖嚂r(shí)觀察到的一些應(yīng)征者的行為，記錄當(dāng)時(shí)面談時(shí)自己對(duì)他的評(píng)價(jià)，這些也可以幫助我們正確的對(duì)應(yīng)征者做出判斷 ? 第三，我們不要記下一些負(fù)面或者敏感的材料，因?yàn)槟阍谟涍@些材料時(shí)，應(yīng)征者會(huì)非常敏感的發(fā)現(xiàn)自己很多的負(fù)面信息都被記錄了下來(lái)，這些對(duì)他以后的面試評(píng)估都會(huì)產(chǎn)生不利影響，會(huì)增強(qiáng)應(yīng)征者的警覺(jué)。 面試中如何記錄 2022/2/2 59 面試的作用 ? 幫助你客觀了解應(yīng)聘者的機(jī)會(huì) ? 切忌使用你的主觀意識(shí)去解釋?xiě)?yīng)聘者 請(qǐng)記?。? 2022/2/2 60 低分特征 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 高分特征樂(lè)群性 A 緘默孤獨(dú) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 樂(lè)群外向 A聰慧性 B 遲鈍、知識(shí)面窄 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 聰慧、富有才識(shí) B穩(wěn)定性 C 情緒激動(dòng) ? ? ? ? ? ? ? 情緒穩(wěn)定 C恃強(qiáng)性 E 謙遜順從 ? ? ? ? ? ? ? ? 支配攻擊 E興奮性 F 嚴(yán)肅審慎 ? ? ? ? ? ? ? 輕松興奮 F有恒性 G 權(quán)宜敷衍 ? ? ? ? ? ? ? 有恒負(fù)責(zé) G敢為性 H 畏怯退縮 ? ? ? ? 冒險(xiǎn)敢為 H敏感性 I 理智、著重現(xiàn)實(shí) ? ? ? ? ? ? ? ? 敏感、感情用事 I懷疑性 L 信賴(lài)隨和 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 懷疑剛愎 L幻想性 M 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) ? ? ? ? ? 幻想、狂放不羈 M世故性 N 坦白直率、天真 ? ? ? ? ? 精明能干、世故 N憂慮性 O 安詳沉著、有自信 ? ? ? ? ? ? ? 憂慮抑郁、煩惱多端 O試驗(yàn)性 Q1 保守、服從傳統(tǒng) ? ? ? ? ? 自由、批評(píng)激進(jìn) Q1獨(dú)立性 Q2 依賴(lài)、隨群附眾 ? ? ? ? ? 自立、當(dāng)機(jī)立斷 Q2自律性 Q3 矛盾沖突、不拘小節(jié) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自己自彼、自律謹(jǐn)嚴(yán) Q3緊張性 Q4 心平氣和 ? ? ? ? ? ? ? 緊張困擾 Q4名稱(chēng) 因素 因素標(biāo)準(zhǔn)分16PF測(cè)試 2022/2/2 61 ? 面試時(shí)，應(yīng)試者分為 46人一組，落座于桌子周?chē)? ? 4名評(píng)定者落座于東南、東北、西北、西南四個(gè)角落。 ? 評(píng)定者們密切觀察應(yīng)試者的表現(xiàn)，最后，就 6個(gè)指標(biāo)對(duì)每個(gè)應(yīng)試者作出評(píng)定。 ? 為消除測(cè)評(píng)中評(píng)定者觀察角度造成的評(píng)定誤差，每評(píng)定一組，評(píng)定者們依次順時(shí)針變換一次觀察位 ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一個(gè)人際互動(dòng)情境，又要求作出有一致同意的決策，所以能夠充分、有效地觀察和評(píng)估被測(cè)評(píng)者在人際互動(dòng)情境中的活動(dòng)及所反映的個(gè)性特征。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 2022/2/2 62 絕對(duì)挑戰(zhàn)的三個(gè)環(huán)節(jié) ? 壓力面試：重點(diǎn)考核選手的基本素質(zhì)與個(gè)性特征 ? 實(shí)力作證：重點(diǎn)考核選手在特定環(huán)境中的實(shí)際操作能力和自己特有的行為特征 ? 人在職場(chǎng)：重點(diǎn)考核應(yīng)聘者在職業(yè)生涯中碰到的人際關(guān)系問(wèn)題 2022/2/2 63 示例一： ? 客戶投訴你接電話時(shí)不禮貌，結(jié)果老板當(dāng)時(shí)很生氣，這是一個(gè)很重要的客戶，你怎么能這樣干呢？但是其實(shí)這件事不是你干的，你會(huì)當(dāng)面申辯嗎？ ? 考核要點(diǎn)：解決問(wèn)題的能力 ? 答案勇于承擔(dān)責(zé)任并拿出解決辦法 ? 崗位：中國(guó)電子器材總公司會(huì)展品牌經(jīng)理 2022/2/2 64 示例二： ? 鄰居舉辦熱鬧舞會(huì)到深夜，你找上門(mén)，他們不理會(huì)，你會(huì)怎么辦？ ? A塞上耳朵睡覺(jué)★★ ? B找物業(yè)★★★★ ? C報(bào)警★★★ ? D不睡了★ ? 崗位：波導(dǎo)海外營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 ? 考核要點(diǎn)：主動(dòng)性 2022/2/2 65 示例三： ? 老板給你們布置一項(xiàng)任務(wù)，要求你們本周完成一項(xiàng)戰(zhàn)略投資規(guī)劃方案，要求周五下班前交秘書(shū)，但下班時(shí)你發(fā)現(xiàn)方案中一處內(nèi)容不滿意，你還知道老板已外出，周末不會(huì)看方案，你會(huì)怎么辦？ ? 考核要點(diǎn)：職業(yè)性與靈活性 ? 清華科技建設(shè)有限公司戰(zhàn)略投資經(jīng)理 2022/2/2 66 示例四： ? 你從國(guó)內(nèi)總部帶去的員工工作能力一般，但因?yàn)樾剿w制因素，其工資是當(dāng)?shù)匾还蛦T的兩倍，當(dāng)?shù)毓蛦T向你質(zhì)疑，你會(huì)如何處理？ ? A解釋公司政策 B其他方法補(bǔ)償 C精神鼓勵(lì) ? 考核要點(diǎn)：維護(hù)誰(shuí)的利益 ? 崗位：天獅集團(tuán)海外分公司經(jīng)理 2022/2/2 67 示例五： ? 一瞎二啞少一腿，共同越野 ? 考核要點(diǎn)：溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、組織協(xié)調(diào)能力 ? 崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師 2022/2/2 68 示例六： ? 三道菜：夫妻肺片、大豐收和小蔥拌豆腐解釋三個(gè)詞語(yǔ)：溝通、團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人發(fā)展。 ? 考核要點(diǎn)：引導(dǎo)思考、啟發(fā)感受和激發(fā)總結(jié)的能力 ? 崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師 2022/2/2 69 示例七： ? 在某個(gè)有很多跨國(guó)公司代表參加的重要外商投資項(xiàng)目奠基儀式上，你突然發(fā)現(xiàn)前一天你代領(lǐng)導(dǎo)起草的致詞中，其中有一項(xiàng)開(kāi)發(fā)區(qū)的敏感數(shù)據(jù)發(fā)生了錯(cuò)誤。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)多次念過(guò)這一數(shù)據(jù)，你是否會(huì)當(dāng)場(chǎng)糾正？ ” ? 考核要點(diǎn)： 面臨危機(jī)，處理解決問(wèn)題的方式方法和策略。 “ 事在先，人在后 ” ? 崗位： 西安高新區(qū)管委會(huì)招聘招商局副局長(zhǎng) 2022/2/2 70 示例八： ? 競(jìng)聘崗位：某醫(yī)藥公司事務(wù)發(fā)展經(jīng)理 ? 如果你是皇帝的新裝中的皇帝 ， 被小孩點(diǎn)破后 ，你會(huì)怎么辦 ？ ? A將小孩治罪 ☆☆☆ ? B不見(jiàn)人 ☆☆ ? C堅(jiān)持穿戴 ☆ ? D嘉獎(jiǎng)小孩 ☆☆☆☆☆ ? 考核要點(diǎn)：聽(tīng)取意見(jiàn) 2022/2/2 71 示例九： ? 如果你是史努比，怎么讓鳥(niǎo)進(jìn)籠子？ ? A放吃的 ? B強(qiáng)行放進(jìn)去 ? C進(jìn)去示范 ? D一起玩，不管進(jìn)籠子的事 ? 考核要點(diǎn)：影響力 ? 崗位：波導(dǎo)海外銷(xiāo)售經(jīng)理 2022/2/2 72 課程概要 ? 招聘管理概述 ? 招聘渠道選擇 ? 招聘核心程序 ? 招聘管理流程 ? 附件 ? 2022/2/2 73 招聘體系的指導(dǎo)思想 堅(jiān)持市場(chǎng)化、程序化和規(guī)范化的選人機(jī)制，符合“一保、二歷、三試、一檢“ （即擔(dān)保，學(xué)歷和資歷，面試、筆試及試用體檢） 的基本要求，恪守親屬回避制度。 2022/2/2 74 現(xiàn)有業(yè)務(wù) 人員需求 現(xiàn)有人員 人力資源結(jié)構(gòu) 人員結(jié)構(gòu)變遷 計(jì)劃人力需求 預(yù)定新業(yè)務(wù) 預(yù)定工作量 人員需求 數(shù)量 類(lèi)別 素質(zhì) 年齡 職位結(jié)構(gòu) 晉升 離職 調(diào)遣 退休 新進(jìn) 暫離 人才招攬 人才培訓(xùn) 人才使用 計(jì)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源預(yù)測(cè)流程 2022/2/2 75 招 聘 計(jì) 劃 以 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 計(jì) 劃 為 基 礎(chǔ) ，以 人 力 資 源 規(guī) 劃 為 依 托。 招 聘 計(jì) 劃 制 作 流 程 制定年度招聘政策 調(diào)整或確定招聘計(jì)劃 上報(bào)公司人力資源部審批 事業(yè)部 總經(jīng)理審批 調(diào) 整 計(jì) 劃 事業(yè)部編制 招聘計(jì)劃 ?根據(jù)批復(fù)明確 調(diào)整內(nèi)容或確 定方案 ?公司總經(jīng)理作最后批示 人資部分析人 員供求矛盾 ?