血液招募的藝術(shù)與魅力--血液中心會(huì)議(編輯修改稿)
2025-02-04 02:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 服務(wù)缺失 3 拒絕服務(wù) 4 命令 供方意愿加強(qiáng) 服 務(wù) 服 務(wù) 冰 點(diǎn) 非服務(wù) 熱情的態(tài)度 王永慶：服務(wù)就是讓客戶滿意，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是與眾不同，杰出的服務(wù)就是把客戶放在至高無(wú)上的位置上。 專業(yè)的技能 敬業(yè)精神 ， 擁有這一素質(zhì)在人的職業(yè)生涯中是一種更高的境界。 不受職業(yè)道德規(guī)范約束的人是不能達(dá)到這種境界的。 適合工作 責(zé)任 血液無(wú)小事，責(zé)任重大 自省 自律 先 愛(ài)崗 才能敬業(yè) 三、提升血液招募的藝術(shù)與魅力 ? 標(biāo)準(zhǔn)管理三階段 標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入 標(biāo)準(zhǔn)固化 標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化 標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一 團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化 所有的人遵守 同一種 職業(yè)語(yǔ)言 遵守約定俗成的 職業(yè)規(guī)范 執(zhí) 行 力！ 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 1 無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)，有沒(méi)有人監(jiān)督，都能盡心盡力的工作，不打一點(diǎn)折扣。 約 束 力！ 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 2 職業(yè)化素質(zhì)高的人 ： —— “ 不是要我做，而是我要做 ” 。 ?中國(guó)職場(chǎng)的困惑： ?不是不知道，只是做不到 是一個(gè)人 在職場(chǎng)環(huán)境中 的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)儀表、禮儀規(guī)范、服務(wù)技能等各方面的綜合表現(xiàn)。 每位員工都是企業(yè)形象的代言人 都在講述你和企業(yè)的故事 標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一 什么是形象規(guī)范？ 北京人上仁禮儀文化傳播公司 ?儀容規(guī)范 —衛(wèi)生、發(fā)型、妝面 ?服飾規(guī)范 工服、手套、帽子、口罩、鞋襪、飾品 ?儀態(tài)規(guī)范 表情、站、走、坐、手勢(shì) ?語(yǔ)言規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)氣 0102030405060印象分配視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言55% 38% 7% 視覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 語(yǔ)言 真誠(chéng)、自然的微笑 關(guān)注、會(huì)神的 目光 招募人員的面部表情 第 二 語(yǔ) 言 非語(yǔ)言行為是一個(gè)人真實(shí)感情更準(zhǔn)確的流露和表達(dá)，往往比語(yǔ)言性信息更富有感染力。 ?笑由心生 ?用微笑主動(dòng)熱情接待獻(xiàn)血者 ?用微笑縮小獻(xiàn)血者之間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍 ?用目光在采血期間關(guān)注獻(xiàn)血者，主動(dòng)與其交談，消除其緊張情緒。 最得體的姿態(tài)？ 體現(xiàn)文化修養(yǎng) 體現(xiàn)個(gè)人魅力 顯示形象品位 ?言為心聲 ?謹(jǐn)言慎行 ?禮儀修養(yǎng)，從 話術(shù)里透出來(lái) ?聲音：音量適中 ?語(yǔ)氣：親和自然 ?語(yǔ)速：不疾不徐 ?表情：面帶微笑 ?語(yǔ)音：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ?內(nèi)容：專業(yè)精湛 良好的語(yǔ)言形象？ ?修煉你的聲音 ?重視傳達(dá)給客戶的感受 三、提升血液招募的藝術(shù)與魅力 ? 環(huán)境管理三層面 ?獻(xiàn)血環(huán)境：安全、舒適、有序 ?公共環(huán)境： 簡(jiǎn)化、美化、柔化 ?人文環(huán)境：溫馨服務(wù) —軟性服務(wù) ?剛性：血站的投入 ?彈性：血站的服務(wù) 獻(xiàn)血屋區(qū)域劃分更為合理，為獻(xiàn)血者提供了一個(gè) 有序、 衛(wèi)生舒適、溫馨 的獻(xiàn)血環(huán)境 。 三、提升血液招募的藝術(shù)與魅力 ? 招募管理 4個(gè)關(guān)鍵 ?心存尊重 ?人文關(guān)懷 ?注重細(xì)節(jié) ?有效溝通 站在對(duì)方的角度 ? 去聽(tīng) ? 去看 ? 去想 ? 去感受 黃金法則：要想別人怎么對(duì)待你 你就怎么對(duì)待別人 己所不欲勿施于人 ? 積極心態(tài) ? 雙贏心態(tài) ? “能為別人開(kāi)花的心是善良的心 ,能為別人的生活絢麗而付出的人是不尋常的人 ,這類人必定有高貴的精神 ,有高尚的品格 ,有天使般的心靈。 ” ? 中心血站職工 ,必須懷著一腔熱血和
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