【文章內(nèi)容簡介】 ? 經(jīng)精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化工作分析問卷可以快速獲得大量信息 ， 是目前較為常用的方法 。 它要求被調(diào)查人員分別對各種工作行為 、 工作特征和工作人員特征的重要性和頻率做出描述或打分評級 ， 然后對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析 。 ? 問卷可以分為工作定向問卷和人員定向問卷 。前者強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；后者則集中于了解員工的工作行為 。 2022/2/4 XHH 33 ? 工作定向問卷： ? 管理職位描述問卷（ MPDQ） 是常用的一種工作定向問卷方法，對管理者的工作進(jìn)行定量化測試的方法。 ? MPDQ涉及管理者所關(guān)心的問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征共 197項(xiàng)問題。 2022/2/4 XHH 34 管理職位描述問卷 （ MPDQ） ? ⑴ 產(chǎn)品、市場與財(cái)務(wù)規(guī)劃； ? ⑵與其它組織與人員的協(xié)調(diào)； ? ⑶組織內(nèi)部管理控制； ? ⑷組織的產(chǎn)品與服務(wù)責(zé)任； ? ⑸公眾與顧客的關(guān)系； ? ⑹高級咨詢； ⑺行為的自治； ⑻財(cái)務(wù)委托的認(rèn)可； ⑼員工服務(wù)； ⑽員工監(jiān)督； ⑾工作的復(fù)雜性與壓 力 ⑿高層財(cái)務(wù)管理責(zé)任 ⒀海外員工人事管理 責(zé)任。 2022/2/4 XHH 35 職位分析問卷法（ PAQ） ? 人員定向問卷 對人員行為模式的描述更具普遍性，且不受工作及工作技術(shù)方面的限制，它的靈活性更強(qiáng)，可用于不同的工作。 ? 用這種方法獲得的數(shù)據(jù)更適用于設(shè)計(jì)人事培訓(xùn)方案或作為員工績效評估的信息反饋。 ? 職位分析問卷法（ PAQ）是最常用的一種人員定向問卷法。它共有 187項(xiàng)工作元素， 7個(gè)與薪資有關(guān)的問題。這 187項(xiàng)工作元素與 7個(gè)問題共分為六個(gè)類別。（ P150） 2022/2/4 XHH 36 職位分析問卷法（ PAQ） 類 別 內(nèi) 容 例 子 工作元素?cái)?shù)目 信息 輸入 員工在工作中從何處得到信息 ？ 如何得到 ？ 如何獲得文字和視覺信息 ？ 35 思考 過程 在工作中如何推理 、 決策 、規(guī)劃 ？ 信息如何處理 ？ 解決問題的推理難度 14 工作 產(chǎn)出 工作需要哪些體能活動(dòng) ？ 需要哪些工具與儀器設(shè)備 ？ 使用鍵盤式儀器 、 裝配線 49 人際 關(guān)系 工作中與哪些人員有關(guān)系 ？ 指導(dǎo)他人或與公眾 、顧客接觸 36 工作 環(huán)境 工作中物理環(huán)境與社會環(huán)境是什么 ？ 是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部其它人員沖突的環(huán)境下工作 ？ 19 其它 特征 與工作相關(guān)的其它活動(dòng) 、條件或特征是什么 ？ 工作時(shí)間安排 、 報(bào)酬方法 、 職務(wù)要求 41 2022/2/4 XHH 37 職位分析問卷法（ PAQ） ? 對每個(gè)工作元素都要用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量： 使用程度；對工作的重要程度；工作所需的時(shí)間；發(fā)生的頻率；適用性；其它。 ? 用這六個(gè)方面的工作元素與六個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)，就可決定一職務(wù)在 溝通、決策、社會責(zé)任、熟練工作的績效、體能活動(dòng)及相關(guān)的條件 這五個(gè)方面的性質(zhì)。 ? 根據(jù)這五個(gè)方面的性質(zhì)，工作與工作之間就可相互比較和劃分工作族。而工作族則可用于人員配備，也可用于工作描述與任職說明。 ? PAQ法無需修改就可用于不同的組織、不同的工作，這樣就使得各組織間的工作分析比較更加容易，這種比較將使得組織的工作分析更加準(zhǔn)確與合理。 2022/2/4 XHH 38 任務(wù)詳細(xì)目錄法（ TIQ） ? 這種方法是工作分析專家將工作中所有可能要完成的任務(wù)清單問卷發(fā)放給在職者及其主管人員，針對每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行“ 是否需要完成”、“重要性”、“所用的時(shí)間” 三個(gè)方面的責(zé)任調(diào)查。（ P153） 2022/2/4 XHH 39 任務(wù)詳細(xì)目錄法（ TIQ）－ 人力資源部文員工作任務(wù)詳細(xì)目錄問卷 是否需要 完成 重要性 所用時(shí)間 任務(wù)的優(yōu)先順序 打印人力資源部的文件信函 打印公司相關(guān)文件、 信函 打印其它部門應(yīng)急性文件 復(fù)印各種文件 、 信函 傳真接發(fā) ① 是 ② 否 ①② ①② ①② ①② ①② ① 極度不重要 ② 非常不重要 ③ 不重要 ④ 略微重要 ⑤ 重要 ⑥ 非常重要 ⑦ 極度重要 ①②③④⑤⑥⑦ ①②③④⑤⑥⑦ ①②③④⑤⑥⑦ ①②③④⑤⑥⑦ ①②③④⑤⑥⑦ ① 明顯低于平均水平 ② 低于平均水平 ③ 略微低于平均水平 ④ 平均水平 ⑤ 略微高于平均水平 ⑥ 高于平均水平 ⑦ 明顯高于平均水平 ①②③④⑤⑥⑦ ①②③④⑤⑥⑦ ①②③④⑤⑥⑦ ①②③④⑤⑥⑦ ①②③④⑤⑥⑦ 2022/2/4 XHH 40 體能分析問卷（ PAAQ） ? MPAQ， PAQ和 TIQ法主要用于進(jìn)行工作描述，對于任職說明，還可借助于能力問卷來完成，如體能分析問卷（ PAAQ）。 ? PAAQ是一種對工作中所需的特定的能力要求－體能要求的分析問卷。這種分析常用于以體力為主的工作。它將人的體能分為九種，每種能力從最強(qiáng)到最弱分為七級，這七個(gè)等級是：極度具備、明顯具備、具備、略微具備、不具備、明顯不具備、極度不具備。 2022/2/4 XHH 41 體能分析問卷（ PAAQ） ? 動(dòng)態(tài)力量 －重復(fù)地 、 不間斷地運(yùn)用肌肉力量的能力； ? 軀干力量 －運(yùn)動(dòng)能力的派生 ， 是指重復(fù)使用軀體肌肉后 ， 軀體的抗疲勞能力； ? 靜態(tài)力量 －指用于舉起 、 推動(dòng) 、 拉動(dòng) 、 攜帶物體的力量； ? 爆發(fā)力量 －在一瞬間釋放出的最大力量； ? 局部靈活性 －軀體 、 手臂 、 腿部肌肉在運(yùn)動(dòng)中的伸展能力； ? 動(dòng)態(tài)韌性 －經(jīng)過劇烈的 、 重復(fù)的彎曲運(yùn)動(dòng)后 ， 肌肉的恢復(fù)能力； ? 軀體協(xié)調(diào)性 －協(xié)調(diào)同時(shí)運(yùn)動(dòng)的軀體各個(gè)部位或主干部位能力； ? 身體平衡性 －在不穩(wěn)定的姿勢或有推的情況下 ， 軀體保持平衡的能力； ? 耐力 －持續(xù)操作而軀體不感到疲勞或力竭的能力。 2022/2/4 XHH 42 問卷調(diào)查法 ? 問卷法還可分為：一般工作分析問卷和指定工作分析問卷 。 ? 一般工作分析問卷 適用于各種工作，具有普遍性。 ? 指定工作分析問卷 適合于每一種指定的工作，問卷的內(nèi)容具有特殊性。 2022/2/4 XHH 43 推銷員工作分析問卷 說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打 10分，最不重要的打 0分、較重要的 8分、一般 5分、較不重要的 3分。 和客戶保持聯(lián)系（ ） 接待好每一位客戶（ ） 詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能（ ） 正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格（ ） 拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y（ ） 掌握必要的銷售知識（ ） 善于微笑（ ） 送產(chǎn)品上門（ ） 參加在職培訓(xùn)（ ） 2022/2/4 XHH 44 2．面談法 ? 面談法是工作分析中大量運(yùn)用的一種方法 ， 盡管它不如問卷調(diào)查法那樣具有完善的結(jié)構(gòu) ， 但是這種方法由于能面對面地交換信息 ， 可對對方的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解 ， 因此 ， 它有問卷調(diào)查法無法替代的作用 。 ? 工作分析專家和任職者面對面地談話 ， 主要圍繞以下內(nèi)容： ? ⑴ 工作目標(biāo) 。 組織為什么要設(shè)立這一工作 ， 根據(jù)什么確定對此工作的報(bào)酬 。 ? ⑵ 工作內(nèi)容 。 任職者在組織中有多大作用 ， 其行動(dòng)對組織產(chǎn)生的后果有多大 。 ? ⑶ 工作的性質(zhì)與范圍 ， 這是面談的核心 ， 要了解該工作在組織中的關(guān)系 ， 其上下屬職能關(guān)系 ， 所需的一般技術(shù)