【文章內(nèi)容簡介】 理、技術(shù)文檔等方面進行嚴密規(guī)范的部署。 南京盛佳建業(yè)公司的運維隊伍組成包括： ? 運維項目總負責人（運營中心經(jīng)理）； ? 運維駐點服務(wù)小組（設(shè)組長 1 人，組員 2 人，共計 3 人）； ? 技術(shù)支持專家組 （公司二線技術(shù)支持人員） ； ? 備品備件供應(yīng)小組 （公司銷售部人員） ； 南京盛佳建業(yè)科技有限公司 ~ 6 ~ 運維成員職責 項目經(jīng)理職責： 項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負責運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負全責。 駐 點工程師職責： 1) 負責對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報事件進行處理和解決。 2) 負責對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預(yù)警機制。 3) 負責保障機房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。 4) 接受用戶對服務(wù)器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務(wù)臺的績效考評工作。 5) 及時提供服務(wù)器運行和問題處理情況，并向用戶負責，并按周、月、季、年提交運維運維服務(wù)工作 記錄 和計劃。 6) 負責整理和歸納服務(wù)器日常維護知識庫，提交至 運維服務(wù)平臺。 7) 負責整理和提交服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)配套維護文檔。 技術(shù)支持專家職責： 1) 為客戶提供 7 24 小時的故障響應(yīng)電話支持。 2) 接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話 /Email/Fax 等）客戶服務(wù)請求 。 3) 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠程技術(shù)支持 , 包括軟硬件故障的診斷和排除 , 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。 4) 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團隊，及時跟進未完成的服務(wù)請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài) 。 備品備件管理員職責： 1) 組織實施備品備件的訂購、 運輸 及入庫工作 2) 負責匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向項目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。 南京盛佳建業(yè)科技有限公司 ~ 7 ~ 運維質(zhì)量保證措施 質(zhì)量控制管理 按照相應(yīng)的 ISO9001： 2022 國際質(zhì)量體系標準及國家規(guī)定進行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進行管理、要求、控制。 公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進行嚴格 的內(nèi)部驗收。驗收標準整體上高于用戶驗收標準。 進度控制管理 針對本次項目我公司結(jié)合客戶要求做出如下運維計劃： 序號 名稱 人員 周期 1 小型機、存儲系統(tǒng) 日常巡檢記錄 駐點工程師 每 天 2 服務(wù)器 駐點工程師 每 天 3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 駐點工程師 每天 4 機房空調(diào)巡檢報告 駐點工程師 每天 5 UPS 巡檢報告 駐點工程師 每周 6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維 駐點工程師 每 天 7 中間件系統(tǒng)運維 駐點工程師 每周 8 問題報告 駐點工程師 /技術(shù)支持專家 問題解決后 9 月 巡檢 報告 技術(shù)支持專家 每月 10 年總結(jié)報告 駐點工程師 /技術(shù)支持專家 /項目經(jīng)理 每年 11 定期培訓 技術(shù)支持專家 每季度 運維流程及服務(wù)方式 服務(wù)方式 針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該項目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠程技術(shù)支持、針對甲方人員的技術(shù)培訓服務(wù)。 南京盛佳建業(yè)科技有限公司 ~ 8 ~ 現(xiàn)場服務(wù) 對客戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，駐點工程師對各個應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進行維修和更換備件服務(wù)。為了讓客戶得到更及時和更快的服務(wù)，駐點工程師還提供 7 24 小時的故障響應(yīng)電話支持。 遠程技術(shù)支持服務(wù) 遠程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術(shù)服務(wù)工程師還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。 技術(shù)培訓服務(wù) 為提高客戶的技術(shù)水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術(shù)專家定期對客戶進行相關(guān)專業(yè)（主機、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、機房環(huán)境等）的培訓。 培訓可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。 運維 流程 我公司除培訓服務(wù)外，為本項目提供兩種服務(wù)方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。 ： 日 常 巡 檢是 否 存 在 問 題巡 檢 報 告N O 輸 出定 位 問 題Y E S可 現(xiàn) 場 排 除更 換 備 件問 題 解 決N OY E S問 題 報 告輸 出運 維 文 件歸 檔 歸 檔運 維 資 源 建 檔更 新 資 源 配 置 南京盛佳建業(yè)科技有限公司 ~ 9 ~ ： I T 資 源 匯 總技 術(shù) 專 家識 別 問 題備 件 管 理 員備 件 更 換問 題 報 告故 障 解 決 輸 出運 維 資 源 建 檔用 戶駐 點 工 程 師I T 資 源 更 新告 知 客 戶 具體服務(wù)項目及輸出文檔 小型機、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) 小型機、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運維部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統(tǒng)運維、 pc 服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維。 小機存儲系統(tǒng)運維內(nèi)容主要包含小型機設(shè)備、光纖交換機、存儲設(shè)備三部分主要從以下幾個方面進行維護： ? 檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈； ? 檢查并處理設(shè)備的錯誤日志； ? 硬件設(shè)備的全面檢查； ? 網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試； ? 操作系統(tǒng)性能分析； ? 核對各小型機配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置； ? 檢查設(shè)備的微碼版本； ? 檢查存儲設(shè)備運行情況； 南京盛佳建業(yè)科技有限公司 ~ 10 ~ 針對如上要求輸出如下檢測報告： 馬鞍山當涂發(fā)電有限公司機房服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)巡查登記表 類型 設(shè)備名稱 應(yīng)用名稱 IP 地址 (.) 狀態(tài) （√正常異常） /日期時間 備注 服務(wù)器 DELL 2950 SIS 鏡像服務(wù)器 233 DELL 2950 MIS 數(shù)據(jù)庫備份服務(wù)器 235 DELL 2950 生產(chǎn) MIS 服務(wù)器 239 DELL 2950 老檔案服