秦皇島天洋電器文化路店?duì)I銷面臨的問題分析論(編輯修改稿)
2025-02-02 19:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這一新的模式的出現(xiàn)，各家電企業(yè)必須要找到屬于自己的營銷道路，這樣才會(huì)有效地減小競爭壓力 [8]。 （四） 服務(wù)管理缺乏人性化的問題分析 服務(wù)管理是面臨服務(wù)競爭社會(huì)而產(chǎn)生的一種新的 管理模式 ，服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營管理的 第一驅(qū)動(dòng)力，良好的服務(wù)管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一 。 企業(yè)經(jīng)過激烈的市場競爭所取得的市場占有率是十分寶貴的，對于已經(jīng)取得的成績一定要保護(hù)好，否則就像瞎子掰玉米一樣，只剩下最后掰的一個(gè)，要保護(hù)市場占有率就要不斷滿足顧客對人性化服務(wù)的需求 [9]。 相對于大的品牌家電商場，天洋文化路店內(nèi)服務(wù)缺乏人性化的問題尚待解決。 銷售人員服務(wù)態(tài)度較差 消費(fèi)者能不能接受某種商品，往往取決于賣這件商品的人，所以說為了促進(jìn)銷售，一定要培養(yǎng)銷售人員熱情的服務(wù)態(tài)度。天洋家電商場 文化路店 銷售人員每天的工作量比較大，可能因?yàn)榻?jīng)常性的重復(fù)，他們中間很多人失去了原有的耐性，進(jìn)而對消費(fèi)者變得冷漠了起來，這便在無形中損失了一部分潛在顧客。 河北科技師范學(xué)院 2022 屆本科畢業(yè)論文 （設(shè)計(jì)） 4 賣場中休息區(qū)太少 一個(gè)人性化的賣場，要基于以消費(fèi)者為中心，這樣才有可能會(huì)留住消費(fèi)者，如在賣場合適方位設(shè)立休息區(qū)?？v觀天洋商場 文化路店 整個(gè)布局，休息座位偏少是其致命的硬傷，消費(fèi)者在購物過程中得不到休息，進(jìn)而導(dǎo)致了他們對該品牌賣場的失望。 四、 秦皇島天洋電器文化路店?duì)I銷問題的解決對策 （一） 布局設(shè)置不合理的問題對策 優(yōu)秀的商場布局能夠有效地吸引并且留住消費(fèi)者，進(jìn)而 促使其進(jìn)行消費(fèi)，針對天洋家電商場 文化路店 出現(xiàn)的問題， 我 提出的相應(yīng)解決對策包括優(yōu)化過道，改善電梯結(jié)構(gòu)。 優(yōu)化過道 情感對消費(fèi)行為的產(chǎn)生具有趨向性作用，積極的情感會(huì)趨向于產(chǎn)生親和，消極的情感則會(huì)傾向于產(chǎn)生恐懼 [10]。 合理的過道設(shè)置是以消費(fèi)者為中心的，這樣他們才能充分地了解賣場，進(jìn)而產(chǎn)生對賣場的 積極的請改 ，針對 天洋企業(yè)文化路店 過道存在的問題， 我采取的解決對策是把一些主通道改變成曲線式或者是間隔式，這樣才能為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)自由舒適的環(huán)境，減少他們在購物過程中的心理負(fù)擔(dān)。 改善電梯結(jié)構(gòu) 電梯在賣場中扮演著一 個(gè)方便顧客的角色， 它 的合理與否決定著顧客對該賣場的情感，針對 天洋電器文化路店 電梯存在的問題， 我 采取的解決對策是將樓層間電梯的路徑改變成 U 型， 并且 除去 路徑上 所有的障礙物。 （二） 品牌效應(yīng)較差的問題對策 一個(gè)企業(yè)的品牌效果如何取決于消費(fèi)者對其的認(rèn)知程度，同樣可以說明消費(fèi)者對其的情感如何，盡管天洋電器 文化路店 打著“有家就有天洋電器”的宣傳旗號(hào)一直在努力發(fā)展，但它的品牌效果卻一直停滯不前，針對這一問題， 我 提出的合適的解決辦法包括強(qiáng)化媒體宣傳、 在適當(dāng)?shù)墓?jié)日里舉辦一些演出及促銷活動(dòng) 。 強(qiáng)化媒體宣傳 高強(qiáng)度的媒體宣傳 是提升品牌效應(yīng)的有效方法，針對 天洋家電文化路店 品牌效應(yīng)較弱的問題， 我 采取的解決對策是進(jìn)行大范圍的媒體宣傳，如 報(bào)紙廣告、 電視廣告、 網(wǎng)絡(luò)廣告、 微信微博推廣等。 在這一方面上可以借鑒《爸爸去哪兒》的成功方式，即在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布創(chuàng)意微博和微信 [11]。 2
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