廣州南華工商管理學院工商管理系質量管理學(編輯修改稿)
2025-02-02 04:18 本頁面
【文章內容簡介】 ） 企業(yè)核心競爭力 ? 2）技術創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑； ? 3）可持續(xù)競爭優(yōu)勢建立的基本程序 ? ⑴ 建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢 ? ⑵ 建立先進的組織原則 ? ⑶ 要把滿足市場需要當作企業(yè)的頭等大事 ? ⑷ 要重視企業(yè)市場資產 42 * ISO9000標準的產生 * （一）產品質量責任引起對質量管理體系的需要； （二）國際貿易要求引起對質量管理體系的需要； （三） ISO9000族國際標準的產生 1959年美國國防部頒布： MIL－ Q－ 9858A《 質量保證大綱 》 及 MIL－ Q－ 45208A《 檢驗系統(tǒng)要求 》 ； 1968年北約發(fā)布了 AQAP－ INATO質量保證標準 1973年英國將 AQAP－ INATO作為英國國防標準； 43 1979年英國發(fā)布了英國國家質量保證標準 BS5750 1980年 ISO成立 TC176 1987年發(fā)布了 87版 ISO9000； 1994年發(fā)布了 94版 ISO9000； 2021年發(fā)布了 2021版 ISO9000 二、 ISO9000標準的影響和發(fā)展 （一） ISO9000潮流； （二） ISO9000的推動 （三） ISO9000的推廣（ TS16949； HACCP； SA8000） （四） ISO9000族標準的發(fā)展 44 三、 ISO9000族標準的結構 （一）核心標準 ISO9000： 2021《 質量管理體系 基礎和術語 》 ； ISO9001： 2021《 質量管理體系 要求 》 ； ISO9004： 2021《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》 ； ISO19011： 2021《 質量和環(huán)境管理體系審核指南 》 ； 45 （二）其他標準 ISO10012： 2021 《 測量控制系統(tǒng) 》 （三）技術報告（共七個，屬技術支持性文件；P39） （四）小冊子（指導性文件） 《 質量管理原則 》 ， 《 選擇和使用指南 》 及《 小型組織實施指南 》 （五）相關技術規(guī)范和標準（如 TS16949） 46 二、相關方的需求與期望 （一）供應鏈 供方 組織 顧客 原材料等 產品 相關方 ：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或 社會 三、質量管理體系和過程有關的定義 （一）與質量管理體系和過程有關的定義 體系 ：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素； 管理體系 ：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 質量管理體系 ：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 過程： 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 47 第 2章 質量管理體系的理論基礎 ? 質量管理原則 ? 質量管理原則的產生和作用 ? 質量管理原則的產生 ? 質量管理原則的作用 ? 1）指導本組織的管理者完善本組織的質量管理。 ? 2）指導 ISO/TC176編制 ISO9000： 2021族標準和相關文件； ? 3）指導廣大審核員、咨詢師和質量工作者學習、理解和掌握 ISO9000： 2021族新標準。 48 質量管理原則的 內容及實施要點 ? 以顧客為關注焦點 ? 1）明確自己的產品的顧客是誰？ ? 2）確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合，將顧客最關心的因素轉化為組織的質量目標； ? 3）確保將顧客的需求和期望在組織內進行溝通。 49 ? 4）測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應 的活動措施； ? 5）管理好與顧客的關系； ? 6）兼顧顧客與其他相關方之間的利益關系。 50 ? 領導作用 ? 1）考慮所有相關方的需求和期望，并考慮如何滿足和制定相應的政策和策略； ? 2）通過制定組織的質量方針來清晰地描述組織未來的遠景； ? 3）制定可測量的、經過努力可實現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能組織獲益的質量目標，并把質量目標展開到組織的各部門、各層次，實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 51 ? 4）在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅持一種共同價值觀和職業(yè)道德倫理觀念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化； ? 5）創(chuàng)造一個較寬松、和諧的環(huán)境氛圍，建立信任，消除憂慮，提倡公開和誠懇的交流和溝通； ? 6）為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內的自主權； ? 7）激勵員工，承認員工的貢獻。 52 ? 全員參與 ? 1）對員工進行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用。 ? 2）組織要教育員工識別對其活動的約束。 ? 3）把組織的總目標分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責和權限，解決各種問題。 ? 4）組織要啟發(fā)員工積極尋找機會增強自己的知識、能力、經驗。 ? 5）在組織內部，提倡自由地分享知識和經驗。 53 ? 過程方法 ? 1）識別、確定組織所需的過程及其接口，包括管理活動、資源管理、產品實現(xiàn)和測量有關過程，確定過程的順序和相互作用。 ? 2）確定每個過程為取得所期望的結果必須開展的活動，并明確為了管理這些關鍵過程的職責和義務。 ? 3）確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當的統(tǒng)計技術。 54 ? 4）對過程的監(jiān)視和測量的結果進行數據分析，發(fā)現(xiàn)改進機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率； ? 5）評價過程結果可能產生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。 55 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 1）建立一個系統(tǒng)，并以最有效的
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