廣州南華工商管理學(xué)院工商管理系質(zhì)量管理學(xué)(編輯修改稿)
2025-02-02 04:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） 企業(yè)核心競爭力 ? 2）技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑； ? 3）可持續(xù)競爭優(yōu)勢建立的基本程序 ? ⑴ 建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢 ? ⑵ 建立先進(jìn)的組織原則 ? ⑶ 要把滿足市場需要當(dāng)作企業(yè)的頭等大事 ? ⑷ 要重視企業(yè)市場資產(chǎn) 42 * ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 * （一）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任引起對質(zhì)量管理體系的需要； （二）國際貿(mào)易要求引起對質(zhì)量管理體系的需要； （三） ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 1959年美國國防部頒布： MIL－ Q－ 9858A《 質(zhì)量保證大綱 》 及 MIL－ Q－ 45208A《 檢驗(yàn)系統(tǒng)要求 》 ； 1968年北約發(fā)布了 AQAP－ INATO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 1973年英國將 AQAP－ INATO作為英國國防標(biāo)準(zhǔn)； 43 1979年英國發(fā)布了英國國家質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) BS5750 1980年 ISO成立 TC176 1987年發(fā)布了 87版 ISO9000； 1994年發(fā)布了 94版 ISO9000； 2021年發(fā)布了 2021版 ISO9000 二、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的影響和發(fā)展 （一） ISO9000潮流； （二） ISO9000的推動 （三） ISO9000的推廣（ TS16949； HACCP； SA8000） （四） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 44 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) （一）核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2021《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ； ISO9001： 2021《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ； ISO9004： 2021《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ； ISO19011： 2021《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 ； 45 （二）其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10012： 2021 《 測量控制系統(tǒng) 》 （三）技術(shù)報(bào)告（共七個，屬技術(shù)支持性文件；P39） （四）小冊子（指導(dǎo)性文件） 《 質(zhì)量管理原則 》 ， 《 選擇和使用指南 》 及《 小型組織實(shí)施指南 》 （五）相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（如 TS16949） 46 二、相關(guān)方的需求與期望 （一）供應(yīng)鏈 供方 組織 顧客 原材料等 產(chǎn)品 相關(guān)方 ：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或 社會 三、質(zhì)量管理體系和過程有關(guān)的定義 （一）與質(zhì)量管理體系和過程有關(guān)的定義 體系 ：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素； 管理體系 ：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系 ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 過程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 47 第 2章 質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ) ? 質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用 ? 質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生 ? 質(zhì)量管理原則的作用 ? 1）指導(dǎo)本組織的管理者完善本組織的質(zhì)量管理。 ? 2）指導(dǎo) ISO/TC176編制 ISO9000： 2021族標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； ? 3）指導(dǎo)廣大審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握 ISO9000： 2021族新標(biāo)準(zhǔn)。 48 質(zhì)量管理原則的 內(nèi)容及實(shí)施要點(diǎn) ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 1）明確自己的產(chǎn)品的顧客是誰？ ? 2）確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合，將顧客最關(guān)心的因素轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量目標(biāo)； ? 3）確保將顧客的需求和期望在組織內(nèi)進(jìn)行溝通。 49 ? 4）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng) 的活動措施； ? 5）管理好與顧客的關(guān)系； ? 6）兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益關(guān)系。 50 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 1）考慮所有相關(guān)方的需求和期望，并考慮如何滿足和制定相應(yīng)的政策和策略； ? 2）通過制定組織的質(zhì)量方針來清晰地描述組織未來的遠(yuǎn)景； ? 3）制定可測量的、經(jīng)過努力可實(shí)現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能組織獲益的質(zhì)量目標(biāo)，并把質(zhì)量目標(biāo)展開到組織的各部門、各層次，實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 51 ? 4）在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同價值觀和職業(yè)道德倫理觀念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化； ? 5）創(chuàng)造一個較寬松、和諧的環(huán)境氛圍，建立信任，消除憂慮，提倡公開和誠懇的交流和溝通； ? 6）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； ? 7）激勵員工，承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 52 ? 全員參與 ? 1）對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的作用。 ? 2）組織要教育員工識別對其活動的約束。 ? 3）把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責(zé)和權(quán)限，解決各種問題。 ? 4）組織要啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會增強(qiáng)自己的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)。 ? 5）在組織內(nèi)部，提倡自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。 53 ? 過程方法 ? 1）識別、確定組織所需的過程及其接口，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)過程，確定過程的順序和相互作用。 ? 2）確定每個過程為取得所期望的結(jié)果必須開展的活動，并明確為了管理這些關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 ? 3）確定對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 54 ? 4）對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率； ? 5）評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 55 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 1）建立一個系統(tǒng)，并以最有效的
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